日前在京召開的2024（第六屆）全國政務熱線發(fā)展論壇發(fā)布《2024年全國政務熱線服務質(zhì)量評估指數(shù)》，湖南省12345政務服務便民熱線服務質(zhì)量評價位居全國前列，長沙市12345政務服務便民熱線在全國334家12345熱線單位中脫穎而出，獲評A+等級。

據(jù)悉，湖南省委社會工作部作為全省12345熱線工作管理單位，持續(xù)推動12345熱線服務提質(zhì)增效，聯(lián)合人力資源和社會保障部門等多家單位針對群眾關心的“高效辦成一件事”等熱點訴求開啟政策解釋和專題答疑，邀請各級黨委和政府部門領導、人大代表等參與“領導接聽日”活動，進一步加強政民互動，在一線解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。今年以來，全省共有包含市長、部門主要負責人等在內(nèi)的182名領導干部參與接聽來電2000余通。

近年來，湖南省12345政務服務便民熱線工作取得長足發(fā)展，微信公眾號等非電話類熱線渠道不斷拓寬，熱線服務日趨標準化、規(guī)范化，服務質(zhì)量監(jiān)測和訴求督辦工作不斷做深做實，“領導接聽日”等互動活動形式更加多元，進一步拉近政府與人民群眾間的距離。未來將積極推動包括12345熱線在內(nèi)的多個民意反映渠道融合聯(lián)動，讓群眾合理訴求得到及時回應和有效解決，及時把科學合理、具有現(xiàn)實可行性的意見建議轉化為政策舉措，減輕基層工作負擔，同時充分運用大數(shù)據(jù)分析等發(fā)現(xiàn)矛頭性、傾向性問題，第一時間加以解決，提升治理能力現(xiàn)代化水平。