8月15日，江蘇12345熱線開(kāi)通“蘇超”建言閉環(huán)服務(wù)。即日起，對(duì)市民和球迷向12345熱線反映的“蘇超”建議意見(jiàn)，全省12345熱線體系建立一號(hào)應(yīng)答、規(guī)范受理、敏捷派發(fā)、督促辦理等閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，讓市民和球迷的建言獻(xiàn)策得到高效處辦，為賽事和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“添磚加瓦”。
“蘇超”開(kāi)賽以來(lái)，全省12345熱線收到球迷反映訴求有1萬(wàn)余件，不僅涉及賽事安排、場(chǎng)館票務(wù)、入場(chǎng)安檢等，還涉及觀賽交通出行、餐飲消費(fèi)、酒店住宿、周邊景區(qū)預(yù)約、城市消費(fèi)券使用等。不少球迷對(duì)賽制設(shè)計(jì)和賽事組織、城市交通建設(shè)、文旅消費(fèi)體驗(yàn)、地域文化傳播等踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，一些“金點(diǎn)子”被相關(guān)城市和部門(mén)采納。
為進(jìn)一步傾聽(tīng)市民和球迷的“好聲音”，省12345熱線聯(lián)動(dòng)13個(gè)設(shè)區(qū)市12345熱線，專(zhuān)門(mén)建立全省12345熱線“蘇超”訴求閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，全天候?qū)崟r(shí)接收處辦市民和球迷訴求。市民和球迷撥打12345熱線，或通過(guò)江蘇12345微信小程序提交意見(jiàn)建議的，省市12345熱線“蘇超”專(zhuān)席民聲接聽(tīng)員將在線答復(fù)；對(duì)政策性、專(zhuān)業(yè)性高的訴求，聯(lián)動(dòng)體育、文旅、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)政策專(zhuān)員，實(shí)時(shí)連線解疑釋惑；對(duì)較復(fù)雜的辦事訴求，民聲接聽(tīng)員規(guī)范登記，標(biāo)準(zhǔn)化派發(fā)相關(guān)職能部門(mén)處辦，并跟蹤督促、限時(shí)辦結(jié)。
記者了解到，省12345熱線還制作上線《江蘇省城市足球聯(lián)賽》主題集，匯聚市民和球迷關(guān)注的49個(gè)主題、194對(duì)高頻問(wèn)答，可通過(guò)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或江蘇12345微信小程序中的“熱線百科”，快速查閱使用。
