由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門指導的2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2024年12月12日在上海東錦江希爾頓隆重舉行，重磅發(fā)布了2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與卓越客戶體驗榜單。
相關部委領導及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、國家人社部全國呼叫中心專家委員會主任、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、紅十字國際學院聯(lián)合共建人/51Callcenter總裁唐愛琴、CNCBA理事/大地保險原總裁郭敏等領導、行業(yè)自律與監(jiān)督委員會副主任吳鼎文及近千名世界500強及知名企業(yè)高管出席年會。
本次評選，廣東廣信通信服務有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2024年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心智能客服產品獎“。
中文：廣東廣信通信服務有限公司
英文：Guangdong Guangxin Communications Services Company Ltd.
最佳實踐案例：
所屬行業(yè)：通信與信息技術服務
所在城市：北京、天津、武漢、廣州等城市
公司員工數量：7500+
中心座席數量：8000+
中心建立時間：2004年
服務號碼：10000、114、110、10086、10010、12345、12377等
廣東廣信通信服務有限公司（以下簡稱“廣信公司”）成立于2000年12月27日，是中國通信服務股份有限公司（股票代碼：HK00552）旗下的獨立法人公司，公司秉承中國通信服務“新一代綜合智慧服務商”的戰(zhàn)略定位，結合前沿技術與專業(yè)服務能力，通過網絡化經營和定制化服務，為各大政府機關、企事業(yè)單位、通信運營商和各類行業(yè)客戶提供呼叫、營銷代理及運營維護、ICT等專業(yè)領域的一體化、個性化服務。
智慧客服是廣信公司重點業(yè)務之一，公司致力為客戶提供從智慧客服咨詢、智慧客戶聯(lián)絡平臺建設到客戶聯(lián)絡中心運營的一體化系統(tǒng)服務(CPC)，幫助客戶建立以客服中心、價值中心、利潤中心為一體的客戶聯(lián)絡中心，提升客戶的全方位價值。
目前公司在全國運營座席8000+個，年服務超2億人次，服務領域涵蓋通信運營商、政府、銀行、交通、互聯(lián)網、現(xiàn)代制造等行業(yè)，是中國最專業(yè)的呼叫中心運營與技術服務提供商之一。
公司在智慧客服領域深耕20多年，擁有跨地區(qū)增值電信業(yè)務經營許可、語音/短信電信網碼號資源以及多個行業(yè)管理標準認證資質，具備跨行業(yè)、跨區(qū)域、規(guī)模化的運營管理能力和服務經驗，作為專業(yè)呼叫中心外包服務企業(yè)，可為合作伙伴量身定制呼叫中心業(yè)務規(guī)劃與運營解決方案。
公司還擁有一支涵蓋呼叫中心各崗位的核心骨干人才隊伍，以及具有完善的人才培養(yǎng)機制，確保人才梯隊的可持續(xù)性發(fā)展，現(xiàn)公司擁有的呼叫中心行業(yè)專業(yè)運營管理團隊超過350人，內訓師288人，核心管理團隊全部通過4PS等專業(yè)認證，有效保障解決方案的快速實施。
公司還在2017年成功引入了4PS國際標準認證體系，構建起以戰(zhàn)略與規(guī)則、人員與管理、流程與運營、平臺與環(huán)境、績效與體檢五個維度的規(guī)范化、體系化的成熟客戶聯(lián)絡中心管理體系，推動整體管理運營能力的提升。通過以科學的運營管理體系為基石，能快速按客戶的需求實現(xiàn)運營體系定制化導入，為客戶提供最專業(yè)的智慧客服運營服務。
公司智慧客服數字服務科技創(chuàng)新上，注重核心技術人才培養(yǎng)，所擁有的專業(yè)技術研發(fā)團隊具備全線條的技術開發(fā)能力，團隊結合對呼叫中心行業(yè)深刻的理解，能針對不同場景提供智能化解決方案和多種智能化工具，協(xié)助客戶迅速提升其呼叫中心的智能化水平，實現(xiàn)數字化成熟運營。
公司的“全渠道智慧客服平臺”產品是基于大數據、AI技術打造的新一代智慧客服平臺，平臺具有高度自主知識產權，是廣東省名優(yōu)高新技術產品。平臺支持“語音、微信、網頁、APP、視頻”等多種媒體渠道接入，擁有智能客服機器人、智能外呼、智能工單、智能質檢、數字員工、智慧中臺等多個AI輔助模塊，能為企業(yè)提供業(yè)務咨詢、辦理、投訴、報障、營銷、質檢等一站式智慧運營服務。產品能整體應用亦可作模塊化單獨部署，能全方位提升企業(yè)客戶聯(lián)絡中心的智慧化水平。
在智慧客服行業(yè)這個充滿機會與活力的領域里，廣信公司從未停止過前進的腳步，在能力提升、技術創(chuàng)新、科學管理等方面不斷累積和突破自我，曾多次問鼎全國呼叫中心行業(yè)評選大獎。展望未來，我們期盼與合作伙伴們一起用科學的管理模式、先進的技術手段，推動行業(yè)的進一步發(fā)展，攜手共同迎接未來的新挑戰(zhàn)！
會議期間，4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授發(fā)布了2024全國12345政務服務熱線運行質量排行榜調研報告。
