一、制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

基于內(nèi)、外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上運用SWOT框架制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

1、外部環(huán)境分析。

看經(jīng)濟及政策。2024年十四屆全國人大二次會議政府工作報告中多次提及了數(shù)字經(jīng)濟。從近幾年數(shù)據(jù)來看，數(shù)字經(jīng)濟的增速明顯高于GDP的增長，已成為我國經(jīng)濟增長的重要引擎。而繁榮數(shù)字經(jīng)濟的關(guān)鍵在于推動數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟的融合發(fā)展。所以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的重要支柱。國家相關(guān)部委于2020年就制訂和下發(fā)了《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，今年又下發(fā)實施了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估的正式標(biāo)準(zhǔn)?？梢妵覍Ω餍袠I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度。

2、自身能力分析。

3、SWOT分析。

優(yōu)勢：

牢固的企業(yè)品牌形象；

成熟的客群；

敬業(yè)、奉獻的干部、員工隊伍。

劣勢：

業(yè)務(wù)與新技術(shù)需要進一步加強融合；

勞動密集性產(chǎn)業(yè)，人力成本占比過高；

流程體系需要按轉(zhuǎn)型要求重構(gòu)；

組織需要優(yōu)化；

人員能力需要升級；

需要打造數(shù)字、變革、創(chuàng)新的文化。

機會：

國家倡導(dǎo)大力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍處于探索階段；

新技術(shù)已成為新興生產(chǎn)力。

威脅：

錯過數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮可以影響市場地位；

新技術(shù)應(yīng)用中的風(fēng)險問題。

4、制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

二、實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

1、制訂計劃。

什么是正確的事（戰(zhàn)略）與正確地做事（實施）之間的橋梁就是計劃。以下是根據(jù)戰(zhàn)略制訂計劃的思路。運用魚骨圖、價值樹等模型進行戰(zhàn)略解碼，確定重大關(guān)鍵事項；明確重大關(guān)鍵事項的實施路徑；針對每條實施路徑列出重點舉措；重點舉措量化、細化為KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）；制訂預(yù)算，定資源、定組織、定人員；組織KPI分層級分解至末端節(jié)點；擬訂年度/季度/月度工作計劃；列出重大里程碑事件；明確復(fù)盤標(biāo)準(zhǔn)；確定考核要求。

2、流程。

3、組織。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中優(yōu)化組織體系要實現(xiàn)兩方面目的，一是有特定的機構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進整體工作；二是推動傳統(tǒng)的科層組織逐步向流程化、網(wǎng)絡(luò)化的“柔性”組織轉(zhuǎn)變。

首先應(yīng)該在組織內(nèi)部設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)工作小組。有人說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手”工程。因為涉及戰(zhàn)略層面的轉(zhuǎn)型，需要從人員、資源、業(yè)務(wù)、協(xié)同等全方位進行推動，由一把手親自掛帥不僅可以激勵團隊人員，提升執(zhí)行效率；還可及時解決出現(xiàn)的問題和障礙，提升決策的效率和質(zhì)量?？梢哉f，一把手的重視程度、變革決心和領(lǐng)導(dǎo)能力對轉(zhuǎn)型的成敗有至關(guān)重要的作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組成員還應(yīng)包括業(yè)務(wù)部門、IT部門、管理部門等。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求組織更加貼近用戶需求勇于創(chuàng)新，快速決策。打造流程化、網(wǎng)絡(luò)化的“柔性”組織是一個路徑。流程化提指根據(jù)變革、創(chuàng)新目標(biāo)來構(gòu)建流程性、任務(wù)性的組織。流程、任務(wù)決定組織；網(wǎng)絡(luò)化是指由一個或幾個關(guān)鍵人才為內(nèi)核組成小型組織，雖然規(guī)模小，但企業(yè)已構(gòu)建了完善的資源整合網(wǎng)絡(luò)，小型組織仍然可以通過該網(wǎng)絡(luò)獲取組織全面資源去完成目標(biāo)。而且小型組織架構(gòu)扁平、溝通通暢、決策迅速。所以“柔性”組織相對于“剛性”組織，其特點在于依戰(zhàn)略而變、依目標(biāo)而變等，機動靈活。以下是構(gòu)建“柔性”組織的一些案例。某企業(yè)通過攻關(guān)小組解決關(guān)鍵技術(shù)難題。在企業(yè)內(nèi)部張榜公布關(guān)鍵性技術(shù)難題，由有一定資質(zhì)的人員（如專家、教授級高工等）揭榜競聘牽頭人，牽頭人挑選、組建攻關(guān)小組，獨立開展工作，并對結(jié)果負全責(zé)。創(chuàng)新工作室是以勞模/卓越人才（如技術(shù)、業(yè)務(wù)人才等）為核心，組建的一種以創(chuàng)新為核心，旨在培養(yǎng)創(chuàng)新型和實用型人才的平臺。按照國家關(guān)于“團結(jié)動員億萬職工積極建功新時代，推動建設(shè)宏大的知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)工人大軍”的部署，創(chuàng)新工作室承擔(dān)著解決生產(chǎn)技術(shù)難題、推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的“孵化器”、以及培養(yǎng)高技能人才的“練兵場”功能。稻盛和夫在京瓷公司推進“阿米巴”經(jīng)營模式，將企業(yè)劃分為小的阿米巴組織，培養(yǎng)具有管理意識的領(lǐng)導(dǎo)，讓每個阿米巴獨立經(jīng)營，用經(jīng)營會計協(xié)助全體員工參與的經(jīng)營管理，從而實現(xiàn)“全員參與”的賦權(quán)式經(jīng)營方式。

4、業(yè)務(wù)。

5、人員。

數(shù)字化人才隊伍是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。那么什么是數(shù)字化人才？簡單地說，就是兼具新技術(shù)、服務(wù)營銷、運營管理等方面的綜合能力，能幫助組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的人才。按所承擔(dān)的工作，數(shù)字化人才可分為：需求人員（負責(zé)發(fā)掘新技術(shù)的應(yīng)用場景，產(chǎn)品上線后的應(yīng)用，并提出優(yōu)化建議）；產(chǎn)品人員（負責(zé)新技術(shù)+傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、方案設(shè)計）；開發(fā)人員（按產(chǎn)品設(shè)計負責(zé)界面優(yōu)化、代碼開發(fā)、產(chǎn)品上線）；運營人員（人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)注，功能體驗測試，產(chǎn)品上線后系統(tǒng)運行監(jiān)控，故障處置）等四大類。

6、文化。

文化是指由愿景、價值觀、行為準(zhǔn)則等要素組成的，組織成員潛移默化、自覺遵守的精神理念。所以，將數(shù)字化理念、思路、方法融入組織文化，是推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要條件，其本質(zhì)為數(shù)字文化、變革文化、創(chuàng)新文化。

數(shù)字文化是指用數(shù)字來指導(dǎo)服務(wù)、營銷等生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，用數(shù)字來決策。傳統(tǒng)的管理觀念中經(jīng)驗思維、感性思維，甚至拍腦袋思維占了相當(dāng)?shù)谋壤?，這是因為當(dāng)時企業(yè)經(jīng)營管理并沒有數(shù)字化，也就沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析、報表、工具可支撐。當(dāng)今，既然有了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也認識到了數(shù)據(jù)的價值，就應(yīng)該讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是戰(zhàn)略層面的重大變革。根據(jù)管理學(xué)理論，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，變革文化先行。因為任何變革必然受到眾多的障礙、阻力，只有成員將變革從思想上入腦入心，擁抱變革，才能順利推行。所以文化對變革起到了引導(dǎo)、推進和保障的作用。

創(chuàng)新文化首先要指引導(dǎo)員工打破固有的模式，從新的角度，新的方式去思考。以下為創(chuàng)新思維的一個案例。分析舊有事物的本質(zhì)，通過比較和概括，舍棄其非本質(zhì)特征，抽象出一般性規(guī)律（本質(zhì)特性），將該規(guī)律遷移、應(yīng)用到新事物，通過新思路、新方法促進問題的解決。其次，打造促進創(chuàng)新的管理文化。如果將創(chuàng)新比喻為一粒種子，則管理的責(zé)任就是提供土壤、水、陽光、溫度等讓其發(fā)笌、成長、開花、結(jié)果。一方面團隊要善于容納不同類型的員工，切忌人員一個模子，一碼齊。因為創(chuàng)新成效要靠各方面有特長的員工。另一方面，管理者要善于整合不同意見。因為一項創(chuàng)新往往剛開始是混沌的，令大家都迷茫的，要經(jīng)過提出初步方案，不同的觀念、理解力、處理和判斷信息方式進行碰撞，概括總結(jié)才能逐步清晰，產(chǎn)生新的思想和方案。這個過程中管理者能否整合、引導(dǎo)正確的方向，歸納出有價值的思路往往決定了創(chuàng)新的成敗。再次，建立容錯文化。不允許犯錯或過于關(guān)注錯誤則會使人故步自封，不敢勇于嘗試?？梢哉f，沒有容錯就沒有創(chuàng)新。當(dāng)然，容錯決不是指放任犯錯，不計成本?？山⒁环N小步快跑的機制，即：快速試錯，扁平?jīng)Q策，有問題立即轉(zhuǎn)向，避免過高的試錯成本。

7、安全。

三、評價數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

從效果、效益、成熟度三個方面來評價數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效。

1、效果評估。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的對外在于提升客戶滿意度，對內(nèi)在于提升效率和效益。以下舉例一些評估的思路。通過新技術(shù)的應(yīng)用，是否實現(xiàn)了對用戶的進一步細分？用戶的個性化、碎片化、場景化需求能否得到快速響應(yīng)？相應(yīng)的效率和滿意度是否提升？服務(wù)資源的配置是否更趨合理？是否實施了一人一策、千人千面的服務(wù)營銷策略？營銷成功率是否有所提高？是否催生了具有感知、交互等方面的新的智能產(chǎn)品或服務(wù)，在提升用戶體驗的同時也創(chuàng)造了產(chǎn)品價值和用戶價值？依靠新興技術(shù)賦能是否實現(xiàn)了主營業(yè)務(wù)的良性增長？替代的人工是多少？減少的人、財、物等資源浪費和無效占用的管理成本是多少？

2、效益評估。

財務(wù)效益評估是指通過比較數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入的成本與取得的收益，看是否合算？投入的成本包括各種顯性、隱性成本；取得的收益包括節(jié)約的人工、管理成本，銷售收入增長等。除財務(wù)角度外還應(yīng)該進行社會效益評估，即：數(shù)字化轉(zhuǎn)型給組織的品牌提升、社會責(zé)任、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面帶來的效益。

3、成熟度評估。