由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2024（第十七屆）“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2024年12月12日在上海東錦江希爾頓隆重舉行，重磅發(fā)布了2024（第十七屆）“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)榜單。

相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍、國家人社部全國呼叫中心專家委員會(huì)主任、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、紅十字國際學(xué)院聯(lián)合共建人/51Callcenter總裁唐愛琴、CNCBA理事/大地保險(xiǎn)原總裁郭敏等領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)副主任吳鼎文及近千名世界500強(qiáng)及知名企業(yè)高管出席年會(huì)。

本次評(píng)選，聲通科技股份有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2024年度中國最佳全媒體智能客服解決方案獎(jiǎng)“。

中文：聲通科技股份有限公司

最佳實(shí)踐案例：

所屬行業(yè)：人工智能

所在城市：湖北武漢

公司員工數(shù)量：102

湖北聲通科技股份有限公司擁有近20年的通信核心技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并于2016年開始自研人工智能核心技術(shù)，目前公司商業(yè)定位為CoAI產(chǎn)品的提供商。公司從2005年從事融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展到2016年開始自研自然語言處理（NLP）和知識(shí)圖譜（KG），2020年開始將融合通信、人工智能、信息處理等核心產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)融合，逐步發(fā)展演變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)全棧交互式人工智能整體方案，包括多媒體通信軟交換平臺(tái)、語音識(shí)別、自然語言分析及生成、情緒識(shí)別、知識(shí)圖譜、語音合成、工作流引擎、報(bào)表分析工具等，交互能力也從人與人之間，逐步拓展到人與物、物與物之間的交互，應(yīng)用場(chǎng)景也隨著技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展不斷豐富。

聲通科技是國內(nèi)為數(shù)不多的同時(shí)擁有融合通信和人工智能兩項(xiàng)自研核心技術(shù)的公司。融合通信技術(shù)可以支持傳輸語音、圖片、視頻、文本等多模態(tài)信息，并確保信息傳輸?shù)姆€(wěn)定性、安全性和高兼容性。人工智能技術(shù)嵌入了NLU（自然語言理解）、NLG（自然語言生成）、情緒識(shí)別、自監(jiān)督學(xué)習(xí)（無需人工參與，機(jī)器可自行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，解決了監(jiān)督學(xué)習(xí)方法需要大量人工標(biāo)注數(shù)據(jù)的缺點(diǎn)）等交互式人工智能關(guān)鍵技術(shù)，幫助企業(yè)用戶提升工作效率、提高服務(wù)能力并豐富服務(wù)方式。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)- 聲通自主研發(fā)的AI引擎、全流程服務(wù)能力、全場(chǎng)景解決方案、具備AI定制化訓(xùn)練能力。

會(huì)議期間，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授發(fā)布了2024全國12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜調(diào)研報(bào)告。