由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)的2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2024年12月12日在上海東錦江希爾頓隆重舉行，重磅發(fā)布了2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)榜單。

相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)及全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、國家人社部全國呼叫中心專家委員會主任、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、紅十字國際學(xué)院聯(lián)合共建人/51Callcenter總裁唐愛琴、CNCBA理事/大地保險原總裁郭敏等領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)自律與監(jiān)督委員會副主任吳鼎文及近千名世界500強(qiáng)及知名企業(yè)高管出席年會。

本屆年會中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國發(fā)展網(wǎng)、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)助支持。

國家人社部呼叫中心專家委員會主任、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授

服務(wù)決定品質(zhì)，品牌成就未來。世界頂級獎項(xiàng)“金音獎”是客服領(lǐng)域全球政商青睞的獎項(xiàng)。活動當(dāng)天，頒獎典禮在顏曉濱主席激揚(yáng)的致辭中拉開序幕，揭曉了來自惠普、聯(lián)想、攜程、麥當(dāng)勞中國顧客中心、飛利浦、艾歐史密斯、開利空調(diào)、廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、中國人民銀行征信中心、中國人壽財險、阿里云、中移在線、度小滿金融、一汽大眾、開利暖通、中國移動廣東公司、GE（通用電氣）醫(yī)療、車享汽車俱樂部、福建10000號客戶服務(wù)中心、信也科技、九牧廚衛(wèi)、至像科技、廣東廣信、廣西玉柴、克萊門特、中外運(yùn)-敦豪、紫金財險、中銀保險、建信金服、博岳通信等一批知名企業(yè)分成為新一屆金音獎得主，泰盈科技集團(tuán)、蕾茗科技、HKT專業(yè)客服、厚澤信息、廣州聯(lián)通、山東紅袖等作為外包行業(yè)代表獲得榮譽(yù)，聲通信息科技等作為行業(yè)信息化代表折桂。

作為行業(yè)奧斯卡獎，高峰論壇引起了現(xiàn)場的一陣陣高潮。本年度評選主動納入各行業(yè)近萬個呼叫中心及客服熱線，進(jìn)行全面首輪排測、撥測，針對不達(dá)標(biāo)企業(yè)熱線采取默認(rèn)淘汰制。2024年度,最終針對1912個中心進(jìn)行測評推薦,最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的967家企業(yè)入圍了金音獎評選，在入圍單位中最終選拔出了2024年度金音獎獲獎榜單。

金音獎評選始創(chuàng)于2008年,先后在北京、上海、天津、成都、福建、遼寧、貴陽、山東等地成功舉辦十七屆,素有客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎之稱,是央視10年報道的產(chǎn)業(yè)盛典。

2024金音獎評審組委會審閱了4806份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項(xiàng),入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進(jìn)管理水平、卓越客戶體驗(yàn)。

金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗(yàn)評選表彰大會與評選是以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進(jìn)行評測。

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是2005年由20家世界著名企業(yè)共同發(fā)起的全球標(biāo)準(zhǔn)，目前在中國、美國、加拿大、印度等目前全球范圍內(nèi)已有惠普、戴爾、思科、歐萊雅、美敦力、惠氏、中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、工行、建行、阿里、騰訊、百度、攜程、同程、蘇寧、美的、一汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽本田、上汽大眾、通用五菱、東風(fēng)金融、貴州電網(wǎng)、泰盈科技、鴻聯(lián)九五、京北方、潤迅、廣信通服、昆侖銀行、信誠人壽、民生人壽及全國一批12345市長熱線、110接警熱線、12325消費(fèi)者投訴舉報熱線等近千家單位接軌了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，中國各個領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)多數(shù)接軌了4PS標(biāo)準(zhǔn)體系。4PS國際標(biāo)準(zhǔn)自2016年全國首屆政務(wù)服務(wù)熱線開始，一直是全國政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)水平監(jiān)測排名的唯一指定標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)51Callcenter和4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布報告統(tǒng)計，截至2024年，中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)達(dá)176萬座席，產(chǎn)業(yè)運(yùn)營規(guī)模達(dá)1760億元，產(chǎn)業(yè)價值規(guī)模達(dá)9528億元。若含云座席及微小座席,則達(dá)500-700萬座席，總體就業(yè)人數(shù)約1000萬人。作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)和核心組成，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)是知識密集型 技術(shù)密集型 人力密集型產(chǎn)業(yè)，是兼顧生活 生態(tài) 生產(chǎn)的三生產(chǎn)業(yè)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的核心板塊，2024年吸納了大中專就業(yè)者超過1000萬人。智慧客服，大模型、人工智能、區(qū)塊鏈、機(jī)器人成為核心技術(shù)基礎(chǔ)，工具化成為了管理的關(guān)鍵競爭力，企業(yè)服務(wù)4PS標(biāo)準(zhǔn)化成為了企業(yè)服務(wù)用戶的有效能力及品牌保障。

會議期間，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席 顏曉濱/Yako 教授發(fā)布了2024全國12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜調(diào)研報告。

年會期間舉行了專題為“產(chǎn)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn) ”的圓桌論壇，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱 、上海香港商會名譽(yù)會長/飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)、TDCX（中國）副總裁蕭昆龍、中國通服廣東公司熱線研究院院長陳國華、Foundever（中國）副總裁喻君、和君縱達(dá)副總裁張光遠(yuǎn)、泰盈科技市場部戰(zhàn)略研究總監(jiān)滕藝潔、湖北東誠數(shù)智科技有限公司重卡客服中心總監(jiān)毛慧等參與了討論；4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織聯(lián)絡(luò)部副主任陳潔博士，擔(dān)任大會主持。

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織聯(lián)絡(luò)部副主任 陳潔博士

金音獎系列活動作為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性高、覆蓋面廣、規(guī)模大的行業(yè)盛會，歷屆金音獎峰會代表了大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

人民網(wǎng)、中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、騰訊等上百家媒體對本次會議進(jìn)行了報道。2024（第十七屆）年會發(fā)布的權(quán)威金音獎最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單將繼續(xù)激勵一代客服工作者。

2024（第十七屆）“金音獎”

中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)獲獎榜單

2024年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）

公用事業(yè)及通信

1.中國人民銀行征信中心信息主體服務(wù)部

1.廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

1.中移在線服務(wù)有限公司

IT與智能家具

1.惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）

2.艾歐史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司

3.九牧廚衛(wèi)股份有限公司

保險及金融行業(yè)

1.中銀保險有限公司

2.紫金財產(chǎn)保險股份有限公司

3.信也科技

汽車及旅游行業(yè)

1.一汽-大眾  大眾品牌客戶響應(yīng)中心

1.攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心

2024年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）

家電與制造行業(yè)

1.開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司

2.捷聯(lián)克萊門特商貿(mào)（上海）有限公司

3.開利暖通空調(diào)經(jīng)營（上海）有限公司    

2024年度中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎

1.中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司

2.通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司（2）

2024年度中國最佳客戶體驗(yàn)獎

1.聯(lián)想方案服務(wù)

2.廣西玉柴機(jī)器股份有限公司

3.通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司（1）

4.日置名媛

2024年度中國最佳客戶服務(wù)管理獎

1.中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

2.建融金服（河南）科技信息服務(wù)有限公司

3.河北博岳通信技術(shù)股份有限公司

2024年度中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎

1.車享汽車俱樂部（上海）有限公司

2.泰盈科技集團(tuán)股份有限公司

3.HKT專業(yè)客服

4.山東紅袖電子商務(wù)集團(tuán)有限公司

5.蕾茗科技有限公司

6.河北省厚澤信息技術(shù)有限公司

7.中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司

22024年度中國最佳售后服務(wù)獎

      1.至像科技有限公司

2.飛利浦（中國）投資有限公司

2024年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎-質(zhì)信雙保障示范單位

金拱門（中國）有限公司 麥當(dāng)勞中國顧客中心  

2024年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(電話營銷)

中國電信福建10000客戶服務(wù)中心

2024年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(在線客服)

中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司

2024年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(技術(shù)支持)

通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司（3）

2024年度中國云計算行業(yè)最佳客戶體驗(yàn)獎

阿里云計算有限公司（1）

2024年度中國最佳客戶關(guān)系管理獎

度小滿客戶服務(wù)中心

2024年度中國云計算行業(yè)最佳智能服務(wù)獎

阿里云計算有限公司（2）

2024年度中國最佳全媒體智能客服解決方案獎

廣東廣信通信服務(wù)有限公司

2024年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心客服領(lǐng)袖獎

1.上海華泛信息服務(wù)有限公司 集團(tuán)主席及行政總裁 黃有權(quán)

2.廣西玉柴機(jī)器股份有限公司服務(wù)與后市場事業(yè)部黨委書記兼副總經(jīng)理劉建飛

3.中移智捷科技（北京）有限公司 董事長 王強(qiáng)鑫

4.中國電信福建10000號客戶服務(wù)中心 總經(jīng)理 丘曉暉

5.泰盈科技集團(tuán)股份有限公司 集團(tuán)副總裁 段守祿

6.建信金服 戰(zhàn)略規(guī)劃部總經(jīng)理 艾丹

7.中國電信廣東省政務(wù)熱線運(yùn)營中心副總經(jīng)理 高云

8.九牧廚衛(wèi)股份有限公司全球用戶體驗(yàn)中心總經(jīng)理 王云峰

9.度小滿客戶服務(wù)部及增值服務(wù)部 總經(jīng)理 燕飛

10.河北省厚澤信息技術(shù)有限公司 董事長 王洪武

11.廣東移動集團(tuán)客戶部總經(jīng)理 李博

2024年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎

1.一汽大眾銷售有限責(zé)任公司客戶響應(yīng)部 部長 宋鴻亮

2.攜程旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司 服務(wù)總監(jiān) 陶菁

3.飛利浦（中國）投資有限公司 消費(fèi)者關(guān)懷部高級經(jīng)理 季曉芳

4.蘇州蕾茗科技有限公司 運(yùn)營總經(jīng)理 周靜

5.信也科技 業(yè)務(wù)管理總經(jīng)理 吳蓉蓉

6.中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司 總監(jiān) 蔡樂

7.阿里云(北京)科技有限公司 資深技術(shù)專家 喬紅麟

2024年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎

1.中國人壽財險福建省分公司 客戶價值和體驗(yàn)管理部總經(jīng)理 王碩

2.中移智捷科技（北京）有限公司 總監(jiān) 曹華

3.艾歐史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司 部門高級經(jīng)理 魏海燕

4.車享汽車俱樂部（上海）有限公司 客服部副總監(jiān) 應(yīng)艷芬

5.九牧廚衛(wèi)股份有限公司 多媒體交互部總監(jiān) 王曉敏

6.盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司 客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理 王彬煜

7.中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司 行業(yè)部長 李銳鋒

8.一汽大眾銷售有限責(zé)任公司客戶關(guān)懷 主管 徐文

9.中銀保險有限公司 北京客戶服務(wù)中心主管 孟寒梅

10.攜程旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司 部長 李吉辰

11.廣東移動集客部 室經(jīng)理 張俊帥

紅十字國際學(xué)院聯(lián)合共建人/51Callcenter總裁唐愛琴

4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席 

國家人社部呼叫中心專家委員會主任    顏曉濱教授

中移在線服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)智能中心副總經(jīng)理    唐海波

阿里云智能客服平臺技術(shù)負(fù)責(zé)人    喬紅麟

同程旅行客戶體驗(yàn)中心總監(jiān)    程晶晶

惠普全球客戶關(guān)懷中心大中華區(qū)經(jīng)理    高洋

上海交通大學(xué) 博士生導(dǎo)師    顏世富教授

聯(lián)想中國區(qū)智能客戶體驗(yàn)中心經(jīng)理    李祿

中國電信廣東省政務(wù)熱線運(yùn)營中心副總經(jīng)理    高云