奧的斯電梯公司是全球最大的電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道的生產(chǎn)商和服務(wù)商，150年來(lái)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)業(yè)界“第一”。 100多年前，奧的斯銷售并安裝了中國(guó)第一部電梯。1984年，奧的斯在天津成立了第一家合資企業(yè)。20年的風(fēng)雨兼程，奧的斯在見(jiàn)證中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡的同時(shí)，也憑借創(chuàng)新、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)，贏得了市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可，成為中國(guó)電梯業(yè)內(nèi)的翹楚。
奧的斯服務(wù)熱線一直伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，在每一棟裝有奧的斯電梯的大樓里都能找到奧的斯服務(wù)熱線的身影-8008185588您好，奧的斯服務(wù)熱線，很高興為您服務(wù)！--奧的斯客服代表真誠(chéng)的問(wèn)候讓人心生暖意。自2000年成立至今，作為電梯行業(yè)首家開(kāi)通的專業(yè)的24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，奧的斯服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)從單一被動(dòng)的電梯故障召修中心，發(fā)展成為提供全面服務(wù)、為公司創(chuàng)造價(jià)值的專業(yè)的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)外，奧的斯服務(wù)熱線利用與客戶直接溝通的優(yōu)勢(shì)，向每一位客戶展現(xiàn)著奧的斯的企業(yè)文化和服務(wù)理念；對(duì)內(nèi)，服務(wù)熱線同樣秉承著卓越服務(wù)的理念竭誠(chéng)為公司的一線部門提供支持與服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度。
作為一家服務(wù)型企業(yè)， 奧的斯服務(wù)熱線的工作很大程度上決定了企業(yè)的效率。如果缺少良好的客戶溝通渠道，那么再好的維修員工、流程與產(chǎn)品也將毫無(wú)意義。奧的斯服務(wù)熱線已經(jīng)成為奧的斯為客戶提供價(jià)值的重要部分。
從“2005年中國(guó)客戶關(guān)懷八十強(qiáng)”的殊榮，(成為電梯行業(yè)內(nèi)首家獲此殊榮的企業(yè))，到 2007年全國(guó)最佳呼叫中心，再到“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行連續(xù)三年明察暗訪成績(jī)優(yōu)異”無(wú)數(shù)的獎(jiǎng)項(xiàng)不斷的印證奧的斯服務(wù)熱線在客戶服務(wù)領(lǐng)域里持續(xù)不斷的探索與進(jìn)步。2008年奧的斯服務(wù)熱線又獲得了中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心，這一獎(jiǎng)項(xiàng)同樣印證了我們?cè)诜⻊?wù)領(lǐng)域里的卓越表現(xiàn)。
真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格的管理流程，熱情向上的團(tuán)隊(duì)不斷推動(dòng)著奧的斯服務(wù)熱線向更高的目標(biāo)去進(jìn)發(fā)。
組織評(píng)審單位：
中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)審組織委員會(huì)
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)
中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
