最近，身邊有很多客服朋友跟我抱怨說客服行業(yè)不好，客服崗位不好……做了幾年客服專員后，想換做其他工作，但卻發(fā)現(xiàn)，除了客服仿佛其他的崗位或行業(yè)自己都不能勝任，無奈只能硬著頭皮繼續(xù)做客服。
但當(dāng)我問到你未來職業(yè)規(guī)劃是什么時，他一臉茫然。
小編今天想問一句此刻在客服崗位上的伙伴們，你們有沒有同樣的困惑？
到底問題出在客服行業(yè)本身還是自身？

今天小編跟大家聊聊客服人的職業(yè)規(guī)劃，供大家思考。

首先我們先來看一下，客服人為何如此迷茫？

01客服人為何迷茫

客服中心因日常業(yè)務(wù)忙碌，使很多客服人努力處理業(yè)務(wù)的同時忘卻了思考自己的職業(yè)生涯或者說因為工作環(huán)境閉塞，讓客服從業(yè)者安于現(xiàn)狀。

有部分客服管理者自己都沒有做好職業(yè)規(guī)劃，他們能做到當(dāng)前的位置，僅僅是因為對業(yè)務(wù)流程更為熟悉，以及管理方法和技巧更加嫻熟。
但對于一線客服來講，這些只能讓他們暫時將工作處理好，終究難以走的長久，畢竟工作流程熟悉，業(yè)務(wù)知識弄懂，剩下的就只有工作的重復(fù)性。
我們不可能持續(xù)將流程精簡和優(yōu)化，因為流程終究會達到極致。因此工作的重復(fù)導(dǎo)致的缺乏新鮮感、挑戰(zhàn)性以及沒有方向，是客服行業(yè)人員流動性大的一個重要原因。
基層管理者應(yīng)承擔(dān)起幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃的責(zé)任，并監(jiān)督他們做好職業(yè)生涯管理工作。
如果僅僅只抓業(yè)務(wù)問題，而不重視員工職業(yè)成長路徑，那么該團隊的人才梯隊建設(shè)一定很差，員工也一定會迷茫。
那么知道這么些外在因素，客服伙伴到底如何規(guī)劃自己的職業(yè)路徑呢？

02客服人如何規(guī)劃職業(yè)生涯

客服專員是屬于通用型職業(yè)，相比其他崗位來講，客服是可以通過客戶反饋的問題或建議來了解公司各業(yè)務(wù)中的問題。
也可以依據(jù)這些問題逐漸深入學(xué)習(xí)相關(guān)流程和知識，逐漸讓自己變成公司的通才，如果對各個部門的業(yè)務(wù)很熟悉，問題點也很了解，這樣的人才公司一定會更加重用。
客服人規(guī)劃職業(yè)生涯有五定。

1）定方向

當(dāng)然，在修煉自己成為通才的同時，要明確奮斗的方向，是做客服專家、團隊管理者還是某個領(lǐng)域的專業(yè)人士？
這都是可行的晉升和發(fā)展通道，畢竟與客服相關(guān)的行業(yè)很多，比如畢竟市場、營銷、運營、大客戶、人力資源等都是客服專員可選的方向。
當(dāng)然確定方向是最重要的，方向是前進的開始，也是職業(yè)生涯的指路明燈。
所以選擇時候應(yīng)結(jié)合自己的興趣、性格、愛好以及過往的經(jīng)歷、學(xué)歷等綜合考慮。

2）定高度

要提早為你的職業(yè)生涯設(shè)定一個高度，或者說是長遠目標(biāo)，有夢想的指引，人才能活得明白，活得清醒。
現(xiàn)實中很多人的夢想在困難面前逐漸丟失，從此生活變得平淡無奇，而不平凡的人生，注定屬于那些鍥而不舍的追夢人。

3）定節(jié)點

人生如戲，拋出包袱的時間節(jié)點很重要，50歲左右一般會是人生最輝煌的時候，但若想實現(xiàn)輝煌的50歲，需要每個人在走向50歲的道路上設(shè)置幾個關(guān)卡，也就是我們常說的小目標(biāo)，以3年或5年為一個關(guān)卡。
然后按相同的數(shù)量將夢想拆分，并以時間為刻度，畫出時間表，如此我們便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事來一定會非常高效。

4）定過程

無論是夢還是節(jié)點當(dāng)前的自己都是無法完成，學(xué)習(xí)才是完成人生框架的必然行為，其實人們從出生到老去，始終都在學(xué)習(xí)，無論做什么事情，或好或壞都是在吸取學(xué)習(xí)中走完一生。
但一個相對成功的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告訴自己該走那條路，定高度是讓自己想好要爬多高，定節(jié)點讓自己清楚什么方法可以做到，定過程就是要告訴自己學(xué)習(xí)什么。
沒有方向的學(xué)習(xí)，只會徒勞。

5）定規(guī)律

規(guī)律即習(xí)慣，當(dāng)我們習(xí)慣每天做一件事的時候，便自然成為規(guī)律，其實也就是持之以恒，堅持說起來容易，做起來其實是非常難的。
就拿平時寫日記、寫日志這樣的小事來說都一樣，寫一周、一個月很容易，若是三五年始終堅持的人，僅寥寥數(shù)人，所以讓生活變得有規(guī)律、有章法才會讓你的人生有質(zhì)量。

職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)越來越被重視，尤其對于沒有一技之長的職業(yè)或工作環(huán)境單一、閉塞的職業(yè)來講，讓自己每天吸收些許新知、增長一點見識、形成學(xué)習(xí)的規(guī)律。
做好以上五條，你一定會擁有精彩人生。
文章看到這里不知道小伙伴們有沒有一些感觸和想法，接下來小編分享一個已轉(zhuǎn)型的客服人的一段話。

03過來人談看法

@小明：作為一個從客服轉(zhuǎn)型為HR的人，深知轉(zhuǎn)型的路有多么的艱難，但依然感恩客服行業(yè)將人生最重要的平常心和責(zé)任心帶給我。
曾經(jīng)的我是一個揮霍時間、閉塞工作的客服專員，直到轉(zhuǎn)行HR后才深知知識的匱乏，直到出錯才知道其實自己的能力也就那么回事，認(rèn)清自身才能成長。從那時起便加強學(xué)習(xí)并用自己的行動影響周邊的同事和朋友。

希望能喚醒那些依然沒有方向、在暫時的快樂中揮霍時間的客服人，也喚醒那些僅僅沉溺于業(yè)務(wù)而疏于引導(dǎo)和規(guī)劃員工職業(yè)路徑的管理者，要幫助客服員工做好職業(yè)生涯的五定。

管理不僅僅是管人理事那么簡單，應(yīng)在做好當(dāng)下（業(yè)務(wù)）的同時，管好未來（員工+企業(yè)）發(fā)展。

希望每一位正在努力的客服人，以后的職業(yè)發(fā)展路徑更加清晰可見。