近年來，市12345政務熱線服務中心針對企業(yè)訴求渠道不暢、政策供給碎片化等問題，構建“三專應答”服務體系，將“熱線工單”轉化為“服務指南”，持續(xù)優(yōu)化營商“軟環(huán)境”。

　　專席服務暢通訴求“直通車”。開通“隴商通”專席與熱線雙軌通道，7×24小時覆蓋企業(yè)全生命周期需求。搭建企業(yè)知識庫，上傳信息10.77萬條，知識引用率超60%，助力話務人員“一鍵查”“一口清”。通過“三階遞進式”培訓提升專業(yè)素養(yǎng)，聯(lián)合17個部門46位骨干組成政策專員團隊，借助“三方通話”在線指導，咨詢答復率、準確率均超過99.6%。

　　專班抓促化解“揪心事”。抽調(diào)骨干組建專班，推行“一事一策、專人包辦”，以“五研+三審”閉環(huán)管理轉辦、督辦企業(yè)急難愁盼問題。聯(lián)動多部門建立協(xié)同機制，凝聚“接訴即辦”合力，依托市政府調(diào)度機制開展集中研判，近3年年均受理市場主體訴求3000余件，解決率達90%以上。

　　專案施策構建服務“能量站”。建立數(shù)據(jù)監(jiān)測分析體系，依托跨部門共享識別高頻訴求與政策盲點，形成“政策清單+服務指南”，提供“點餐式”服務。通過政務新媒體可視化宣傳，推送惠企政策800余條，推動“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉變，打造惠企政策“快享窗”與助企“能量站”。