7月28日，由延安市委網信辦主辦的“心連心服務 手牽手相助，12345熱線為您守候”——延安市12345智慧政務服務中心成立八周年主題宣傳活動在新區(qū)吾悅廣場舉辦，市委網信辦聯(lián)合市城管局、市市場監(jiān)管局、市住建局、延安水務環(huán)保集團等14家單位參與此次活動。

活動現(xiàn)場設立了成果展示區(qū)、便民咨詢區(qū)和互動體驗區(qū)，通過懸掛橫幅、擺放展架、發(fā)放宣傳資料、電子屏幕滾動等多種形式，向市民詳細講述12345熱線的服務宗旨、工作職責、受理范圍以及工作流程，現(xiàn)場受理市民咨詢及訴求，認真傾聽市民遇到的各類問題，并耐心解答，積極引導市民通過12345熱線反映訴求。

為了提高市民的參與度，活動現(xiàn)場還設置了互動環(huán)節(jié)，工作人員引導市民用手機掃碼關注“延安12345”微信公眾號及小程序，同時設立“市民建議征集”板，不少市民用便利貼表達了“對熱線的建議”和“想解決的民生問題”，吸引了眾多市民駐足參與，讓大家在輕松愉快的氛圍中了解12345熱線的功能與作用。

延安市12345智慧政務服務平臺正式上線運行以來，已累計受理群眾訴求170.30萬件，辦結率99.80%，群眾滿意率94.42%。平臺不斷創(chuàng)新服務模式，建立了市縣鄉(xiāng)村四級“一鍵直達、接訴即辦”工作機制，整合歸并政務熱線35條，融合接入網上訴求受理渠道，在解決群眾急難愁盼問題、優(yōu)化政務服務等方面發(fā)揮了重要作用。

下一步，12345平臺將進一步健全完善“接訴即辦”工作機制，強化熱點問題識別以及數據挖掘分析能力，提升熱線辦理質效，提高群眾滿意度，為打造更加高效、便捷的政務服務環(huán)境奠定堅實基礎。