一大早，記者一行來到長沙市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心，探尋12366熱線“聽得見的納稅服務(wù)”背后的故事。

在中心坐席區(qū)，電話鈴聲此起彼伏，12366納稅繳費服務(wù)熱線咨詢員一邊了解來電人訴求，一邊細致解答來電人問題，碰上復雜情況還要迅速通過系統(tǒng)搜尋解決方案。

9點剛過，熱線咨詢員周楚驥接到市民電話，來電人咨詢的問題周楚驥首次遇見，在查詢相關(guān)的法規(guī)和政策文件未能找到明確的規(guī)定后，周楚驥立即向12366服務(wù)熱線的現(xiàn)場管理崗尋求幫助，現(xiàn)場管理崗同事憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的判斷，迅速給出建議：將這一問題作為工單進行轉(zhuǎn)辦處理。周楚驥在電話中告知該納稅人處理情況，并請其保持通訊暢通。

市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任凌干介紹，遇上相對復雜或者政策沒有明確的問題，中心會迅速提交相關(guān)主管部門進行研究和處理，答復口徑一般會在兩天內(nèi)反饋中心，并由咨詢員回撥來電人告知處理結(jié)果，正常情況下除了解釋政策的具體內(nèi)容和適用范圍，還會就納稅人可能存在的其他疑問進行詳細解答和說明。

近兩年，長沙稅務(wù)12366納稅繳費服務(wù)熱線還推出遠程視頻幫辦服務(wù)，針對部分復雜的稅務(wù)問題或軟件操作難題，納稅人可以通過視頻連線的方式獲得直觀的指導和幫助。這種直觀、互動的服務(wù)方式極大地提升了納稅人的滿意度和獲得感。“與傳統(tǒng)電話咨詢相比，視頻咨詢具有疑難雜癥可視化、精準服務(wù)即時化的專業(yè)特點，納稅人繳費人的體驗更好。”凌干介紹。

據(jù)介紹，長沙市稅務(wù)12366熱線不但能為納稅人解答關(guān)于稅收政策、法規(guī)、征管規(guī)定及涉稅信息等各類疑問，確保納稅人能夠準確理解并遵守稅法規(guī)定；還提供辦稅指南服務(wù)，指導納稅人如何高效、便捷地完成稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報納稅等涉稅事項，并承擔著涉稅舉報和投訴監(jiān)督的職責，鼓勵納稅人積極參與稅收監(jiān)督，共同維護稅收秩序和公平正義。

長沙市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心主任胡德澍表示，12366納稅繳費服務(wù)熱線堅持以推進納稅服務(wù)再升級，激發(fā)辦稅服務(wù)新感受為目標，通過“訴求有人對接、業(yè)務(wù)分類辦理、效果專人監(jiān)督”的閉環(huán)管理模式，將“聽得見的納稅服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳軉?、能查、能辦”的線上辦稅直通車。