由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門指導的2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2024年12月12日在上海東錦江希爾頓隆重舉行，重磅發(fā)布了2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與卓越客戶體驗榜單。
相關部委領導及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、國家人社部全國呼叫中心專家委員會主任、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、紅十字國際學院聯(lián)合共建人/51Callcenter總裁唐愛琴、CNCBA理事/大地保險原總裁郭敏等領導、行業(yè)自律與監(jiān)督委員會副主任吳鼎文及近千名世界500強及知名企業(yè)高管出席年會。
金音獎評選始創(chuàng)于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、遼寧、貴陽、山東等地成功舉辦十七屆,素有客服與聯(lián)絡中心行業(yè)奧斯卡獎之稱,是央視10年報道的產(chǎn)業(yè)盛典。
本次評選，河北博岳通信技術股份有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2024年度中國最佳客戶服務管理獎“。
中文：河北博岳通信技術股份有限公司
最佳實踐案例：
所屬行業(yè)：通信行業(yè)
所在城市：石家莊
公司員工數(shù)量：30000
中心座席數(shù)量：37000
中心建立時間：2009年
博岳通信成立于2009年，是一家大型的呼叫中心、大數(shù)據(jù)電商運營、金融服務、人力資源服務、人工智能研發(fā)及應用的綜合信息服務運營商?？蛻艉w通信運營商、金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、政府、教育、交通出行等行業(yè)。博岳每日與客戶溝通超過400萬人次以上，服務超過100多個企事業(yè)及政府單位。目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江等多個省市設有分公司和辦事處。
在大數(shù)據(jù)應用和呼叫中心運營領域,博岳通信與全國多個省市通信運營商客戶進行了全面合作:中國電信、中國移動、咪咕、中國廣電、中移集成、中移鐵通等;博岳通信與多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在運營和服務領域進行全方位的合作:抖音、小米、拼多多、美團、快手、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等;博岳通信與多家金融企業(yè)進行了全面合作:工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行等。
博岳通信全面服務于通信運營商、金融、電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),服務用戶超過10億。
在云服務領域:基于互聯(lián)網(wǎng)模式建立了端到端的云客服平臺,向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析、物理場所、臺席、人員等全套解決方案;為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各中小企業(yè)提供快速、便捷、性價比高的優(yōu)質(zhì)服務。同時公司根據(jù)客戶的需求,為客戶設計完整的呼叫中心解決方案,并負責呼叫中心的建設、運營與維護,承接客戶的對外聯(lián)絡、咨詢、投訴、問卷調(diào)查、營銷、客服等各項工作。
在網(wǎng)絡服務及系統(tǒng)集成領域:公司主要為電信運營商提供小區(qū)寬帶接入施工、第三方網(wǎng)絡測試評估、無線網(wǎng)絡優(yōu)化、無線網(wǎng)絡設備代維等多項網(wǎng)絡服務。為電信運營商的系統(tǒng)集成項目提供配套的產(chǎn)品及安裝服務,如無線網(wǎng)絡配套產(chǎn)品、網(wǎng)絡基站的配電設備、視頻會議及監(jiān)控系統(tǒng)等。
公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證(全國呼叫中心業(yè)務許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務業(yè)務許可證)”、“通信信息網(wǎng)絡系統(tǒng)集成乙級”及“道路運輸經(jīng)營許可證”等資質(zhì),并且通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權威認證。
博岳通信立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務和網(wǎng)絡服務提供商博岳通信吸納業(yè)界優(yōu)秀人才,聚焦客戶、聚焦業(yè)務,實現(xiàn)平臺化和規(guī)?；墓芾砗瓦\作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻者為本”的企業(yè)核心價值理念,讓更多的人享受服務帶來的美好生活。
會議期間，4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授發(fā)布了2024全國12345政務服務熱線運行質(zhì)量排行榜調(diào)研報告。
