由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)的2024（第十七屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2024年12月12日在上海東錦江希爾頓隆重舉行，重磅發(fā)布了2024（第十七屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)榜單。

相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍、國(guó)家人社部全國(guó)呼叫中心專家委員會(huì)主任、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、紅十字國(guó)際學(xué)院聯(lián)合共建人/51Callcenter總裁唐愛(ài)琴、CNCBA理事/大地保險(xiǎn)原總裁郭敏等領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)副主任吳鼎文及近千名世界500強(qiáng)及知名企業(yè)高管出席年會(huì)。

本屆年會(huì)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)等機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國(guó)發(fā)展網(wǎng)、中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)助支持。

國(guó)家人社部呼叫中心專家委員會(huì)主任、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授

服務(wù)決定品質(zhì)，品牌成就未來(lái)。世界頂級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)“金音獎(jiǎng)”是客服領(lǐng)域全球政商青睞的獎(jiǎng)項(xiàng)?；顒?dòng)當(dāng)天，頒獎(jiǎng)典禮在顏曉濱主席激揚(yáng)的致辭中拉開(kāi)序幕，揭曉了來(lái)自惠普、聯(lián)想、攜程、麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心、飛利浦、艾歐史密斯、開(kāi)利空調(diào)、廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、中國(guó)人民銀行征信中心、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、阿里云、中移在線、度小滿金融、一汽大眾、開(kāi)利暖通、中國(guó)移動(dòng)廣東公司、GE（通用電氣）醫(yī)療、車享汽車俱樂(lè)部、福建10000號(hào)客戶服務(wù)中心、信也科技、九牧廚衛(wèi)、至像科技、廣東廣信、廣西玉柴、克萊門(mén)特、中外運(yùn)-敦豪、紫金財(cái)險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、建信金服、博岳通信等一批知名企業(yè)分成為新一屆金音獎(jiǎng)得主，泰盈科技集團(tuán)、蕾茗科技、HKT專業(yè)客服、厚澤信息、廣州聯(lián)通、山東紅袖等作為外包行業(yè)代表獲得榮譽(yù)，聲通信息科技等作為行業(yè)信息化代表折桂。

作為行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)，高峰論壇引起了現(xiàn)場(chǎng)的一陣陣高潮。本年度評(píng)選主動(dòng)納入各行業(yè)近萬(wàn)個(gè)呼叫中心及客服熱線，進(jìn)行全面首輪排測(cè)、撥測(cè)，針對(duì)不達(dá)標(biāo)企業(yè)熱線采取默認(rèn)淘汰制。2024年度,最終針對(duì)1912個(gè)中心進(jìn)行測(cè)評(píng)推薦,最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的967家企業(yè)入圍了金音獎(jiǎng)評(píng)選，在入圍單位中最終選拔出了2024年度金音獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單。

金音獎(jiǎng)評(píng)選始創(chuàng)于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、遼寧、貴陽(yáng)、山東等地成功舉辦十七屆,素有客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)之稱,是央視10年報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典。

2024金音獎(jiǎng)評(píng)審組委會(huì)審閱了4806份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測(cè)及評(píng)估,深入對(duì)比評(píng)選出各大獎(jiǎng)項(xiàng),入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進(jìn)管理水平、卓越客戶體驗(yàn)。

金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗(yàn)評(píng)選表彰大會(huì)與評(píng)選是以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是2005年由20家世界著名企業(yè)共同發(fā)起的全球標(biāo)準(zhǔn)，目前在中國(guó)、美國(guó)、加拿大、印度等目前全球范圍內(nèi)已有惠普、戴爾、思科、歐萊雅、美敦力、惠氏、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、工行、建行、阿里、騰訊、百度、攜程、同程、蘇寧、美的、一汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田、上汽大眾、通用五菱、東風(fēng)金融、貴州電網(wǎng)、泰盈科技、鴻聯(lián)九五、京北方、潤(rùn)迅、廣信通服、昆侖銀行、信誠(chéng)人壽、民生人壽及全國(guó)一批12345市長(zhǎng)熱線、110接警熱線、12325消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線等近千家單位接軌了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，中國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)多數(shù)接軌了4PS標(biāo)準(zhǔn)體系。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自2016年全國(guó)首屆政務(wù)服務(wù)熱線開(kāi)始，一直是全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)水平監(jiān)測(cè)排名的唯一指定標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)51Callcenter和4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截至2024年，中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)達(dá)176萬(wàn)座席，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模達(dá)1760億元，產(chǎn)業(yè)價(jià)值規(guī)模達(dá)9528億元。若含云座席及微小座席,則達(dá)500-700萬(wàn)座席，總體就業(yè)人數(shù)約1000萬(wàn)人。作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)和核心組成，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)是知識(shí)密集型 技術(shù)密集型 人力密集型產(chǎn)業(yè)，是兼顧生活 生態(tài) 生產(chǎn)的三生產(chǎn)業(yè)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的核心板塊，2024年吸納了大中專就業(yè)者超過(guò)1000萬(wàn)人。智慧客服，大模型、人工智能、區(qū)塊鏈、機(jī)器人成為核心技術(shù)基礎(chǔ)，工具化成為了管理的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)服務(wù)4PS標(biāo)準(zhǔn)化成為了企業(yè)服務(wù)用戶的有效能力及品牌保障。

會(huì)議期間，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授發(fā)布了2024全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜調(diào)研報(bào)告。

年會(huì)期間舉行了專題為“產(chǎn)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn) ”的圓桌論壇，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱 、上海香港商會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)/飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)、TDCX（中國(guó)）副總裁蕭昆龍、中國(guó)通服廣東公司熱線研究院院長(zhǎng)陳國(guó)華、Foundever（中國(guó)）副總裁喻君、和君縱達(dá)副總裁張光遠(yuǎn)、泰盈科技市場(chǎng)部戰(zhàn)略研究總監(jiān)滕藝潔、湖北東誠(chéng)數(shù)智科技有限公司重卡客服中心總監(jiān)毛慧等參與了討論；4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織聯(lián)絡(luò)部副主任陳潔博士，擔(dān)任大會(huì)主持。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織聯(lián)絡(luò)部副主任 陳潔博士

金音獎(jiǎng)系列活動(dòng)作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性高、覆蓋面廣、規(guī)模大的行業(yè)盛會(huì)，歷屆金音獎(jiǎng)峰會(huì)代表了大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

人民網(wǎng)、中國(guó)政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、騰訊等上百家媒體對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了報(bào)道。2024（第十七屆）年會(huì)發(fā)布的權(quán)威金音獎(jiǎng)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單將繼續(xù)激勵(lì)一代客服工作者。

2024（第十七屆）“金音獎(jiǎng)”

中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)獲獎(jiǎng)榜單

2024年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）

公用事業(yè)及通信

1.中國(guó)人民銀行征信中心信息主體服務(wù)部

1.廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

1.中移在線服務(wù)有限公司

IT與智能家具

1.惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）

2.艾歐史密斯（中國(guó)）水系統(tǒng)有限公司

3.九牧廚衛(wèi)股份有限公司

保險(xiǎn)及金融行業(yè)

1.中銀保險(xiǎn)有限公司

2.紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

3.信也科技

汽車及旅游行業(yè)

1.一汽-大眾  大眾品牌客戶響應(yīng)中心

1.攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心

2024年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）

家電與制造行業(yè)

1.開(kāi)利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司

2.捷聯(lián)克萊門(mén)特商貿(mào)（上海）有限公司

3.開(kāi)利暖通空調(diào)經(jīng)營(yíng)（上海）有限公司    

2024年度中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

1.中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司

2.通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司（2）

2024年度中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)

1.聯(lián)想方案服務(wù)

2.廣西玉柴機(jī)器股份有限公司

3.通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司（1）

4.日置名媛

2024年度中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理獎(jiǎng)

1.中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

2.建融金服（河南）科技信息服務(wù)有限公司

3.河北博岳通信技術(shù)股份有限公司

2024年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

1.車享汽車俱樂(lè)部（上海）有限公司

2.泰盈科技集團(tuán)股份有限公司

3.HKT專業(yè)客服

4.山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)有限公司

5.蕾茗科技有限公司

6.河北省厚澤信息技術(shù)有限公司

7.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司

22024年度中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)

      1.至像科技有限公司

2.飛利浦（中國(guó)）投資有限公司

2024年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-質(zhì)信雙保障示范單位

金拱門(mén)（中國(guó)）有限公司 麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心  

2024年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(電話營(yíng)銷)

中國(guó)電信福建10000客戶服務(wù)中心

2024年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(在線客服)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司

2024年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(技術(shù)支持)

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司（3）

2024年度中國(guó)云計(jì)算行業(yè)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)

阿里云計(jì)算有限公司（1）

2024年度中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)

度小滿客戶服務(wù)中心

2024年度中國(guó)云計(jì)算行業(yè)最佳智能服務(wù)獎(jiǎng)

阿里云計(jì)算有限公司（2）

2024年度中國(guó)最佳全媒體智能客服解決方案獎(jiǎng)

廣東廣信通信服務(wù)有限公司

2024年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心客服領(lǐng)袖獎(jiǎng)

1.上海華泛信息服務(wù)有限公司 集團(tuán)主席及行政總裁 黃有權(quán)

2.廣西玉柴機(jī)器股份有限公司服務(wù)與后市場(chǎng)事業(yè)部黨委書(shū)記兼副總經(jīng)理劉建飛

3.中移智捷科技（北京）有限公司 董事長(zhǎng) 王強(qiáng)鑫

4.中國(guó)電信福建10000號(hào)客戶服務(wù)中心 總經(jīng)理 丘曉暉

5.泰盈科技集團(tuán)股份有限公司 集團(tuán)副總裁 段守祿

6.建信金服 戰(zhàn)略規(guī)劃部總經(jīng)理 艾丹

7.中國(guó)電信廣東省政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理 高云

8.九牧廚衛(wèi)股份有限公司全球用戶體驗(yàn)中心總經(jīng)理 王云峰

9.度小滿客戶服務(wù)部及增值服務(wù)部 總經(jīng)理 燕飛

10.河北省厚澤信息技術(shù)有限公司 董事長(zhǎng) 王洪武

11.廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶部總經(jīng)理 李博

2024年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

1.一汽大眾銷售有限責(zé)任公司客戶響應(yīng)部 部長(zhǎng) 宋鴻亮

2.攜程旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司 服務(wù)總監(jiān) 陶菁

3.飛利浦（中國(guó)）投資有限公司 消費(fèi)者關(guān)懷部高級(jí)經(jīng)理 季曉芳

4.蘇州蕾茗科技有限公司 運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理 周靜

5.信也科技 業(yè)務(wù)管理總經(jīng)理 吳蓉蓉

6.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司 總監(jiān) 蔡樂(lè)

7.阿里云(北京)科技有限公司 資深技術(shù)專家 喬紅麟

2024年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)

1.中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司 客戶價(jià)值和體驗(yàn)管理部總經(jīng)理 王碩

2.中移智捷科技（北京）有限公司 總監(jiān) 曹華

3.艾歐史密斯（中國(guó)）水系統(tǒng)有限公司 部門(mén)高級(jí)經(jīng)理 魏海燕

4.車享汽車俱樂(lè)部（上海）有限公司 客服部副總監(jiān) 應(yīng)艷芬

5.九牧廚衛(wèi)股份有限公司 多媒體交互部總監(jiān) 王曉敏

6.盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司 客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理 王彬煜

7.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司 行業(yè)部長(zhǎng) 李銳鋒

8.一汽大眾銷售有限責(zé)任公司客戶關(guān)懷 主管 徐文

9.中銀保險(xiǎn)有限公司 北京客戶服務(wù)中心主管 孟寒梅

10.攜程旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司 部長(zhǎng) 李吉辰

11.廣東移動(dòng)集客部 室經(jīng)理 張俊帥

紅十字國(guó)際學(xué)院聯(lián)合共建人/51Callcenter總裁唐愛(ài)琴

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席 

國(guó)家人社部呼叫中心專家委員會(huì)主任    顏曉濱教授

中移在線服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)智能中心副總經(jīng)理    唐海波

阿里云智能客服平臺(tái)技術(shù)負(fù)責(zé)人    喬紅麟

同程旅行客戶體驗(yàn)中心總監(jiān)    程晶晶

惠普全球客戶關(guān)懷中心大中華區(qū)經(jīng)理    高洋

上海交通大學(xué) 博士生導(dǎo)師    顏世富教授

聯(lián)想中國(guó)區(qū)智能客戶體驗(yàn)中心經(jīng)理    李祿

中國(guó)電信廣東省政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理    高云