近期，中國(guó)水利電力物資武漢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武漢公司”）客服對(duì)標(biāo)客服行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，深度調(diào)研能源行業(yè)的客服中心智能客服系統(tǒng)及大模型模塊，成功申請(qǐng)了“大唐犀語(yǔ)能服”商標(biāo)，助力采購(gòu)服務(wù)保障工作極致專業(yè)化，多維度提升客服中心建設(shè)。

數(shù)智轉(zhuǎn)型促革新 構(gòu)建智能服務(wù)矩陣。為推進(jìn)大唐客服系統(tǒng)數(shù)智化中心建設(shè)，武漢公司客服對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)進(jìn)行全面的評(píng)估和分析，找到存在的痛點(diǎn)與短板，結(jié)合對(duì)能源行業(yè)客服中心智能客服系統(tǒng)的調(diào)研結(jié)果，按照模塊升級(jí)工期制定多個(gè)切實(shí)可行的智能化改造方案。

在方案制定過(guò)程中，武漢公司客服積極與多家客服系統(tǒng)供應(yīng)商建立技術(shù)溝通渠道，注重技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)需求的深度融合，引入先進(jìn)的人工智能技術(shù)，如自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等，致力實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)的語(yǔ)音呼入機(jī)器人、自動(dòng)分類、情感分析等功能。

當(dāng)下AI技術(shù)不僅是效率工具，更是服務(wù)模式的重構(gòu)力量,也是將客服從“成本中心”轉(zhuǎn)化為“用戶價(jià)值樞紐”重要渠道。通過(guò)調(diào)研標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)方法，不僅有利于加快客服部數(shù)智化建設(shè)，也為客服部提供多元化的場(chǎng)景解決方案和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升客服效率和客戶滿意度。

品牌意識(shí)強(qiáng)根基，賦能服務(wù)品牌基因。為推進(jìn)大唐客戶服務(wù)中心品牌建設(shè)，武漢公司客服自2024年以來(lái)多次致力申報(bào)商標(biāo)注冊(cè)，在一次次駁回中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，精益求精日臻完善，終于形成并確定“大唐犀語(yǔ)能服”商標(biāo)。3月20日已公示完畢，目前已取得總局下發(fā)的“商標(biāo)注冊(cè)證”。

“大唐犀語(yǔ)能服”商標(biāo)的成功申報(bào)，意味著武漢公司獲得了專屬的品牌標(biāo)識(shí)法律保護(hù)，有效防止惡意仿冒和侵權(quán)行為，為技術(shù)創(chuàng)新（如智能化系統(tǒng)、AI服務(wù)模型）和服務(wù)模式迭代構(gòu)建“防護(hù)盾”，有利于推進(jìn)大唐客服中心品牌化建設(shè)，為客服部市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)拓奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，武漢公司客服將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)智能化建設(shè)推動(dòng)服務(wù)模式變革，力爭(zhēng)建成“響應(yīng)速度最快、解決效率最高、用戶體驗(yàn)最優(yōu)”的集團(tuán)級(jí)智能客服示范中心，為中國(guó)大唐高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)智化新動(dòng)能。