基于班組長的工作內(nèi)容，總結(jié)了班組長的能力素質(zhì)模型，為了便于展示，在這里不對能力做分類、分層以及排序，僅分享班組長需要具備的能力及定義。
總結(jié)出的班組長能力素質(zhì)模型的主要內(nèi)容有：
一、知識掌握能力熟練地掌握業(yè)務(wù)和管理開展所需的業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作、規(guī)章制度。
二、電話接聽能力保質(zhì)保量地接聽并處理日常話務(wù)、應(yīng)急話務(wù)、疑難話務(wù)等。
三、數(shù)據(jù)分析能力能采集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，通過合理的邏輯對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能得出準(zhǔn)確的結(jié)論，并能準(zhǔn)確地將數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)。
四、問題解決能力基于數(shù)據(jù)，科學(xué)且理性地識別業(yè)務(wù)和管理問題的原因，確定問題關(guān)鍵，提供符合企業(yè)價(jià)值、員工需求的可執(zhí)行性的方案，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)避免同類問題再次發(fā)生。
五、總結(jié)歸納能力對工作中的業(yè)務(wù)、管理等經(jīng)驗(yàn)及問題開展總結(jié)，形成體系化的方法，并能積極分享、推動共同進(jìn)步。
六、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力
利用總結(jié)歸納的方法，結(jié)合員工特點(diǎn)，采用多種方法對班組成員的業(yè)務(wù)、心態(tài)能力開展培訓(xùn)輔導(dǎo)，并能對培訓(xùn)和輔導(dǎo)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，確保效果。
七、溝通表達(dá)能力能通過語言、文字及其他工具，結(jié)合溝通對象（上下級、內(nèi)外部）需求和特質(zhì)，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能具備公開演講的能力。
八、現(xiàn)場管控能力能利用管理工具對話務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理，確保指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并能結(jié)合管理?xiàng)l例解決現(xiàn)場突發(fā)情況，確保安全。
九、情緒管理能力能冷靜地面對他人的情緒壓力，能樂觀地面對高負(fù)荷的工作強(qiáng)度，能積極地面對生活中的難題，通過合理的方式釋放情緒及壓力，并能傳遞積極正向的情緒，建設(shè)符合公司價(jià)值的積極、正向的團(tuán)隊(duì)氛圍。
十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力能關(guān)注班組成員的發(fā)展，通過合理授權(quán)等方法，在班組內(nèi)部建立人才梯隊(duì)，為公司儲備優(yōu)秀的管理者，并打造屬于自己的團(tuán)隊(duì)文化。
十一、組織協(xié)調(diào)能力能充分地利用各種資源，確保生產(chǎn)工作順利開展，并能妥善處理公司內(nèi)外部的溝通和協(xié)調(diào)工作。
十二、積極執(zhí)行能力能結(jié)合公司的管理目標(biāo)和管理流程，通過管理方法的應(yīng)用，確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并能在遇到困難時發(fā)揮主觀能動性，積極解決問題。
十三、時間管理能力能根據(jù)管理目標(biāo)，合理分配時間，努力提高個人及團(tuán)隊(duì)效率，并能在確保執(zhí)行的同時，有更多的時間用于對未來和發(fā)展的思考。
十四、自主學(xué)習(xí)能力能主動關(guān)注行業(yè)動態(tài)，積極了解行業(yè)發(fā)展，通過學(xué)習(xí)不斷增加自己的學(xué)識和能力，并能樂于向他人分享，共同進(jìn)步。
十五、創(chuàng)新發(fā)展能力能在不違反法律及公司制度、價(jià)值觀的前提下、敢于思考和嘗試不同于傳統(tǒng)的方法和觀點(diǎn)，并能支持班組中的新觀點(diǎn)和新方法，營造創(chuàng)新的氛圍。
