十年以前，聯(lián)絡中心這個名字來到中國，開啟了國內(nèi)聯(lián)絡中心建設的熱潮，拉開了中國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的序幕；十年來，我們整個行業(yè)的人們用熱情與汗水共同見證了聯(lián)絡中心在中國的發(fā)展；十年后，中國的聯(lián)絡中心與客戶服務行業(yè)已經(jīng)形成一個產(chǎn)業(yè)。今天我們一起來回首，一起來回顧，一起來來追憶，一起來推薦、見證我們行業(yè)中的領軍人物、領軍企業(yè)、優(yōu)秀管理人的成長。
參選對象：
中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。 中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務機構以及其從業(yè)人員。
評獎獎項
2008中國客戶服務杰出貢獻獎……………………………………（2008中國客戶服務杰出貢獻獎項申請表下載）
2008中國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎………………………………（2008中國聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎項申請表下載）
2008中國最佳聯(lián)絡中心獎…………………………………………（2008中國最佳聯(lián)絡中心獎項申請表下載）
2008中國最佳聯(lián)絡中心獎（客戶服務）…………………………（2008中國最佳聯(lián)絡中心獎項申請表下載)
2008中國最佳聯(lián)絡中心獎（電話營銷）…………………………（2008中國最佳聯(lián)絡中心獎項申請表下載）
2008中國最佳聯(lián)絡中心獎（技術支持）…………………………（2008中國最佳聯(lián)絡中心獎項申請表下載）
2008中國最佳聯(lián)絡中心獎（行業(yè)新銳）…………………………（2008中國最佳聯(lián)絡中心獎項申請表下載）
2008中國最佳客戶關系管理大獎………………………………（2008中國最佳客戶關系管理大獎項申請表下載）
2008中國最佳外包聯(lián)絡中心服務獎………………………………（2008中國最佳外包聯(lián)絡中心服務獎項申請表下載）
2008中國最佳聯(lián)絡中心管理人獎…………………………………（2008中國最佳聯(lián)絡中心管理人獎項申請表下載）
2008中國最佳聯(lián)絡中心客戶服務代表獎…………………………（2008中國最佳聯(lián)絡中心客戶服務代表獎項申請表下載）
2008中國最佳聯(lián)絡中心解決方案獎………………………………（2008中國最佳聯(lián)絡中心解決方案獎項申請表下載）
2008中國最佳CRM解決方案獎………………………………………（2008中國最佳CRM解決方案獎項申請表下載）
本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的聯(lián)絡中心進行實地績效測評， 對進入復審階段的廠商進行實地調(diào)研。
本年度系列獎項的評選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。
評審委員會將由來自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構的專家組成員擔任。
時間安排 |
評 獎 進 度 |
說 明 |
2008年3月-8月 |
專家/企業(yè)/個人推薦、自薦 |
報名階段 |
候選人提交申請資料 |
根據(jù)企業(yè)及個人申報的獎項填寫報名申請表 |
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2008年5月-9月 |
實時電話調(diào)查及暗訪 |
電話撥測評估 |
評審委員會初步評估 |
評估提交的申報資料 |
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實地考察評估 |
實地數(shù)據(jù)收集、績效測評與訪談 |
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評審委員會最終評估 |
確定中國最佳聯(lián)絡中心獲獎單位及個人入圍名單 |
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2008年9月 |
公布評選結果 |
舉辦2008中國最佳聯(lián)絡中心頒獎典禮 |
獎項的申請及初始評估階段，不收取任何費用。
進入復審的候選企業(yè)需交納實地測評、專家評審及與評選活動相關的其它費用。
獲得提名/推薦的“年度客戶服務杰出貢獻獎”與“年度聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎” 的候選人，無需交納費用。
榮譽：
"2008中國最佳聯(lián)絡中心及CRM系列獎"獲得者將得到以下回報：
獲獎的聯(lián)絡中心企業(yè)：
·獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2008中國聯(lián)絡中心與CRM大獎組織委員會等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽證書與獎牌；
·在呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)上進行專門文章報道；
·進行廣泛的新聞發(fā)布與宣傳。
獲獎的聯(lián)絡中心人員：
·獲得由頒獎單位頒發(fā)的相關榮譽證書；
·有機會被聘為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的企業(yè)顧問；
·將作為嘉賓被邀請參加呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)2009年度相關活動。
獲獎的解決方案：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2008中國聯(lián)絡中心與CRM大獎組織委員會等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽證書與獎牌。
