指導單位：國家工信部軟件與集成電路促進中心

主辦單位：  行業(yè)人力資源研究贊助：

評選官方呼叫中心門戶網(wǎng)站：Http://www.qianlongyuan.cn/2009award

參選咨詢電話：021-58307717

“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選”即將開始，多渠道的聯(lián)絡(luò)中心是優(yōu)秀呼叫中心的代表，年度評選的設(shè)立目的在于促進社會對客戶關(guān)注的提升，提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理水準，建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標準體系，并最終推動聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國的更大更快發(fā)展。評選唯一由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進中心指導，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）、中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等機構(gòu)共同主辦的評選。這活動將成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺。

經(jīng)行業(yè)評選，2008年度，惠普（中國）、SAP（中國）、諾基亞（中國）、寶潔(中國)、開利(中國)、 奧的斯電梯（中國）、百度、藝龍網(wǎng)、上海銀行、深圳發(fā)展銀行等企業(yè)獲得了“年度最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”等獎項。歐唯特（ARVATO）、電訊盈科(PCCW)、賽科斯(SYKES)、維音數(shù)碼(VXI)、益峰國際（VCS）、遠東網(wǎng)絡(luò)、安萊、萬聲通訊等從幾十家外包商中脫穎而出，獲得了“2008年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心供應商”榮譽稱號。頒獎典禮在上海大劇院隆重舉行，搜狐、網(wǎng)易、TOM、新華網(wǎng)、中國通信網(wǎng)等近百家媒體對獲獎企業(yè)和評選活動進行了大幅報道！特此邀請您推薦或自薦行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)參加本次活動。2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮及獲獎名單回顧

全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代。在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞，今天我們將共同關(guān)注行業(yè)的標桿服務與領(lǐng)軍企業(yè)。這些榮譽將授予那些在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴展ぷ魉龀龅呢暙I，同時也為他們推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。

參選對象：

中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位呼叫中心/聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。 中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務機構(gòu)以及其從業(yè)人員。

評獎獎項：
2009中國客戶服務杰出貢獻獎………………………………………………[2009中國客戶服務杰出貢獻獎項申請表下載]
2009中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎…………………………………………[2009中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(客戶服務)………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(電話營銷)………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(技術(shù)支持)………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(行業(yè)新銳)………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎項申請表下載]
2009中國最佳客戶關(guān)系管理大獎……………………………………………[2009中國最佳客戶關(guān)系管理大獎項申請表下載]
2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心服務獎…………………………………………[2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心服務獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎……………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務代表獎……………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務代表獎項申請表下載]
2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎…………………………………………[2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心解決方案獎項申請表下載]
2009中國最佳CRM解決方案獎………………………………………………[2009中國最佳CRM解決方案獎項申請表下載]
2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳新銳獎……………………………………[2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳新銳獎項申請表下載]
2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎……………………………………[2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎項申請表下載]

評選辦法:

本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的聯(lián)絡(luò)中心進行實地績效測評， 對進入復審階段的廠商進行實地調(diào)研。本年度系列獎項的評選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士意見。評審委員會將由來自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）的專家組成員擔任。

獎項的申請及初始評估階段，不收取任何費用。進入復審的候選企業(yè)需交納實地測評、專家評審及與評選活動相關(guān)的其它費用。
獲得提名/推薦的“年度客戶服務杰出貢獻獎”與“年度聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎” 的候選人，無需交納費用。

榮譽："2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM系列獎"獲得者將得到以下回報：

獲獎的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2009中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎組織委員會等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽證書與獎牌；
在呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)上進行專門文章報道；
百家新聞媒體進行新聞追蹤發(fā)布與宣傳。

獲獎的聯(lián)絡(luò)中心人員：
獲得由51Callcenter、CNCBA、中國軟件與信息服務外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟頒獎單位頒發(fā)的相關(guān)榮譽證書；
有機會被聘為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的企業(yè)顧問；
將作為嘉賓被邀請參加呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)2009年度相關(guān)活動。

獲獎的解決方案：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2009中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎組織委員會等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽證書與獎牌。

²       央視經(jīng)濟頻道及揚州網(wǎng)專訪中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱

²        2009中國呼叫中心與BPO年度大會圓滿舉辦回顧（圖文）

²       2009中國金融行業(yè)呼叫中心與BPO高峰論壇（11月18日.上海）