一、工作習(xí)慣層面班組長作為兵頭將尾，工作看似簡單，實(shí)則內(nèi)容繁雜，事情較多且有明確目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)。但是正因?yàn)槭腔鶎庸芾砉ぷ?，所以可以做的很簡單：接受員工的咨詢，執(zhí)行上級交代的工作就可以了。但是也可以做的很復(fù)雜：不僅完成既定的工作任務(wù)，還要想著怎么樣才能既提升班組的業(yè)績，又能做到讓員工都開心的工作。甚至有些班組長還會創(chuàng)新的提出一些想法和建議，給管理層提供更好的管理思路等等。 從這一點(diǎn)來看，那些優(yōu)秀的班組長的工作更加主動，而平庸的班組長只是被動的接受任務(wù)。主動的班組長不僅會完成分內(nèi)的工作，還會超出領(lǐng)導(dǎo)期望值的工作。

他們的工作習(xí)慣是：

1、不僅想著我怎么樣能夠把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)更好的完成，還要思考，我可不可以超出領(lǐng)導(dǎo)期望值的工作；

2、雖然領(lǐng)導(dǎo)沒交代給我具體的工作，但是我為什么一定要等著人家告訴呢？班組現(xiàn)在還有那些事情不夠好？或者是公司還存在那些問題？甚至是，領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的是什么，我能做些什么呢？

3、對于我個人的工作，我還如何能夠做的更好？這個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，下一個更高的目標(biāo)是什么？我的實(shí)現(xiàn)路徑是什么？我該如何努力？ 這些優(yōu)秀的班組長，時刻有努力的目標(biāo)和方向，也能夠積極尋求方法，并且堅(jiān)定的去實(shí)現(xiàn)。而平庸的班組長恰恰是相反的。那么，對于平庸的班組長，給到的建議是要學(xué)會做到兩點(diǎn)： 

1、想清楚階段性目標(biāo)。即便沒想好以后要做什么樣的人，走什么樣的路。至少要清晰近階段需要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，達(dá)成什么樣的目的。

2、評估與衡量現(xiàn)在與未來的距離。從階段性目標(biāo)的角度想想，我現(xiàn)在還差在哪里，需要做些什么；

3、從領(lǐng)導(dǎo)、員工和自己的角度評估，自己還有那些地方需要作出改變的；如何變，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。 二、工作能力層面 既然是管理者，那么班組長的工作自然不是空有熱情就可以的。自然需要一定的方法，具備一定的能力。而優(yōu)秀的班組長都需要具備這些能力。 

1、傳授能力對于每個管理者而言，自己的提升不是提升，班組的提升才是真正的提升。班組長需要帶著一群人一起提升，但是班組長大多是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力強(qiáng)被提拔上來的，但是她們往往僅僅是自己的能力強(qiáng)，不知道該如何把這些能力傳遞到員工身上。想要做到這一點(diǎn)，需要班組長了解員工的技巧薄弱點(diǎn)，準(zhǔn)確定義問題所在，然后能夠找到相應(yīng)的方法，并且技巧性的輔導(dǎo)員工，幫助員工掌握技巧，才能實(shí)現(xiàn)能力的提升。而不僅限于業(yè)務(wù)的精通。 

2、溝通技巧優(yōu)秀的班組長有著很好的溝通技巧，知道如何去說服一個人，如何能夠把批評也說的讓人愿意接受。畢竟做為管理者，不是每時每刻都要為員工唱贊歌，更多的時候需要簡單明了的指明員工身上的問題，并且促成其改變。但是誰愿意聽別人說自己不好呢？而優(yōu)秀的班組長恰恰能夠以開玩笑，或者真誠關(guān)心的角度出發(fā)，讓員工至少不反感的接受自己的問題，并且愿意改變。更重要的是，員工還會感謝班組長對于自己的幫助。如何能夠照顧到員工的感受，并且能夠委婉的啟發(fā)員工讓員工心悅誠服的接受是任何一個管理者都必須具備的技能。其實(shí)做到這一點(diǎn)需要班組長多從員工的角度出發(fā)，做換位思考，如果你是員工，希望聽到領(lǐng)導(dǎo)怎么對你說？ 

3、識人能力班組長大多太多年輕，缺乏生活閱歷，所以看問題容易表面化，缺乏更深層次的分析。由此也很難做到動機(jī)管理，也不會因人而異的管理，習(xí)慣于用一種辦法對待所有的人。也就是說，管理手段較為單一。但是優(yōu)秀的班組長雖然很年輕，但是識人的能力也很強(qiáng)，因?yàn)樗麄儾蝗可铋啔v，養(yǎng)成一定的思維模式，學(xué)會看動機(jī)和性格，多動腦子管理而不是用直覺管理。三、高級能力層面所謂的高級能力是指一個班組長值得培養(yǎng)的潛力。 

1、創(chuàng)新能力這里所說的創(chuàng)新不是指開天辟地的去設(shè)計(jì)一個新的商業(yè)模式或者是產(chǎn)品，而是說對工作是否有自己的主張，也即是否有思考的能力和習(xí)慣。很多班組長人云亦云，缺乏自己的獨(dú)立見解。所以對于領(lǐng)導(dǎo)來講不會認(rèn)為這個員工會有多么大的發(fā)展。但是優(yōu)秀的班組長給領(lǐng)導(dǎo)的印象就是有腦子，有想法。有難題至少可以聽聽他們的意見。甚至在管理者找他們之前，他們就已經(jīng)想到更好的辦法了。 

2、解決問題的能力管理到最后拼的都是解決問題的能力，既然是管人的工作問題就會層出不窮，業(yè)務(wù)問題員工情緒問題，數(shù)據(jù)問題等等，班組長能不能獨(dú)立的思考解決這些問題不單單需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)功底，還需要有一定的靈活性和變通能力。 優(yōu)秀的班組長從來不會把問題甩給領(lǐng)導(dǎo)，而是在領(lǐng)導(dǎo)還沒意識到這里是個問題的時候已經(jīng)解決了。 

3、系統(tǒng)思考的能力所謂的系統(tǒng)思考是指全面規(guī)劃和統(tǒng)籌的能力，這一點(diǎn)不是班組長必備，但是如果具備的話會讓個人的成長更快一些。做到這一點(diǎn)需要的是學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)的思維習(xí)慣。      

優(yōu)秀的班組長能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，能夠全面的看待問題，并且在更大的層面上解決問題，甚至是預(yù)見問題。