如何能夠抱住那些大喊著“我要找315”的那些客戶的大腿，讓他們聽我們說呢？

要學會“你說的對！”

A、當客戶說，你們這樣的公司就應該去曝光。

您說的對，任何一個對我們消費者不誠懇的公司都應該被整治，這也是我們公司一貫秉承的宗旨。所以出現(xiàn)了您的這種情況實在非公司所愿，相信我們一定會妥善處理的。

B、客戶說，別說你不知道，你是客服是代表公司的，必須說清楚

您說的對，我們客服既代表公司也代表客戶，理應給您一個準確的解釋。這也是讓我不好意思面對您的原因，公司的通知確實沒看到。不過出于對您的信任的感謝，我嘗試從我個人的角度解釋一下，不過僅僅代表個人，有說的不對的地方請見諒。

接下來的解釋要從你們公司和業(yè)務的角度來解釋了：

第一，正面；第二，對客戶好；第三，公司的好心辦了壞事。

放心，有人擔心代表個人其實還是代表公司啊。放心，我們要搞定的不是法庭，而是消費者。

當然前提是質檢不能扣分。

為客戶好的前提是保護好我們自己。

C、客戶說，別說你做不到，你就是要去做

您說的對，這件事情確實應該這么做。所以雖然公司規(guī)定一定不行，我還是嘗試幫您去申請一下好嗎？只不過是希望非常渺小，因為從來沒有過先例。而且我之前為客戶申請的時候也被罵了。不過為了您的感受我被罵也值得。

D、客戶說，你們那些門店就是騙人，就是推諉

您說的對，任何不能讓客戶滿意的服務都應該被懲罰，這也是我們公司管理的重點。所以我要去核實一下，因為這個規(guī)定公司確實有，只不過同時也規(guī)定了一些例外的情況，如果真的茹您所說的，公司一定會嚴厲處罰他們的。

E、客戶說，你們再不給我處理，我就告你們去

您說的對，我也希望能夠借助外力去推動一些事情的解決。只不過以前我也遇到過像您這樣的客戶，他們也做過這些嘗試，不過那些部門最后還是返回到我們公司來協(xié)調解決的。您看要不然我們還是看一下如何解決吧。

以上話術供參考，根據(jù)公司業(yè)務和實際場景進行運用和調整。