2023年，客服中心市政班組獲得優(yōu)秀班組榮譽，以下是優(yōu)秀班組建設(shè)的經(jīng)驗和感悟的交流分享，不當之處還請批評指正。

班組建設(shè)是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要工作，企業(yè)核心競爭力的鍛造離不開最基層的班組建設(shè)。作為黑龍江省省內(nèi)最大的城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)，哈中慶不斷尋求新突破，在2023年，提出班組建設(shè)的創(chuàng)新服務(wù)理念，面對全市200萬管道燃氣用戶，中慶燃氣秉持提高民生服務(wù)的宗旨，對接12345百姓民聲熱線，著手建設(shè)市政班組。

01提高業(yè)務(wù)能力，強化職業(yè)素養(yǎng)

2023年，96377平臺共接辦市政工單22407條，同比增長55.2%，簽收率為100%，按時回復(fù)率為100%，回復(fù)滿意率已穩(wěn)定在98%以上。

為進一步提高用戶滿意率，強化人員職業(yè)素養(yǎng)，市政班組全員參與了公司開展的崗位練兵技能競賽活動。全組每周、每月在中油e學(xué)平臺進行答題模擬考試，最后整體進行崗位技能競賽，以提升隊伍素質(zhì)和工作效能為目標。

市政班組成員在競賽舞臺上展示自我、挑戰(zhàn)自我，拿出了看家本領(lǐng)，展現(xiàn)了精湛技藝，賽出了最佳水平，以優(yōu)異的成績檢驗崗位練兵成果，展現(xiàn)了鐵軍風采，以更加高昂的斗志、更加頑強的作風、更加飽滿的熱情、更加優(yōu)秀的成績，全身心投入未來工作中。通過認真參加此項活動，不僅強化了市政班組每位成員的職業(yè)素養(yǎng)，也為市政班組成為優(yōu)秀班組積基樹本。

02優(yōu)化服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)模式

2023年11月，公司與12345平臺聯(lián)動，開展了“一把手”帶隊走進12345政務(wù)便民熱線活動。領(lǐng)導(dǎo)們在12345現(xiàn)場與群眾電話交流，即時解決用戶訴求；12月，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊走進哈爾濱廣播電視臺“即呼即辦回音壁”節(jié)目直播間，對走進熱線的部分問題受理情況進行反饋總結(jié)，傾聽群眾呼聲，接受群眾監(jiān)督，形成工作閉環(huán)。

這一創(chuàng)新服務(wù)模式，對市政班組優(yōu)化服務(wù)機制有了深刻啟發(fā)，起到了示范作用。市政班組意識到要提高民生服務(wù)，需創(chuàng)新服務(wù)模式，促使組員在處理市政工單的方式上，采用熱線電話、手機短信、客服微信多種方式與用戶互動交流，全方位了解用戶訴求后，再輔以團隊協(xié)作，提升了群眾事項滿意率和化解率。

下一步，市政班組將以“職責清晰、辦理高效、反饋及時”作為工作標尺，通過優(yōu)化服務(wù)機制，實現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”，持續(xù)提升燃氣用戶的獲得感、幸福感、安全感。

03豐富多元團隊，鑄造優(yōu)秀班組

2023年12月，為打造優(yōu)秀班組團隊，公司提出培養(yǎng)“六型”班組（學(xué)習型、安全型、技能型、創(chuàng)新型、文化型、和諧型）的工作計劃，讓班組建設(shè)明確了方向。

以此為依托，市政班組進一步細化了六型班組的管理細則及考核標準，例如：學(xué)習型建設(shè)要求定期開展技能理論實操培訓(xùn)、學(xué)習系統(tǒng)內(nèi)先進典型案例，凝聚企業(yè)精神，傳播企業(yè)正能量等；安全型建設(shè)要求定期開展安全教育培訓(xùn)，定期學(xué)習HSE管理體系，進行HSE風險辨識與控制、安全隱患排查與管控；班組HSE規(guī)程齊全、整潔、保存完好等活動；技能型建設(shè)班組中實操能力、銷售能力、溝通能力等有優(yōu)勢的崗位能手，定期進行經(jīng)驗交流分享，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，帶動班組成員提升崗位技能；創(chuàng)新型建設(shè)需要在技術(shù)、服務(wù)、管理、制度上進行創(chuàng)新，創(chuàng)建以班組帶頭人命名的職工創(chuàng)新工作室，提升班組成員技能水平和創(chuàng)新能力；文化型建設(shè)可根據(jù)班組人員構(gòu)成和實際情況，開展內(nèi)容形式多樣、喜聞樂見的文化娛樂活動，如開展趣味運動、棋牌類等受眾面大參與度高的活動，也可以開展如電競手游、露營等新形式活動，創(chuàng)新活動內(nèi)容；和諧型建設(shè)計劃在條件和場地允許的情況下，開展建設(shè)職工小家等活動，可提高團隊凝聚力。

通過“六型”合一，使市政班組成為多元化全面發(fā)展的班組，為市政班組成為全公司乃至全昆侖的優(yōu)秀班組打?qū)嵈蚶位A(chǔ)。

以不息為體，以日新為道。感謝公司給予的平臺與機會，在新的一年，希望市政班組可以始終保持“創(chuàng)新、齊心、發(fā)奮”的精神狀態(tài)，以初心，致匠心，與公司發(fā)展同頻共振，創(chuàng)造出更加輝煌的戰(zhàn)績！