具有豐富應用功能的一體化智能通信平臺，為企業(yè)而定制
Customer Interaction Center (CIC)可以為企業(yè)提供完善的IP電話功能，最大可支持15，000個用戶，其中包括遠端用戶和移動用戶。
對于企業(yè)而言，CIC是一套基于IP的完整的通信解決方案，與傳統(tǒng)PBX電話系統(tǒng)不同的是，CIC通過一個單一的軟件平臺，可以將語音，數據和企業(yè)員工有機的聯系起來，而傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)只能提供語音服務，無法和現今流行的IP信息系統(tǒng)相結合。
先進的功能
作為一套具有豐富應用功能的一體化智能通信平臺，CIC可以方便的提供多種先進的功能，如拷屏（Screen Recording),IVR,工作力管理，多址路由(Multi-site Routing)等。同時，無論何時你需要更多的功能，都可以通過一個內置的圖形化的工具來創(chuàng)建和實施這些功能。
優(yōu)勢：
- 降低成本
CIC不同于傳統(tǒng)的基于硬件的通信系統(tǒng)，它可以降低建設企業(yè)通信的投資，以及后期高昂的維護管理費用。
- 簡潔方便的安裝開通
CIC具有IP話機（如Polycom IP話機）自動識別安裝功能，同時提供E-mail路由高級自選功能；CIC報表助理允許用戶方便的定義自己所需要的報表格式。
- 集中維護管理
通過一個簡單直觀的維護管理界面可以對CIC系統(tǒng)進行集中管理和維護。
- 提高工作效率
借助于桌面呼叫控制工具，統(tǒng)一消息系統(tǒng)，移動接入（Mobile Access),實時狀態(tài)管理等可以便利的召開會議及豐富員工間的溝通方式，從而極大的提高工作效率。
- 增強你的移動工作力
一號通保證任何時候都不會錯過重要的電話；在任何地方你都可以進行語音通信，收發(fā)傳真和電子郵件；通過語音方式你可以查詢電子郵件，在Outlook的日歷中設置會議等事件，也可以在個人號碼簿中查詢。
- 提升客戶服務質量
你可以使用任何客戶所喜歡的多媒體方式與用戶溝通，同時多媒體路由，自動話務員等可以確保為用戶提供滿意的服務。
- 輕松的升級為VoIP
CIC標準的SIP架構平臺，網關，和具有SIP Proxy功能的多媒體服務器，使得其可以輕松的升級為標準的VoIP解決方案。
- 系統(tǒng)安全
支持SRTP和TLS以保證通話和呼叫控制信息上的安全。
- 便利集成
可以方便的與不同的第三方網絡設備，用戶終端等集成，預置的Microsoft插件使得CIC可以和Microsoft 的多種應用系統(tǒng)便利的集成在一起。
- 全冗余架構
采用全冗余架構，可保證企業(yè)通信系統(tǒng)99.999%的可靠性。
主要功能/性能：
系統(tǒng)容量：
- 最大可支持15，000個商業(yè)用戶
- 最大可支持5，000個ACD座席
用戶功能：
- IP PBX呼叫處理
可定制的撥號方案和DID號碼接續(xù)。
- 全功能話務臺
快速轉接，快速撥號鍵區(qū)，熱鍵，目錄工具條（Directory Tool Bar)等。
- 座機功能
保持，轉移，暫住，尋呼，來電顯示，來電和信息等待指示等。
- 桌面軟終端功能
- SIP軟電話
- 實時狀態(tài)管理
- 按需錄音和監(jiān)控
- 高達96方的多方會議
- 公司和工作組目錄號碼顯示和快速撥號
- 嵌入Microsoft應用系統(tǒng)的呼叫控制功能
用于Outlook,DynamicsTM,GP和CRM,以及Windows桌面的工具條插件
- 用于Outlook號碼簿和日志，以及DynamicsTM,GP和CRM的彈屏（Screen POP)功能。
- 用于DynamicsTM,GP和CRM的基于IVR的數據接入。
- 可與Live Communication Server和Office Communication Server集成的遠端呼叫控制功能。
- 信息
可只用語音信箱，或全部的統(tǒng)一消息系統(tǒng)。
- 支持多種語言
CIC支持簡體中文，繁體中文，英語，法語，德語，日語，韓語，西班牙語及其它主要語種。
- 報表功能
超過100種的報表，且可以根據用戶要求定制報表
遠端用戶和移動用戶功能
- 移動軟終端，
可作為公司分機和虛擬辦公使用
- 用于支持Windows Mobile 5.0/6.0移動終端（如手機等）上的移動軟終端。
- 使用你的筆記本電腦或臺式計算機作為帶有QoS和SRTP功能的軟電話。
- 一號通
- Interaction Mobile Office
通過語音方式接入語音信箱，電子郵箱，傳真信箱，Outlook Calender,公司目錄電話簿和進行實時轉臺管理。
呼叫中心功能
- 自動呼叫分配（ACD)
多媒體隊列，email路由
- Web服務 • Internet Chat Server
Web會話，包括會話郵件，會話紀錄，會話轉移等。
- 質量監(jiān)控
對系統(tǒng)，座席員，工作組實時監(jiān)控和告警
- 與CRM和業(yè)務應用系統(tǒng)的便利集成
彈屏(Screen POP), 數據庫查詢，嵌入呼叫控制功能等。
- 知識庫管理和自動回復
管理知識庫，email和Web自動回復。
高級應用
- 工作力管理和排班系統(tǒng)
使用Interaction Optimizer模塊，根據CIC的ACD歷史數據可以對工作量進行預測，并按實際情況排班。
- 智能多址互動路由
借助于Interaction Director模塊，可以把不同地點的多個系統(tǒng)連接起來，統(tǒng)籌管理，負載均衡，資源優(yōu)化，提升服務水平。
- 與第三方PBX集成
可與用戶正在使用的PBX集成以保護用戶投資。
- 圖形化開發(fā)工具
CIC系統(tǒng)內置有Interaction Designer開發(fā)工具，該基于圖形的應用開發(fā)環(huán)境提供給開發(fā)人員最直觀的視覺效果開發(fā)環(huán)境，所有的開發(fā)任務功能均可利用圖形化拖拽實現，并可進行debug調試，此外還支持斷點測試、在線更新和遠程上傳。Interaction Designer易學易用、無需多種技能，易于開發(fā)混合媒體互動，以往復雜的開發(fā)工作因此而變得簡單輕松，再加上在線業(yè)務更新功能，企業(yè)可以快速推出新業(yè)務或進行更新。
