由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導的2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2024年12月12日在上海東錦江希爾頓隆重舉行，重磅發(fā)布了2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗榜單。

相關(guān)部委領(lǐng)導及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、國家人社部全國呼叫中心專家委員會主任、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、紅十字國際學院聯(lián)合共建人/51Callcenter總裁唐愛琴、CNCBA理事/大地保險原總裁郭敏等領(lǐng)導、行業(yè)自律與監(jiān)督委員會副主任吳鼎文及近千名世界500強及知名企業(yè)高管出席年會。

金音獎評選始創(chuàng)于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、遼寧、貴陽、山東等地成功舉辦十七屆,素有客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎之稱,是央視10年報道的產(chǎn)業(yè)盛典。

本次評選，蕾茗科技有限公司作為行業(yè)代表榮獲“2024年度中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎“。

中文：蕾茗科技有限公司

最佳實踐案例：

所屬行業(yè)：高科技行業(yè)

所在城市：成都 蘇州 西安 深圳 廣州 洛陽 上饒 北京 杭州 保定 中國香港 新加坡

公司員工數(shù)量：自有員工200+

中心座席數(shù)量：2000+

中心建立時間：2018年

蕾茗科技自2018年在蘇州成立以來，憑借獨特的戰(zhàn)略視角和卓越的執(zhí)行力，迅速在行業(yè)中嶄露頭角。作為綜合性服務(wù)解決方案提供商，蕾茗科技致力于通過人力資源、人工智能與業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的有機結(jié)合，全面提升客戶的業(yè)務(wù)效率、信息安全與風險管理。作為眾多行業(yè)頭部企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，蕾茗科技為全國范圍內(nèi)的高新科技、新能源、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)客戶提供AI數(shù)字化建設(shè)與落地、流程優(yōu)化咨詢、系統(tǒng)建設(shè)、人力資源管理和專業(yè)培訓等一站式綜合服務(wù)方案。

目前，蕾茗科技的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國多個城市，包括成都、蘇州、西安、深圳、廣州、洛陽、上饒、北京、杭州、保定，以及國際市場如中國香港和新加坡，靈活應(yīng)對客戶的本地化需求。公司擁有一支強大的團隊，由200多名自有員工和超過2000名外包員工組成，始終為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的愿景

成為客戶和員工最值得信賴的合作伙伴與成功紐帶，讓客戶在激烈的競爭中基業(yè)長青，讓人才在變化的世界中持續(xù)進化。

我們的使命

致力于構(gòu)建與時俱進的職場專業(yè)能力，提供人才與人工智能一體化解決方案，實現(xiàn)人力資本數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶企業(yè)的管理效率與抗風險能力，幫助客戶與員工為未來挑戰(zhàn)做好準備。

我們的價值觀

蕾茗科技的價值觀是：以客為尊、誠信敢當、始終創(chuàng)業(yè)、協(xié)作共贏、永續(xù)成長、敢為卓越。

DJI項目中心

蕾茗科技DJI項目中心成立于2021年6月，旨在滿足DJI西安客服條線的人力外包服務(wù)長期需求，主要涉及消費級客服、維修報價和維修查詢等崗位。2023年8月，DJI消費機無人機電話專線成功從HRO模式轉(zhuǎn)為BPO模式。

當前，DJI項目中心的核心業(yè)務(wù)模塊包括：

團隊組建：蕾茗科技的核心競爭力在于快速組建高效團隊。

運營管理：建立六大項目運營架構(gòu)，確保服務(wù)質(zhì)量與效率，并定期進行每日、每周和每月的信息匯報。

信息安全：從人員、系統(tǒng)、環(huán)境三個方面保障信息安全。

員工培訓：配置專業(yè)培訓導師，確保培訓授課技能與技巧，業(yè)務(wù)培訓需經(jīng)過客戶考核認證后方可上崗，并全程接受監(jiān)督與指導。

排班管理：實施合理的排班體制，確保按時完成工作量。

績效管理：制定專業(yè)的績效設(shè)計與分配方案，合理控制成本并達成最佳指標。

蕾茗科技的績效管理體系基于豐富的運營管理經(jīng)驗，旨在提升團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們針對質(zhì)量、效率和成本等關(guān)鍵績效指標（KPI）建立了一套系統(tǒng)化的分析與改善方法論，以指導項目的有效運營。

指標體系建設(shè)：CUIKA在指標體系方面建立了37種關(guān)鍵指標，涵蓋客戶滿意度、響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量等多個維度。每月收集235個數(shù)據(jù)點，幫助團隊準確評估績效，并定義高績效基準。

數(shù)據(jù)收集與分析：我們確保數(shù)據(jù)的準確性和可用性，通過定期審查和實時監(jiān)控，保證數(shù)據(jù)真實有效，為相關(guān)人員提供明確的分析依據(jù)，并指導后續(xù)行動。

波動管理：VSF方案對關(guān)鍵指標進行波動管理，及時識別并管控異常狀態(tài)，確保團隊始終保持在最佳績效水平。

持續(xù)改進：我們實施PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-行動），促使團隊在每個項目周期內(nèi)不斷優(yōu)化流程，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

績效反饋與激勵機制：通過定期的績效評估與反饋，與團隊成員分享業(yè)務(wù)表現(xiàn)，激勵員工不斷追求卓越。我們還設(shè)立了合理的獎勵機制，以表彰表現(xiàn)優(yōu)異的團隊和個人，進一步激發(fā)團隊的工作熱情和創(chuàng)造力。

通過這一系列的績效管理措施，蕾茗科技確保項目運營的高效性與可持續(xù)性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

會議期間，4PS國際標準/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授發(fā)布了2024全國12345政務(wù)服務(wù)熱線運行質(zhì)量排行榜調(diào)研報告。