目前大多數(shù)汽車保險銷售主要通過電話或手機短信進(jìn)行，而電話銷售占據(jù)絕大多數(shù)，雖然這種銷售方式給銷售商帶來不少生意，但這種方式也存在著巨大的問題。

       現(xiàn)有汽車保險銷售的過程是：

1、  任務(wù)分配：
在當(dāng)月，由管理者將下月保險到期的車主資料以excel或紙張的形式分配給電話銷售員；

2、  電話銷售：
電話銷售員對照資料通過手工撥號進(jìn)行電話銷售；

3、  業(yè)務(wù)辦理：
對于意向客戶，由該電話銷售員繼續(xù)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，甚至到簽單，主管記錄簽單情況；

4、  回單：
當(dāng)月結(jié)束后，電話銷售員將手頭的用戶資料上交給管理者；

5、  考核：
當(dāng)月結(jié)束后，管理者根據(jù)記錄的成單情況對電話銷售員進(jìn)行考核。

       現(xiàn)有銷售過程存在如下問題：

1、  在銷售模式上采取按照簽單的結(jié)果進(jìn)行管理，培養(yǎng)的是“全能型”的銷售員，管理難度加大，成本過高，銷售規(guī)模不容易擴(kuò)大；

2、  在任務(wù)分配階段，管理者工作量大，并使客戶資料容易外泄；

3、  在電話銷售階段，電話銷售員工作量大，而效率不高，也帶來通訊成本上漲；同時，無法總結(jié)好的經(jīng)驗，單子成功和不成的原因無從知曉；

4、  在業(yè)務(wù)處理階段，很容易產(chǎn)生“飛單”。

那么，是否有可行的辦法克服上述問題？

       “DWCC虛擬呼叫中心”（www.china-chen.net）的呼叫中心外包產(chǎn)品——“外撥王”為用戶提供了一整套解決方案，用戶實際使用效果良好。

       首先，我們建議用戶改變銷售及其管理模式，變結(jié)果管理為過程管理。

       將電話銷售和業(yè)務(wù)辦理過程再細(xì)分成電話推廣、銷售跟蹤、業(yè)務(wù)跟蹤，電話推廣負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)相關(guān)信息，一旦客戶有意向，則將在線用戶電話直接轉(zhuǎn)移到跟蹤人員，如有欲簽約客戶，則將其轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)跟蹤人員辦理。

       這樣做的好處是，變成了“鐵路警察，各管一段”，每一過程要求人員素質(zhì)相對原有方式來說低了許多，比較容易找到和培養(yǎng)，對每一階段進(jìn)行目標(biāo)管理和過程控制，大大降低管理難度和“飛單”的可能性。

       銷售永遠(yuǎn)是數(shù)字游戲，量大是關(guān)鍵，沒有數(shù)量就沒有質(zhì)量，所以，增加電話推廣的推廣數(shù)量就是第一個重要的關(guān)口。采取上述模式后，在各方面都變成了可能，并且只要通過將這種模式進(jìn)行復(fù)制，使銷售規(guī)模很容易擴(kuò)大。

       在電話推廣等過程中，如果采用傳統(tǒng)的電話模式進(jìn)行，存在工作效率低和通訊成本高的問題，要增加電話推廣的推廣數(shù)量將會付出很大的管理、人員和通訊成本。

       目前，要解決工作效率低的問題，比較可行的方法是利用呼叫中心的技術(shù)，但是，呼叫中心的購買成本少則幾萬，多則幾十萬、上百萬，再加上開發(fā)、建設(shè)和維護(hù)成本，用戶是無法忍受的。是否有其他的方法呢？有，“DWCC虛擬呼叫中心”（www.china-chen.net）的呼叫中心外包產(chǎn)品——“外撥王”就是選擇之一。

“外撥王”是根據(jù)我們使用呼叫中心的經(jīng)驗，在我們的呼叫中心基礎(chǔ)上開發(fā)出來的呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品，她極大的提高了電話外撥效率并且節(jié)約外撥成本，使統(tǒng)計報表等管理更加快捷方便。“外撥王”是將呼叫中心的部分功能抽出來做成一個完整的應(yīng)用，用戶是采取租用的方式使用。

       一、 適合對象：電話調(diào)查、電話銷售、電話回訪、催費、客戶關(guān)懷等外呼電話業(yè)務(wù)量大的行業(yè)。

二、功能：

一）、班長調(diào)度臺功能：
1、數(shù)據(jù)倒入：將excel格式數(shù)據(jù)倒入到www應(yīng)用服務(wù)器（mysql格式）；
2、數(shù)據(jù)到出：將www應(yīng)用服務(wù)器中mysql數(shù)據(jù)到出成若干種格式的數(shù)據(jù)（如excel、csv等）；
3、數(shù)據(jù)編輯：對外撥用戶資料數(shù)據(jù)進(jìn)行實時編輯；
4、自動任務(wù)分配：按照比較科學(xué)的算法將每月的任務(wù)分配給坐席；
5、完成狀態(tài)實時監(jiān)控：對各座席的已完成或未完成數(shù)據(jù)進(jìn)行實時察看。

二）、座席點擊外呼：
1、瀏覽該坐席的全部外呼數(shù)據(jù)；
2、瀏覽該坐席的已完成外呼數(shù)據(jù)；
3、瀏覽該坐席的未完成外呼數(shù)據(jù)；
4、點擊外呼；
5、在線電話轉(zhuǎn)移、本地錄音等；
6、數(shù)據(jù)編輯與提交。

三）、系統(tǒng)特點：
1、實時監(jiān)控：實時監(jiān)控坐席外呼完成情況；
2、監(jiān)聽/錄音等：可配合我們提供的呼叫中心其他功能進(jìn)行監(jiān)聽錄音等。
3、操作效率高：坐席只要點擊按鈕即可外撥，與傳統(tǒng)的外撥方式相比，效率提高35%以上，同時減輕坐席工作壓力；
4、通訊成本低：使用電信直達(dá)長途專線，成本低，效果好；
5、安全性高：用戶資料以數(shù)據(jù)庫的形式集中存放，坐席只能通過IE瀏覽，提高了用戶資料的安全性；
6、部署方便，投資成本低：對于已有上網(wǎng)環(huán)境和計算機的用戶，可不再進(jìn)行任何大的投資即可使用；
7、管理方便：可使用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分配、統(tǒng)計、報表，可以監(jiān)聽、錄音等（可選）；
8、方便靈活：數(shù)據(jù)內(nèi)容可以任意指定、用戶界面和報表可以靈活制定；
9、易于使用：坐席只要會用IE即可；
10、升級方便：是基于呼叫中心的應(yīng)用，可疊加呼叫中心的其他功能。

       用戶使用這種方式后，原來每個人最高每天通話數(shù)為200左右，現(xiàn)在變成425個，本地（市話）通訊成本節(jié)約20%，長話通訊成本節(jié)約50%以上，并且利用電話錄音進(jìn)行了有效的銷售管理，管理者進(jìn)行任務(wù)分配時原來需要幾天，現(xiàn)在只要一分鐘；另外，用戶相當(dāng)于租用呼叫中心的部分應(yīng)用功能，投資成本很低，沒有建設(shè)、開發(fā)和維護(hù)成本。