近期，中國水利電力物資武漢有限公司（以下簡稱“武漢公司”）客服對標客服行業(yè)標桿企業(yè)，深度調(diào)研能源行業(yè)的客服中心智能客服系統(tǒng)及大模型模塊，成功申請了“大唐犀語能服”商標，助力采購服務保障工作極致專業(yè)化，多維度提升客服中心建設。

數(shù)智轉型促革新 構建智能服務矩陣。為推進大唐客服系統(tǒng)數(shù)智化中心建設，武漢公司客服對現(xiàn)有客服系統(tǒng)進行全面的評估和分析，找到存在的痛點與短板，結合對能源行業(yè)客服中心智能客服系統(tǒng)的調(diào)研結果，按照模塊升級工期制定多個切實可行的智能化改造方案。

在方案制定過程中，武漢公司客服積極與多家客服系統(tǒng)供應商建立技術溝通渠道，注重技術創(chuàng)新與業(yè)務需求的深度融合，引入先進的人工智能技術，如自然語言處理、機器學習等，致力實現(xiàn)客服系統(tǒng)的語音呼入機器人、自動分類、情感分析等功能。

當下AI技術不僅是效率工具，更是服務模式的重構力量,也是將客服從“成本中心”轉化為“用戶價值樞紐”重要渠道。通過調(diào)研標桿企業(yè)經(jīng)驗方法，不僅有利于加快客服部數(shù)智化建設，也為客服部提供多元化的場景解決方案和市場機會，提升客服效率和客戶滿意度。

品牌意識強根基，賦能服務品牌基因。為推進大唐客戶服務中心品牌建設，武漢公司客服自2024年以來多次致力申報商標注冊，在一次次駁回中吸取經(jīng)驗教訓，精益求精日臻完善，終于形成并確定“大唐犀語能服”商標。3月20日已公示完畢，目前已取得總局下發(fā)的“商標注冊證”。

“大唐犀語能服”商標的成功申報，意味著武漢公司獲得了專屬的品牌標識法律保護，有效防止惡意仿冒和侵權行為，為技術創(chuàng)新（如智能化系統(tǒng)、AI服務模型）和服務模式迭代構建“防護盾”，有利于推進大唐客服中心品牌化建設，為客服部市場業(yè)務開拓奠定堅實基礎。

下一步，武漢公司客服將持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務理念，通過智能化建設推動服務模式變革，力爭建成“響應速度最快、解決效率最高、用戶體驗最優(yōu)”的集團級智能客服示范中心，為中國大唐高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)智化新動能。