由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2024年12月12日在上海東錦江希爾頓隆重舉行，重磅發(fā)布了2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)榜單。

相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、國家人社部全國呼叫中心專家委員會主任、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、紅十字國際學(xué)院聯(lián)合共建人/51Callcenter總裁唐愛琴、CNCBA理事/大地保險原總裁郭敏等領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)自律與監(jiān)督委員會副主任吳鼎文及近千名世界500強(qiáng)及知名企業(yè)高管出席年會。

金音獎評選始創(chuàng)于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、遼寧、貴陽、山東等地成功舉辦十七屆,素有客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎之稱,是央視10年報道的產(chǎn)業(yè)盛典。

本次評選，泰盈科技集團(tuán)股份有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2024年度中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎“。

中文：泰盈科技集團(tuán)股份有限公司

英文：Taiying Technology Group Co.,Ltd.

最佳實(shí)踐案例：

所屬行業(yè)：呼叫中心行業(yè)

所在城市：山東泰安

公司員工數(shù)量：4W+

泰盈科技集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱泰盈科技）成立于2007年，總部設(shè)在山東泰安，注冊資本19948.9萬元，是中國領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商。公司在全國二十余個?。ㄖ陛犑?自治區(qū)）建立了三十五個運(yùn)營中心，擁有四萬余個服務(wù)坐席，提供七種語言服務(wù)。服務(wù)企業(yè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、金融、消費(fèi)品智能制造、傳媒及通信、物流及出行等多個行業(yè)及其垂直細(xì)分領(lǐng)域的頭部企業(yè)。公司聚焦六大業(yè)務(wù)板塊：金融中后臺與數(shù)據(jù)處理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)中后臺運(yùn)營服務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中后臺運(yùn)營管理、人工智能大數(shù)據(jù)研發(fā)應(yīng)用、數(shù)字眾包共享平臺孵化器、數(shù)字城市中后臺運(yùn)營管理。

十多年來，公司始終堅(jiān)持 “創(chuàng)外包之泰，享服務(wù)之盈”的核心價值觀，集團(tuán)形成了以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)，通過流程再造、要素創(chuàng)新、組織變革、效能提升，為企業(yè)和政府提供運(yùn)營管理服務(wù)。集團(tuán)與國內(nèi)外電商互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的阿里巴巴、美團(tuán)、抖音等垂直細(xì)分領(lǐng)域的頭部企業(yè)、與金融領(lǐng)域的建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行等全國性銀行，與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的華為、華碩等跨國企業(yè)建立了合作關(guān)系。

公司擔(dān)任中國信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務(wù)副理事長單位、山東省服務(wù)貿(mào)易協(xié)會會長單位，獲頒商務(wù)部“重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)”等榮譽(yù)。2024年10月集團(tuán)喜獲亞太區(qū)運(yùn)營金獎。公司企業(yè)愿景是做全球數(shù)字中后臺產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者。

?運(yùn)營管理模式

全國設(shè)有35個基地，提供駐、離場兩種作業(yè)模式，滿足運(yùn)營及合規(guī)需求。

離場模式：我司提供人員和工作場所。遵守銀保監(jiān)會有關(guān)外包服務(wù)商邏輯隔離、信息安全和保密管理等風(fēng)險控制的相關(guān)規(guī)定，包括以下兩種服務(wù)方式：利用客戶提供的系統(tǒng)、設(shè)備、運(yùn)維為客戶提供一體化服務(wù)；利用自有場地、設(shè)備、系統(tǒng)、運(yùn)維、技術(shù)創(chuàng)新能力和人力資源為客戶提供一體化服務(wù)。

駐場模式：客戶提供工作場所和工作平臺，我司提供人員、管理、考核方法等，設(shè)備和軟件系統(tǒng)根據(jù)不同項(xiàng)目由客戶或我司提供；駐場服務(wù)需遵守公司及客戶有關(guān)操作規(guī)范、信息安全和保密制度的相關(guān)規(guī)定。

?運(yùn)營管理體系

為了最大化提升服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營效率，降低公司運(yùn)營風(fēng)險，公司實(shí)行集團(tuán)——事業(yè)部——運(yùn)營中心（基地）的三級運(yùn)營管理體系。集團(tuán)作為資源調(diào)配中心，負(fù)責(zé)整體的統(tǒng)籌規(guī)劃及管理；事業(yè)部作為專業(yè)化組織，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營的垂直管理；運(yùn)營中心作為高效 實(shí)施主體，負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的高質(zhì)量、高效率運(yùn)營交付。項(xiàng)目承接后，由集團(tuán)層面按照項(xiàng)目需求組建管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)一線資源，輸出管理策略。之后對項(xiàng)目支持人員按照業(yè)務(wù)需求組織培訓(xùn)，確保項(xiàng)目支持人員熟悉、知曉相關(guān)制度和操作規(guī)范。同時，結(jié)合公司的信息安全及風(fēng)險防控要求，對項(xiàng)目支持人員進(jìn)行逐一培訓(xùn)及考核。在整體項(xiàng)目的管理上，公司通過事業(yè)部的業(yè)務(wù)運(yùn)營策略與資源調(diào)配及支撐，從集團(tuán)、事業(yè)部、運(yùn)營中心建立三級業(yè)務(wù)運(yùn)營保障，協(xié)同確保交付質(zhì)量。 

會議期間，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授發(fā)布了2024全國12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜調(diào)研報告。