我們生存的世界是一個充滿情緒的世界，情緒處于社會生活敏感的前沿陣地，可以說情緒對人們的心理健康、生活、學習、和工作有重要影響，有句話說的好：心寧則智生，智生則事成。

1負面情緒，讓我的生活一團糟

作為客服每天要面對各式各樣的客戶和種種的投訴，難免情緒會有所波動，而情緒的失控不但會造成服務親和力不足，工作效率下降，甚至會對接電話產(chǎn)生一種恐懼的心理，時間長了會焦慮不安、經(jīng)常莫名郁悶、壓抑，甚至開始抱怨，易怒、不冷靜，甚至影響了自己的職業(yè)發(fā)展。

“客戶的情緒總能影響我，不知道從什么時候開始，面對客戶我總覺得很壓抑，工作上的事情也開始處理不好，領導也對我有了意見，回到家跟家里人溝通也總是一點就炸，慢慢地自己的生活變的一團糟?！薄獜堔鞭?，24歲，工作半年的客服人員。
沒有被及時處理掉的情緒，點燃了更大的情緒炸藥包，導致的后果是，就連一件不起眼的小事，都會引起情緒失控。生活很容易因為這種情緒的連鎖反應，而失去控制、脫離軌道。

2會處理負面情緒的人，有多厲害拿破侖說：“能控制好情緒的人，比能拿得下一座城池的將軍更偉大?！?br /> 提起網(wǎng)球，能讓國人記住的，一是全民偶像李娜，第二個便是羅杰·費德勒。羅杰·費德勒擁有網(wǎng)球ATP史上最長連續(xù)單打世界第一周數(shù)的紀錄，在大滿貫男子單打斬獲20次冠軍，10次亞軍。
但這么厲害的一個人物，在成名前也遇到過情緒管理問題。費德勒在接受記者采訪時承認，自己有段時期情緒不受控制，他非常容易動怒，尤其是在壓力比較大的情況下，常常失去自我。
他說：那時，所有球員都發(fā)現(xiàn)了我的致命缺陷，所有人都知道，最終我會失控。
意識到這一點之后的費德勒，開始有意識的進行情緒管理，這讓他逐漸成長為一個更好的人，這才有了如今在賽場上不可思議的奇跡。
情緒管理，應該是一個人最基本的能力，因為一個情緒穩(wěn)定的人，更容易成功

3客服第一課，應該是情緒管理工作中的一些負面情緒往往是告訴我們需要采取一些行動了，作為客服人員如何應對不良情緒，調(diào)整心態(tài)，每天保持好的心情工作，小編希望下面的方法能幫助大家找到答案。

主動接受

當負面情緒發(fā)生的時候，我們通常假裝它不存在。這樣不僅不能解決問題，有時還讓情緒變得更糟糕。相反，我們應該正視它的存在。也許你覺得你的客戶的抱怨不合理，也許你覺得已經(jīng)按照客戶要求處理了卻依舊受到了投訴。對此，你有負面情緒是正常的，但是你沒有必要因懷有負面情緒而覺得自己不夠好。
那么，怎么樣才能學會主動地接受工作中的負面情緒呢？
方法是：在家里準備一個清單，列出哪些事你可以控制，哪些事你不能夠控制。先把注意力集中在那些你不能控制的事情上，讓自己的情緒逐漸浮出水面，然后慢慢學會接受這些情緒、接受你自己。
你可以對自己說：“客戶無理投訴，我很生氣。但是沒關系，生氣的權利我還是有的?！弊屪约郝惺苓@些負面情緒，讓它慢慢消失，不要去反復思忖生氣的原因或者是誰造成的。

尋找成就感

成就感是化解不良情緒的良方，一個有成就感的人，內(nèi)心會充滿力量和富足感，負面情緒很難將他打敗。
如何讓自己有成就感呢？你可以準備一個本子，把所有自己做成功的事情都記錄下來，每天堅持。每次寫至少5條個人成果，任何小事都可以。
比如，我今天學會了更多的與客戶溝通的技巧，我今天沒有出任何差錯完成了自己工作，我今天受到了來自客戶或者領導的表揚，。。。。。。
這一步是先去除掉自我懷疑，幫助我們建立自信。你的自信程度決定了你是否相信自己的能力，是否相信你自己。這種方式能夠用一種更積極與更理性的眼光來看待自己的情緒問題。

學會傾訴

當我們感到自己有不良情緒的時候，傾訴出來是很重要的。情緒不穩(wěn)定的人總愛把自己當成天底下最苦的一個人，不愛發(fā)泄，把自己變成個悶葫蘆。
實際上面臨這個問題的人有很多，學會傾訴，找個信任的人聊聊，傾吐出自己的焦慮情緒和擔心，你會發(fā)現(xiàn)，別人也遇到過這樣的問題。
比如我會跟我的朋友，或者職位類似的朋友傾訴自己的問題，經(jīng)常會得到很多的共鳴與鼓勵，也會有更多的一些經(jīng)驗交流，問題的解決辦法。每次聊完都會覺得能量滿滿。讓你更有信心力量去重新面對工作。
管理你的情緒很難，但是你花在調(diào)節(jié)情緒上的時間和注意力越多，你的精神狀態(tài)就越強。你會對自己處理不適的能力充滿信心，同時也知道你可以做出改變心情的健康選擇。

情緒管理，是內(nèi)心強大過程中誰也逃不掉的心理體驗，第一：主動接受，第二：尋找成就感，第三. 學會傾訴。接納它，征服它，才能成為更好的自己！