1.我不明白你在說什么我不明白你在說什么，這句話的背后潛臺(tái)詞是“你自己都沒有搞清楚，就來找我，說的是什么”，表現(xiàn)的是班組長的不耐煩，不愿意傾聽員工的真實(shí)想法。
而員工在接收到這樣的信號(hào)后，會(huì)認(rèn)為自己被否定了，覺得這個(gè)班組長根本不好溝通，心理也會(huì)感覺到不爽。
為了留住優(yōu)秀的員工，形成良性的溝通循環(huán)，你至少要對自己的員工有耐心，面帶笑容地聽他把話講完，而不是粗暴的打斷和質(zhì)疑。

2.好了，我知道了很多班組長會(huì)不經(jīng)意之間，想要表達(dá)自己所掌握的信息比員工的多，始終想要強(qiáng)調(diào)自己是最聰明的。以各種形式“巧妙的”展現(xiàn)出來。下面的情景你一定很熟悉：

一位員工針對某項(xiàng)指標(biāo)的提升，想到了一個(gè)好主意，興奮地去跟你分享，當(dāng)員工只說了開頭時(shí)，你就已經(jīng)知道后面的具體舉措是什么了，因?yàn)檫@個(gè)好主意你之前已經(jīng)知道了。這時(shí)，你或許真的很忙，就會(huì)打斷員工說“好了，我知道了”。你想表達(dá)的意思就是：你不就是想表達(dá)這個(gè)主意是別人沒有想到的嗎？其實(shí)我早就知道了，我根本不需要你告訴我這個(gè)。
這樣的話語，會(huì)讓員工覺得自己很蠢，也會(huì)暗自在心中懷疑自己，是不是太張揚(yáng)了，下次有什么事情要表達(dá)，不能那么明顯。

3.這樣做行不通很多班組長控制欲太強(qiáng)，不喜歡也不允許員工犯錯(cuò)。

當(dāng)員工提出新的發(fā)展思路時(shí)，往往會(huì)得到以下三連反問：“你想過這樣做會(huì)帶來什么（后果）沒有？你想過那件事沒有？你考慮過團(tuán)隊(duì)成本問題沒有？”
這樣一反問，多少創(chuàng)新的思維、探索被扼殺在搖籃里面。
其實(shí)我們不難看出，班組長反問這樣的話背后，是想要樹立自己的權(quán)威，潛臺(tái)詞是“我認(rèn)為這樣做行不通，我可以否決你，你的想法不成熟”。
在班組管理里，應(yīng)該允許出現(xiàn)不成熟的想法。一名優(yōu)秀的班組長，會(huì)把批評(píng)改成“建議+鼓勵(lì)”的語氣，在可控范圍內(nèi)允許犯錯(cuò)、試錯(cuò)，才更有利于班組的創(chuàng)新。

4.你這個(gè)想法很好，但是……很多班組長都知道波特定理：當(dāng)遭受許多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麜?huì)忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評(píng)。

所以，有些班組長在批評(píng)員工時(shí)，會(huì)先把他的優(yōu)點(diǎn)提出來，然后來一個(gè)轉(zhuǎn)折“但是，如果你按照我說的這樣做會(huì)更好?！?br /> 這樣說有什么問題嗎？我們來分析這句話：“但是”之前的話都是毫無意義的，而“但是”之前才是員工要真正表達(dá)的東西。這里就產(chǎn)生了班組長跟員工的矛盾點(diǎn)。員工會(huì)想：我提出的這個(gè)想法，領(lǐng)導(dǎo)還有他自己的考慮??！然后當(dāng)他去行動(dòng)的時(shí)候，積極性就會(huì)下降，因?yàn)榘嘟M長認(rèn)為“但是”之后的話才是重要的，這里面摻雜了太多領(lǐng)導(dǎo)的主意。
那我們應(yīng)該怎樣不說但是，又表達(dá)出自己的意見呢？你可以說：“你是對的，按照你的想法去做，同時(shí)，我再給你一個(gè)錦囊妙計(jì)，你參考一下，這樣做會(huì)更好?！?br />

5.好了，直接講重點(diǎn)當(dāng)員工在會(huì)議上滿心期待地講著自己做的想法，甚至自己做了PPT，這是她熬夜通宵加班做出來的，但是班組長聽了幾句就不耐煩了。

“下一頁，下一頁……”、“我們會(huì)議時(shí)間不多啊，直接講重點(diǎn)吧。”
相信不少伙伴都會(huì)被“直接講重點(diǎn)”這一句話暴擊一萬分。
真的不是你的員工玻璃心，你那幾句沒有說出來的話，難道不是：“我已經(jīng)知道你要說什么了，你下次能不能用最有效的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)？”

同樣的，班組長需要耐心的聽員工說完。我們需要拋開職位和權(quán)力平等對話，“激發(fā)善意”是最激勵(lì)人的方法。

6.我這個(gè)人說話比較直其實(shí)這句話就是想告訴別人：我就是這樣的人，我接下來的話，可能會(huì)傷害到你，但是不好意思，我并不想改。

你認(rèn)為你接下來說的話推心置腹，都是為了員工好，卻不知道考慮員工的感受和承受能力，不知道在合適的時(shí)候，使用合適的方法，交流合適的問題，把問題說明白。

這句話背后是班組長對員工的放棄。班組長放棄了用一種別人更能接受的方式去溝通交流，也放棄了改變的意愿。