呼叫中心：由一組工作人員共同通過電話為客戶提供服務(wù)。

       呼叫中心的類型：幫助熱線、客戶服務(wù)熱線、內(nèi)部銷售、部門技術(shù)支持、財(cái)務(wù) / 稅務(wù)服務(wù)等。

       Magiclink 系列產(chǎn)品可以幫助企業(yè)架設(shè)一個(gè)分布式的呼叫中心，提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。通過 Magiclink IPPBX ，可以將呼入呼叫中心的客戶，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指定的呼叫中心。采用 Magiclink 分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以降低建立呼叫中心的成本，而方案提供的來電路由、電話錄音、語音信箱、電話群呼、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 等功能更是提高了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

　　如圖所示：中國總部的呼叫中心坐席，可以由 IP 電話終端或軟件電話終端組成。中國的用戶通過撥打統(tǒng)一接入號(hào)碼，進(jìn)入呼叫中心，選擇相應(yīng)服務(wù)。日本用戶或美國用戶也可以通過撥打當(dāng)?shù)氐暮艚兄行奶?hào)碼，進(jìn)入服務(wù)中心，選擇相應(yīng)服務(wù)后， Magiclink IPPBX 可以將電話轉(zhuǎn)接到中國總部的呼叫中心，使全球的用戶都享受到無差別的呼叫中心服務(wù)。節(jié)約了企業(yè)重復(fù)建設(shè)呼叫中心的成本，為用戶提供方便、貼心的服務(wù)。 (廠商供稿)

　　關(guān)于大連盛唐
　　
　　大連盛唐通信技術(shù)有限公司成立于 2005 年，是一家專業(yè)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有一支由多名曾留學(xué)海外的博士與國內(nèi)通信領(lǐng)域的專家組成的科研團(tuán)隊(duì)，專注于下一代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的研究。公司于 2006 年成功引進(jìn)國際風(fēng)險(xiǎn)資本，從而進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，正成為業(yè)界一顆耀眼的新星。http://www.magiclink.cn