我們先來做道經(jīng)典的過河謎題：農(nóng)夫帶著恐龍、小妖怪和一箱金子站在河邊，準(zhǔn)備渡河。農(nóng)夫要用船將恐龍、小妖怪和金子運(yùn)過河，但是船不夠大，農(nóng)夫每次只能帶一樣?xùn)|西。農(nóng)夫不能將恐龍單獨(dú)和小妖怪放在一起（恐龍會吃掉小妖怪），也不能將小妖怪單獨(dú)和金子放在一起（小妖怪會啃食金子）。那么如何在保證金子、小妖怪和恐龍都完好無損的情況下，把它們都運(yùn)過河呢？

英國作家吉姆克里斯蒂安編著的《寫給所有人的編程思維》一書中提道：運(yùn)用編程思維在解決問題時可以更加有條不紊、有耐心、有能力地拆解復(fù)雜問題，聚焦重點(diǎn)、歸納整合，從而一步步設(shè)計出解決路徑。

工廠車間里，機(jī)器按照提前預(yù)設(shè)好的流程在傳送帶上一步步加工為成品；熱鬧的十字路口，機(jī)動車、非機(jī)動車和行人在紅綠燈的引導(dǎo)下井然有序的前行……

萬事萬物有條理的樣子總會讓人倍感舒適，反之，一旦我們被混亂的信息包圍，周圍開始變得無序，往往會感受到壓力、緊張，甚至開始焦慮。
作為一名銀行客服人員，如何在繁重的客戶服務(wù)工作中保持有序呢？

在我看來，編程思維不僅是一種將問題轉(zhuǎn)化為計算機(jī)可處理的形式，更是一種解決問題的思考方式，包括問題分解、抽象建模、算法設(shè)計和編程實現(xiàn)等環(huán)節(jié)。這種思維方式基于邏輯和計算，有助于人們提升邏輯思維能力，更好地理解和解決各種實際問題、釋放創(chuàng)造力。用這種終身受益的思維方法，把自己武裝起來迎接各種挑戰(zhàn)。

運(yùn)用編程思維來分析解決客戶問題?？梢源蟾欧忠韵聨讉€步驟：
①拆解并理清關(guān)鍵問題→②思考問題所對應(yīng)幾種解決方案→③驗證不同的解決方法，并向客戶提供最優(yōu)方案，或是客戶認(rèn)可的解決方案。
比如，客戶咨詢?nèi)绾无k理貸款，我們首先了解到貸款是客戶的主要目的，思考能滿足客戶需求的貸款類型是消費(fèi)類貸款、經(jīng)營性貸款還是助學(xué)貸款等，再結(jié)合客戶的進(jìn)線渠道提供便捷的貸款申請路徑。最后我們還需驗證下向客戶提供的解決方案到底能否成功解決問題，假如涉及需要前往貸款經(jīng)辦行，那么可以同時提供所需攜帶的資料以及貸款行聯(lián)系方式，讓客戶的問題得到妥善解決。
運(yùn)用編程思維梳理服務(wù)流程?？蛻敉对V的化解流程中，運(yùn)用編程思維可以幫助我們理解問題、制定計劃、實現(xiàn)解決方案并不斷優(yōu)化：

①先理清客戶投訴的主體→②分析該投訴主體對應(yīng)哪些化解方式并制定計劃→③根據(jù)制定的計劃通過客戶的反饋來驗證化解效果→④及時反饋。

回顧整個過程，了解哪些化解步驟有效、哪些需要改進(jìn)，分析是否需要進(jìn)一步反饋優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。比如，客戶投訴我行網(wǎng)點(diǎn)工作人員態(tài)度問題，明確了投訴的主體是網(wǎng)點(diǎn)工作人員，對該類投訴的化解可以采用的一些化解方式進(jìn)行羅列，先話術(shù)后工具，循序漸進(jìn)，直至達(dá)到化解效果。

運(yùn)用編程思維設(shè)計/優(yōu)化系統(tǒng)功能。多媒體在線人工服務(wù)一對多的服務(wù)模式下，功能操作的便捷性直接影響到客服人員的服務(wù)效率。

如何在安全應(yīng)用的基礎(chǔ)上，提升客服人員操作的便捷性？在設(shè)計系統(tǒng)功能時我們可以運(yùn)用編程思維：①減少手動操作和重復(fù)工作、提高效率→②減少人為判斷的環(huán)節(jié)，降低出錯的可能性→③讓系統(tǒng)更容易維護(hù)等等。

除了工作，日常生活中運(yùn)用編程思維可以減少在家務(wù)勞動中的無用耗時，節(jié)約出更多享受生活的時間；閱讀時，編程思維可以幫助我們更好地理解復(fù)雜的概念，讓思緒更加清晰；與人交往時可以借助編程思維來判斷對方是否有正向反饋……這種編程思維就是低成本的完成負(fù)熵，可以隨時運(yùn)用到工作、生活和學(xué)習(xí)中去，從無序梳理為有序，提質(zhì)增效。