在客服中心，想選擇做真正的自己是非常困難的，有時(shí)候，我們要像“蒙面歌王”一樣尋找內(nèi)在的自己，把最美的一面呈現(xiàn)給別人。 
問(wèn)客服中心的員工，“客戶在你心目中是老幾？” 幾乎很多人不加思考地會(huì)回答我“當(dāng)然是老大，是上帝” 
繼續(xù)問(wèn)：“那你會(huì)為了老大的利益而做最大的奉獻(xiàn)和犧牲嗎？” 員工回答：“怎么可能呢？” 
繼續(xù)問(wèn)：“那重新思考一下客戶到底是老幾？” 員工說(shuō)：“反正不是老大，也許是老二吧，老大是我自己；也許是老三吧，老二是我父母；也許是老四吧，老三是我朋友和同事以及我喜歡的人。
“ 現(xiàn)場(chǎng)氣氛凝重了，大家都安靜地進(jìn)行反思了....... 

01對(duì)于客戶，我是誰(shuí)？

? 我是醫(yī)生（需要幫助客戶解決問(wèn)題） ? 我是專(zhuān)家（需要能夠處理各種疑難雜癥）? 我是心理醫(yī)生（客戶需要我在解決問(wèn)題的同時(shí)關(guān)心他的情緒）? 我是懸絲診脈的醫(yī)生（我只能通過(guò)一根線/電子渠道和客戶溝通，需要迅速診斷）? 我是客戶的希望（客戶找到我，感覺(jué)就有了希望） ? 我是客戶和公司之間的橋梁（客戶想通過(guò)我了解公司）? 我是客戶的朋友（客戶和公司之間的友誼透過(guò)我來(lái)表達(dá)）? 我是客戶的利益保障者（我知道怎樣更好匹配客戶的利益） ? 我是新郎，我要一直呵護(hù)著”新娘“--客戶? 我是客戶的...... 

02對(duì)于公司，我是誰(shuí)？

? 我是幫助公司維系客戶關(guān)系的那一位（客戶服務(wù)和挽留及投訴）? 我是幫助公司做好營(yíng)銷(xiāo)的那一位（各種呼入呼出營(yíng)銷(xiāo)）? 我是公司的新聞發(fā)言人和形象大使（媒體現(xiàn)在越來(lái)越喜歡客服）? 我是公司的信息挖掘和提供者（我把客戶信息不斷記錄下來(lái)）? 我是公司的窗口，把公司最美的一面呈現(xiàn)給客戶? 我是平衡公司利益和客戶利益的那個(gè)人? 我是公司的輿情監(jiān)控者? 我是公司的投訴受理者  ? 我是公司的質(zhì)量監(jiān)督員? 我是公司的....... 

03對(duì)于團(tuán)隊(duì)，我是誰(shuí)

? 我是分享者（遇到任何新鮮的第一時(shí)間分享給小伙伴和知識(shí)庫(kù)）? 我是責(zé)任者（我必須要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任，如果我服務(wù)不好客戶，我的小伙伴會(huì)受影響，客戶的情緒是會(huì)積累和轉(zhuǎn)移的.....）? 我是幫助者（我要幫助新人快速成長(zhǎng)，這對(duì)我們整個(gè)公司和團(tuán)隊(duì)以及我個(gè)人都超級(jí)重要）? 我是快樂(lè)分施者（一天的苦夠一天受的了，我必須要成為快樂(lè)的種子）

04我到底是誰(shuí)？

? 我呀，就是還沒(méi)長(zhǎng)大的一個(gè)孩子呢? 我呀，就是想我行我素的做自己? 我呀，其實(shí)也挺想好好工作? 我呀，想明天更美好? 我呀，必須快樂(lè)? 我呀，得活著? 我呀，努力? 我呀，值
看看過(guò)去的歲月，我好像變了一個(gè)人，我學(xué)會(huì)了： ? 傾聽(tīng)? 理解別人? 幫助別人? 全方位思考? 成熟地處理事情  ? 我的工作價(jià)值越來(lái)越大   

我好像越來(lái)越會(huì)照顧別人，我成長(zhǎng)了.......