一、制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
基于內(nèi)、外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上運(yùn)用SWOT框架制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
1、外部環(huán)境分析。
看經(jīng)濟(jì)及政策。2024年十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議政府工作報(bào)告中多次提及了數(shù)字經(jīng)濟(jì)。從近幾年數(shù)據(jù)來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增速明顯高于GDP的增長(zhǎng)，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。而繁榮數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵在于推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展。所以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要支柱。國(guó)家相關(guān)部委于2020年就制訂和下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，今年又下發(fā)實(shí)施了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估的正式標(biāo)準(zhǔn)?？梢妵?guó)家對(duì)各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度。
2、自身能力分析。
3、SWOT分析。
優(yōu)勢(shì)：
牢固的企業(yè)品牌形象；
成熟的客群；
敬業(yè)、奉獻(xiàn)的干部、員工隊(duì)伍。
劣勢(shì)：
業(yè)務(wù)與新技術(shù)需要進(jìn)一步加強(qiáng)融合；
勞動(dòng)密集性產(chǎn)業(yè)，人力成本占比過高；
流程體系需要按轉(zhuǎn)型要求重構(gòu)；
組織需要優(yōu)化；
人員能力需要升級(jí)；
需要打造數(shù)字、變革、創(chuàng)新的文化。
機(jī)會(huì)：
國(guó)家倡導(dǎo)大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍處于探索階段；
新技術(shù)已成為新興生產(chǎn)力。
威脅：
錯(cuò)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮可以影響市場(chǎng)地位；
新技術(shù)應(yīng)用中的風(fēng)險(xiǎn)問題。
4、制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
二、實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
1、制訂計(jì)劃。
什么是正確的事（戰(zhàn)略）與正確地做事（實(shí)施）之間的橋梁就是計(jì)劃。以下是根據(jù)戰(zhàn)略制訂計(jì)劃的思路。運(yùn)用魚骨圖、價(jià)值樹等模型進(jìn)行戰(zhàn)略解碼，確定重大關(guān)鍵事項(xiàng)；明確重大關(guān)鍵事項(xiàng)的實(shí)施路徑；針對(duì)每條實(shí)施路徑列出重點(diǎn)舉措；重點(diǎn)舉措量化、細(xì)化為KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）；制訂預(yù)算，定資源、定組織、定人員；組織KPI分層級(jí)分解至末端節(jié)點(diǎn)；擬訂年度/季度/月度工作計(jì)劃；列出重大里程碑事件；明確復(fù)盤標(biāo)準(zhǔn)；確定考核要求。
2、流程。
3、組織。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中優(yōu)化組織體系要實(shí)現(xiàn)兩方面目的，一是有特定的機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)整體工作；二是推動(dòng)傳統(tǒng)的科層組織逐步向流程化、網(wǎng)絡(luò)化的“柔性”組織轉(zhuǎn)變。
首先應(yīng)該在組織內(nèi)部設(shè)立數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)工作小組。有人說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手”工程。因?yàn)樯婕皯?zhàn)略層面的轉(zhuǎn)型，需要從人員、資源、業(yè)務(wù)、協(xié)同等全方位進(jìn)行推動(dòng)，由一把手親自掛帥不僅可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員，提升執(zhí)行效率；還可及時(shí)解決出現(xiàn)的問題和障礙，提升決策的效率和質(zhì)量?？梢哉f，一把手的重視程度、變革決心和領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)轉(zhuǎn)型的成敗有至關(guān)重要的作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組成員還應(yīng)包括業(yè)務(wù)部門、IT部門、管理部門等。
其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求組織更加貼近用戶需求勇于創(chuàng)新，快速?zèng)Q策。打造流程化、網(wǎng)絡(luò)化的“柔性”組織是一個(gè)路徑。流程化提指根據(jù)變革、創(chuàng)新目標(biāo)來構(gòu)建流程性、任務(wù)性的組織。流程、任務(wù)決定組織；網(wǎng)絡(luò)化是指由一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵人才為內(nèi)核組成小型組織，雖然規(guī)模小，但企業(yè)已構(gòu)建了完善的資源整合網(wǎng)絡(luò)，小型組織仍然可以通過該網(wǎng)絡(luò)獲取組織全面資源去完成目標(biāo)。而且小型組織架構(gòu)扁平、溝通通暢、決策迅速。所以“柔性”組織相對(duì)于“剛性”組織，其特點(diǎn)在于依戰(zhàn)略而變、依目標(biāo)而變等，機(jī)動(dòng)靈活。以下是構(gòu)建“柔性”組織的一些案例。某企業(yè)通過攻關(guān)小組解決關(guān)鍵技術(shù)難題。在企業(yè)內(nèi)部張榜公布關(guān)鍵性技術(shù)難題，由有一定資質(zhì)的人員（如專家、教授級(jí)高工等）揭榜競(jìng)聘牽頭人，牽頭人挑選、組建攻關(guān)小組，獨(dú)立開展工作，并對(duì)結(jié)果負(fù)全責(zé)。創(chuàng)新工作室是以勞模/卓越人才（如技術(shù)、業(yè)務(wù)人才等）為核心，組建的一種以創(chuàng)新為核心，旨在培養(yǎng)創(chuàng)新型和實(shí)用型人才的平臺(tái)。按照國(guó)家關(guān)于“團(tuán)結(jié)動(dòng)員億萬職工積極建功新時(shí)代，推動(dòng)建設(shè)宏大的知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)工人大軍”的部署，創(chuàng)新工作室承擔(dān)著解決生產(chǎn)技術(shù)難題、推動(dòng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的“孵化器”、以及培養(yǎng)高技能人才的“練兵場(chǎng)”功能。稻盛和夫在京瓷公司推進(jìn)“阿米巴”經(jīng)營(yíng)模式，將企業(yè)劃分為小的阿米巴組織，培養(yǎng)具有管理意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，讓每個(gè)阿米巴獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，用經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)協(xié)助全體員工參與的經(jīng)營(yíng)管理，從而實(shí)現(xiàn)“全員參與”的賦權(quán)式經(jīng)營(yíng)方式。
4、業(yè)務(wù)。
5、人員。
數(shù)字化人才隊(duì)伍是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。那么什么是數(shù)字化人才？簡(jiǎn)單地說，就是兼具新技術(shù)、服務(wù)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理等方面的綜合能力，能幫助組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的人才。按所承擔(dān)的工作，數(shù)字化人才可分為：需求人員（負(fù)責(zé)發(fā)掘新技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，產(chǎn)品上線后的應(yīng)用，并提出優(yōu)化建議）；產(chǎn)品人員（負(fù)責(zé)新技術(shù)+傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品、方案設(shè)計(jì)）；開發(fā)人員（按產(chǎn)品設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)界面優(yōu)化、代碼開發(fā)、產(chǎn)品上線）；運(yùn)營(yíng)人員（人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)注，功能體驗(yàn)測(cè)試，產(chǎn)品上線后系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控，故障處置）等四大類。
6、文化。
文化是指由愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等要素組成的，組織成員潛移默化、自覺遵守的精神理念。所以，將數(shù)字化理念、思路、方法融入組織文化，是推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要條件，其本質(zhì)為數(shù)字文化、變革文化、創(chuàng)新文化。
數(shù)字文化是指用數(shù)字來指導(dǎo)服務(wù)、營(yíng)銷等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，用數(shù)字來決策。傳統(tǒng)的管理觀念中經(jīng)驗(yàn)思維、感性思維，甚至拍腦袋思維占了相當(dāng)?shù)谋壤?，這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理并沒有數(shù)字化，也就沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析、報(bào)表、工具可支撐。當(dāng)今，既然有了一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，也認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的價(jià)值，就應(yīng)該讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是戰(zhàn)略層面的重大變革。根據(jù)管理學(xué)理論，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，變革文化先行。因?yàn)槿魏巫兏锉厝皇艿奖姸嗟恼系K、阻力，只有成員將變革從思想上入腦入心，擁抱變革，才能順利推行。所以文化對(duì)變革起到了引導(dǎo)、推進(jìn)和保障的作用。
創(chuàng)新文化首先要指引導(dǎo)員工打破固有的模式，從新的角度，新的方式去思考。以下為創(chuàng)新思維的一個(gè)案例。分析舊有事物的本質(zhì)，通過比較和概括，舍棄其非本質(zhì)特征，抽象出一般性規(guī)律（本質(zhì)特性），將該規(guī)律遷移、應(yīng)用到新事物，通過新思路、新方法促進(jìn)問題的解決。其次，打造促進(jìn)創(chuàng)新的管理文化。如果將創(chuàng)新比喻為一粒種子，則管理的責(zé)任就是提供土壤、水、陽(yáng)光、溫度等讓其發(fā)笌、成長(zhǎng)、開花、結(jié)果。一方面團(tuán)隊(duì)要善于容納不同類型的員工，切忌人員一個(gè)模子，一碼齊。因?yàn)閯?chuàng)新成效要靠各方面有特長(zhǎng)的員工。另一方面，管理者要善于整合不同意見。因?yàn)橐豁?xiàng)創(chuàng)新往往剛開始是混沌的，令大家都迷茫的，要經(jīng)過提出初步方案，不同的觀念、理解力、處理和判斷信息方式進(jìn)行碰撞，概括總結(jié)才能逐步清晰，產(chǎn)生新的思想和方案。這個(gè)過程中管理者能否整合、引導(dǎo)正確的方向，歸納出有價(jià)值的思路往往決定了創(chuàng)新的成敗。再次，建立容錯(cuò)文化。不允許犯錯(cuò)或過于關(guān)注錯(cuò)誤則會(huì)使人故步自封，不敢勇于嘗試?？梢哉f，沒有容錯(cuò)就沒有創(chuàng)新。當(dāng)然，容錯(cuò)決不是指放任犯錯(cuò)，不計(jì)成本?？山⒁环N小步快跑的機(jī)制，即：快速試錯(cuò)，扁平?jīng)Q策，有問題立即轉(zhuǎn)向，避免過高的試錯(cuò)成本。
7、安全。
三、評(píng)價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
從效果、效益、成熟度三個(gè)方面來評(píng)價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效。
1、效果評(píng)估。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的對(duì)外在于提升客戶滿意度，對(duì)內(nèi)在于提升效率和效益。以下舉例一些評(píng)估的思路。通過新技術(shù)的應(yīng)用，是否實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的進(jìn)一步細(xì)分？用戶的個(gè)性化、碎片化、場(chǎng)景化需求能否得到快速響應(yīng)？相應(yīng)的效率和滿意度是否提升？服務(wù)資源的配置是否更趨合理？是否實(shí)施了一人一策、千人千面的服務(wù)營(yíng)銷策略？營(yíng)銷成功率是否有所提高？是否催生了具有感知、交互等方面的新的智能產(chǎn)品或服務(wù)，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)也創(chuàng)造了產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值？依靠新興技術(shù)賦能是否實(shí)現(xiàn)了主營(yíng)業(yè)務(wù)的良性增長(zhǎng)？替代的人工是多少？減少的人、財(cái)、物等資源浪費(fèi)和無效占用的管理成本是多少？
2、效益評(píng)估。
財(cái)務(wù)效益評(píng)估是指通過比較數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入的成本與取得的收益，看是否合算？投入的成本包括各種顯性、隱性成本；取得的收益包括節(jié)約的人工、管理成本，銷售收入增長(zhǎng)等。除財(cái)務(wù)角度外還應(yīng)該進(jìn)行社會(huì)效益評(píng)估，即：數(shù)字化轉(zhuǎn)型給組織的品牌提升、社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面帶來的效益。
3、成熟度評(píng)估。
