好的話術(shù)可以讓我們接待更加輕松，尤其是我們遇到情緒激動(dòng)的客戶，或者我們心態(tài)不太好的時(shí)候，無論怎么打字都是冰冷冷的，所以我們就要提前做好快捷短語來用于應(yīng)對。
一、感同身受
1) 我非常理解您的心情；
2) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；
3) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；
4) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；
5) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；
6) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；
7) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
8) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、給您帶來了不必要的麻煩；
9) “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
10) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？
11) 您說得很對，我也有同感；
12) 給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣；
13) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
14) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、被重視
18) 親，你都是我們**年客戶了；
19) 您都是長期支持我們的老客戶了；
20) 您對我們產(chǎn)品這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21) 親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；
23) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27）您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；
五、怎么樣的嘴巴才甜31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；
33) （客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；
34) 親，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用！；
38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；
39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；
42) 針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；
43) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
44) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；
45) 您的建議很好，我很認(rèn)同 ；
46) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；
六、拒絕的藝術(shù)48) 親，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；
49) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ；
50) 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您對我店鋪活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；
52) 親，感謝您對我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先收藏店鋪，在首頁上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；
53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請您稍后留意；
54) 親，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝??；
55) 親，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) 親，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話57) 您好，為了方便您了解，我把處理流程（操作流程）給您留言到平臺上，您留意查收下。
58) 因涉及的內(nèi)容較多，咱們把具體內(nèi)容給您發(fā)過您看下，有問題隨時(shí)溝通哈。
八、如何讓客戶等59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；
60) “等待之前先提醒：“親，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“親，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內(nèi)容65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映??；
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果??；
69) 親，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
70) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；
十、其他71) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時(shí))；
72) 您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；
73) 沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們店鋪有其它活動(dòng)時(shí)，我們再聯(lián)系您？；
74) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！請您放心，您反映的問題已為您記錄；
75) 感謝您的建議；
76) 非常感謝您的耐心等待；
77) 別著急，請您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；
78) 感謝您的批評指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；
79) 謝謝，這是我們應(yīng)該做的；
80) 我們會(huì)將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；
81) 也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍；
82) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您 ；
83) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；
84) 親，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；
85) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會(huì)第一時(shí)間幫助到您！
十一、結(jié)束語86) 祝您生活愉快！
87) 希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)！
88) 祝您周末愉快！
89）親愛噠，天氣轉(zhuǎn)涼，平時(shí)要多注意保暖，多喝水，多運(yùn)動(dòng)，祝您生活愉快哦，期待您再次光臨店鋪
十一、售后拒絕話術(shù)已發(fā)貨僅退款
90）已發(fā)貨僅退款快遞還在路上的
親物流還在發(fā)出的路上，這邊給您攔截處理，攔截不一定都能攔截成功的，要是沒攔截到您就拒收一下哈，麻煩了~
91）收到貨了申請僅退款
親這邊看到您已經(jīng)收到貨了，如果收到產(chǎn)品有問題或者不喜歡不想要您可以聯(lián)系在線客服給您核對處理哦，或者您也可以申請退貨退款將產(chǎn)品寄回給您退款哦，這邊先拒絕一下不影響哈，您放心的
92）已發(fā)貨僅退款，快遞還沒退回的
親物流還在路上未收到，這邊平臺有規(guī)定時(shí)間，麻煩您再稍微等待一下，等退回后我們給您處理退款，這個(gè)拒絕退款不影響的，不會(huì)不給您退的，就是暫時(shí)處理一下避免平臺超時(shí)處罰了，有問題隨時(shí)聯(lián)系我們客服哈~
退貨退款
93）同意退貨退款留言
寄回麻煩請將產(chǎn)品包裝好避免退回路上損壞，請勿郵寄順豐和郵政，拒收到付件請知悉！有問題隨時(shí)聯(lián)系客服就可以哦，感謝理解支持
94）申請理由對我們有影響的先留言，留言后到下班處理售后的時(shí)候還沒修改就拒絕一下
親麻煩您幫忙重新修改一下退貨可以嗎，修改【不喜歡不想要】或者【協(xié)商一致退款】可以嗎，麻煩您了，現(xiàn)在疫情當(dāng)下做生意不容易，麻煩您幫幫忙可以嘛
95）退貨還在路上我們倉庫還沒收到，平臺即將超時(shí)的
親這邊看到您寄回的物流單號還在路上，平臺有處理時(shí)間要求，小妹這邊先給您拒絕一下，拒絕不影響的您放心，收到了一樣可以給您退款哈，有問題隨時(shí)聯(lián)系小妹，或者您看到收到了也可以給小妹發(fā)個(gè)信息哈~
96）客戶退貨物流無物流，或物流單號有誤的
親，這邊查到您的退貨單號是錯(cuò)誤的，沒辦法查到，麻煩您聯(lián)系一下寄貨的快遞員幫您核實(shí)一下，是不是換了新退貨單號哈，核實(shí)好了麻煩您聯(lián)系一下小妹，這邊給您處理就可以哈~
