近年來(lái)，條線(xiàn)上下一心，持續(xù)建強(qiáng)“四大平臺(tái)”，智能助手、慧視圖、工單智能填寫(xiě)等工具讓我們一線(xiàn)的工作更加便捷。遠(yuǎn)銀中心掀起綜合化轉(zhuǎn)型，去年，我有幸從一名綜合銀行客服轉(zhuǎn)型為綜合客服，并擔(dān)任了中心多批綜合客服轉(zhuǎn)型培訓(xùn)的培訓(xùn)師及帶教導(dǎo)師，協(xié)助組建首批在線(xiàn)客服隊(duì)伍，并成功競(jìng)聘成為綜合客服小組組長(zhǎng)。
感謝遠(yuǎn)銀中心為我們一線(xiàn)員工鋪就一條新的職業(yè)發(fā)展路徑，讓我有機(jī)會(huì)為廣大建行客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的工作價(jià)值。
新晉成為組長(zhǎng)后，我面臨一個(gè)問(wèn)題，就是怎么才能快速適應(yīng)新崗位，怎么才能讓在新崗位上做得更好，帶領(lǐng)小組獲得更好的成績(jī)？幾經(jīng)思考后，我找到了一個(gè)捷徑，就是積極參加我們處室的“滿(mǎn)意優(yōu)+”六邊形組長(zhǎng)評(píng)選活動(dòng)。
管理人就是管思想，所以我堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，引導(dǎo)優(yōu)秀組員積極向黨組織靠攏，同時(shí)我也積極參加中心及處室組織的“學(xué)思踐悟”微講堂、“一線(xiàn)員工講一線(xiàn)故事”等黨團(tuán)活動(dòng)，向同事們分享黨建知識(shí)和學(xué)習(xí)信用卡業(yè)務(wù)的方法及轉(zhuǎn)型技巧，帶動(dòng)組內(nèi)1名同事遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，我有幸被評(píng)為“紅色精英”。
扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力是組長(zhǎng)管理的基礎(chǔ)，我以信用卡專(zhuān)家的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，不斷突破自己的能力邊界，我的個(gè)人績(jī)效得分在組長(zhǎng)序列名列前茅，因此獲評(píng)為“業(yè)務(wù)精英”；綜合化轉(zhuǎn)型是中心工作的重中之重，作為中心的首批綜合客服代表，我盡自己所能，為中心綜合化轉(zhuǎn)型助力，為了讓同事們盡快熟悉信用卡業(yè)務(wù)，我整理了六套信用卡知識(shí)庫(kù)查找題目，提供給同事們?cè)诠び鄷r(shí)間進(jìn)行練習(xí)。
此外，我也是“慧芳工作室”星光匯團(tuán)隊(duì)的常駐委員，積極參與星光寶典綜合化轉(zhuǎn)型專(zhuān)刊的制作，提煉轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)難點(diǎn)和處理技巧，總結(jié)“信用卡挽卡六大場(chǎng)景話(huà)術(shù)”及推出信用卡“十大分流場(chǎng)景”。對(duì)于投訴差錯(cuò)、云質(zhì)檢評(píng)分、錄音自查等典型案例數(shù)據(jù)溯源分析，編寫(xiě)綜合化轉(zhuǎn)型“排雷手冊(cè)”，避免員工重復(fù)“踩雷”，也因此，我有幸被評(píng)選為賦能精英、數(shù)據(jù)精英和融合精英。
我每個(gè)月會(huì)通過(guò)員工績(jī)效輔導(dǎo)談話(huà)、錄音分享及分析、員工跟線(xiàn)或?qū)崟r(shí)監(jiān)聽(tīng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析、績(jī)效導(dǎo)向分析、正面激勵(lì)措施等方式對(duì)組員進(jìn)行輔導(dǎo)，讓自己成為組員的百寶箱，讓組員們感受到被重視、被尊重、被關(guān)愛(ài)，下半年以來(lái)，我對(duì)組員共輔導(dǎo)290多次，特別是對(duì)四名后進(jìn)員工在壓降A(chǔ)HT、提升服務(wù)質(zhì)量方面開(kāi)展重點(diǎn)輔導(dǎo)，獲得不錯(cuò)的效果，小組排名5次獲得處室前三名的優(yōu)異成績(jī)。
為了提高小組的凝聚力，我會(huì)定期給表現(xiàn)較好的組員寫(xiě)表?yè)P(yáng)信，與組內(nèi)新員工談心談話(huà)，了解他們工作中的難點(diǎn)及痛點(diǎn)，并及時(shí)給予幫助，同時(shí)也不定期組織團(tuán)隊(duì)主題活動(dòng)，提升員工的幸福感歸屬感，也因此被評(píng)為關(guān)愛(ài)精英。
