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客服人說 | 合理化理財?shù)闹匾?/b>

2025-04-24 16:37  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  作者:卞菁菁?交通銀行揚州服務(wù)中心


如今,理財二字在人們的生活中猶如一枚硬幣的兩面,評價褒貶不一。有的人在理財?shù)氖澜缋锶玺~得水,樂不思蜀;而有的人則對其避之不及,仿佛理財是洪水猛獸。其實,選擇適合自己的理財方式才是理財?shù)耐醯馈?


近期在為客戶提供理財服務(wù)的過程中,我結(jié)識了一位交心的阿姨。交流過程中阿姨表明自己是退休人員,在生活中一直對理財持謹(jǐn)慎態(tài)度,她覺得把錢放在銀行里才最安全。

但隨著物價的上漲和通貨膨脹的影響,她也意識到單純把錢存銀行可能無法實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。


隨著科技的迅速發(fā)展和金融行業(yè)的不斷進步,中老年人群體的資金管理方式也在悄然發(fā)生著顯著的轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)在他們對于傳統(tǒng)儲蓄和投資方式的重新評估也表現(xiàn)在對新興金融零錢打理方式的接納與使用上。


在過去,中老年人往往傾向于將資金存入銀行定期存款或購買國債等相對保守的投資渠道,以保障資金的安全性和穩(wěn)定性。
然而,隨著金融市場產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新,猶如雨后春筍一般,人們開始逐漸意識到傳統(tǒng)的資金管理方式可能無法滿足其日益增長的財務(wù)需求和生活品質(zhì)的追求。

在了解到阿姨平時用錢比較頻繁,因為家里的日常開支較大,對資金的流動性要求較高后,我為她介紹了現(xiàn)金管理型產(chǎn)品。


阿姨首先關(guān)心的就是用錢時如何贖回。的確,生活中充滿了不確定性,誰也無法預(yù)料什么時候會突然急需用錢。我耐心地向阿姨解釋,這款現(xiàn)金管理型產(chǎn)品有T+0贖回的到賬方式,也就是說,只要阿姨有資金需求,隨時都可以申請贖回,資金會迅速到賬,不會耽誤她使用。阿姨聽后,在電話里長舒了一口氣。


接著,阿姨又問到了收益的問題。她看到產(chǎn)品近七天的收益比較高,擔(dān)心這會不會是“陷阱”,到最后血本無歸。我理解了阿姨的擔(dān)憂,畢竟理財市場魚龍混雜,可能剛接觸理財?shù)摹靶率帧币晃蹲非螽a(chǎn)品的高收益和高回報,開始關(guān)注股票市場、基金投資、房地產(chǎn)投資等多元化的投資渠道,以期待獲得更高的收益和更好的資產(chǎn)增值效果。但是往往忽略了很多產(chǎn)品相對應(yīng)的風(fēng)險等級以及產(chǎn)品的投資方向。


我向阿姨詳細解釋,這款產(chǎn)品屬于2R穩(wěn)健型產(chǎn)品,風(fēng)險等級較低,主要投資于一些安全性較高的資產(chǎn),如國債、銀行存款等。而且我們一般都是建議客戶選擇自己承受范圍內(nèi)的產(chǎn)品,一般我們線上推薦客戶的現(xiàn)金管理型產(chǎn)品,雖然收益不會像高風(fēng)險產(chǎn)品那樣一夜暴富,但勝在穩(wěn)定,能在保證資金安全的前提下,實現(xiàn)一定的增值。我們接觸的客戶中,越來越多的中老年人開始積極尋求更加靈活和高效的資金管理方式。


在我的耐心講解下,阿姨逐漸放下了心中的疑慮,決定嘗試購買一部分這款現(xiàn)金管理型產(chǎn)品作為嘗試體驗一下,借此她對理財?shù)膽B(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,開始主動向我了解更多的理財知識和產(chǎn)品。

在我們?nèi)粘I钪校覀兛梢詫⑺佑|的客戶進行分類,是屬于保守型客戶還是穩(wěn)健型客戶,對于像阿姨這樣的退休的中老年人群,對資金流動性有較高要求同時能夠承受較小風(fēng)險波動的人群來說,選擇現(xiàn)金管理型產(chǎn)品就是一種合理的理財方式。它既能滿足日常生活的資金需求,又能實現(xiàn)資產(chǎn)的穩(wěn)健增值。


隨著人口的老齡化,新生嬰兒的出生率降低,全面市場在未來也會迎來“夕陽紅經(jīng)濟”,老年消費群體相對較低,年輕人或者是中年人是市場的主體消費部分。

早在去年,其實各大銀行都有側(cè)重于個人養(yǎng)老金的開發(fā),我們交行也是不例外的,在去年的下半年,我們針對專項名單池進行個人養(yǎng)老金的推薦,以新客活動為媒介,首次開通即可享受領(lǐng)取支付券這樣的方式吸引廣大客戶。


而個人養(yǎng)老金賬戶的開發(fā)不是面向于老年人的,反而是面向的城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險或者城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險,且未達退休年齡的勞動者,目的其實就是為了能夠讓很多客戶自己有一個屬于自己的“存錢罐”,就相當(dāng)于開了一個二類賬戶,同時放在個人養(yǎng)老金賬戶里面的資金也不用閑置,不打理的前提下,可以按照活期利息算,如果想發(fā)揮一定價值的,選擇理財規(guī)劃,追求保本的客戶可以選擇存款,而能夠承擔(dān)一定風(fēng)險的客戶可以理財、養(yǎng)老保險、公募基金等等,宗旨在于促進整體金融行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。


合理化理財就像為我們的財富建造一座堅固的城堡,它可以幫助我們抵御生活中的各種風(fēng)險,實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。

在理財?shù)牡缆飞?,我們要根?jù)自己的財務(wù)狀況、風(fēng)險承受能力和理財目標(biāo),選擇適合自己的理財方式,讓理財成為我們美好生活的助力。




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