在客服行業(yè)的浪潮之巔，有這樣一群先鋒者，他們駕馭著持續(xù)精進的知識之舟，揚帆于靈活多變的技能之海，不斷磨礪自我，深化專業(yè)知識、精進服務技能，積極擁抱行業(yè)新生態(tài)，實現(xiàn)從傳統(tǒng)客服角色向現(xiàn)代化、數(shù)智化服務專家的璀璨蛻變。

在中移在線廣東（廣州）分中心數(shù)字化支撐團隊，有一位大家公認的“智慧女神”，她在公司線上營銷服務數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展中勇挑重擔、勇克難關(guān)，持續(xù)將個人成長和數(shù)智化轉(zhuǎn)型要求結(jié)合起來，不斷追求進步，不斷自我革新，她就是從一線話務員蛻變?yōu)閿?shù)智技術(shù)專家的朱俏蘭。

01勤學不輟，爭做轉(zhuǎn)型先鋒十年前，朱俏蘭尚是一名普通的話務員，但她以敏銳的觀察力和創(chuàng)新思維，時常提出系統(tǒng)優(yōu)化的獨到見解和創(chuàng)新構(gòu)想。后來，積極上進的她通過競聘，成功轉(zhuǎn)型到后臺支撐崗位，肩負起數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品開發(fā)的重任。

轉(zhuǎn)崗初期，面對基礎相對薄弱和復雜多變的挑戰(zhàn)，朱俏蘭經(jīng)歷了成長的很多瓶頸。在多次項目實踐中，她屢遭挫敗，但從未輕言放棄。面對難以攻克的難題和層出不窮的BUG，她勤奮學習、刻苦鉆研，不斷尋求突破。她利用業(yè)余時間，加班加點，不斷提升自身技能、探索創(chuàng)新思路和方法。從SQL到C#，再到Python，她的專業(yè)技能逐步邁向新的高度。她孜孜不倦的求知精神和樂觀堅韌的奮斗態(tài)度，也深深感染了周圍的同事。

02深耕實踐，勇?lián)镄率姑靡嬗谪S富的一線崗位工作經(jīng)驗，作為后臺支撐崗位的朱俏蘭更能站在一線員工的立場思考問題。她深知如何將數(shù)智化手段與業(yè)務緊密結(jié)合，為一線員工提供最有力的技術(shù)支持，助力他們提升工作效率和服務質(zhì)量。她敏銳地洞察到班長手工分配工單的效率瓶頸，通過一筆精細的“時間賬”挖掘出改進空間：“班長每天手工分單大概要花費2.5個小時/天，如果我用機器人自動分單，就可以給班長們每天騰挪出2.5個小時做其他更有價值的事情了”。于是，她加班加點研究RPA，成功上線了智能分單機器人，實現(xiàn)了分單工作的自動化、智能化操作，日均節(jié)省人力4人/天，班長工作效率顯著提升。

在服務質(zhì)量提升的緊迫任務中，面對時間緊、任務重的雙重挑戰(zhàn)，朱俏蘭展現(xiàn)出非凡的執(zhí)行力與創(chuàng)新能力，曾創(chuàng)下18天時間內(nèi)開發(fā)上線5個數(shù)智功能的高產(chǎn)記錄。她創(chuàng)新應用RPA高密度機器人，一鍵自動化處理9類信息，查詢時間從30秒縮短至3秒內(nèi)，坐席服務效率躍升5倍以上，月使用量突破20萬人次。為了確保系統(tǒng)功能更好地貼合業(yè)務需求，她多次深入一線調(diào)研，耐心傾聽一線員工的真實反饋與需求，細致觀察工作流程中的每一個細節(jié)，力求將業(yè)務痛點與技術(shù)創(chuàng)新緊密結(jié)合。在她的不懈努力下，她所開發(fā)的超30多類數(shù)智工具贏得了廣大一線員工的廣泛贊譽與認可，并榮獲多個在崗技術(shù)革新成果獎。

技能筑基，向陽生長，懷著感恩之心的她，立志為公司做出更多奉獻，以敬業(yè)、專注、精益、創(chuàng)新的工匠精神譜寫出更多數(shù)智轉(zhuǎn)型新篇章。

在服務行業(yè)這片廣闊的天地里，朱俏蘭憑借其實際行動，生動詮釋了持續(xù)成長與創(chuàng)新的深刻內(nèi)涵。她的故事如同一股強大的動力，鼓舞著每一位行業(yè)同仁，攜手并進于數(shù)智化轉(zhuǎn)型的大潮中，共同開創(chuàng)服務行業(yè)的璀璨未來。