在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時(shí)代，遠(yuǎn)程服務(wù)已崛起為金融領(lǐng)域至關(guān)重要的線上服務(wù)渠道。以銀行為典型代表，深入探究遠(yuǎn)程服務(wù)如何向內(nèi)挖掘潛力，巧妙運(yùn)營(yíng)服務(wù)的“加、減、乘、除”法則，對(duì)于提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求以及推動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，都具有深遠(yuǎn)意義。

一、內(nèi)外兼修，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做“加法”

（一）強(qiáng)化服務(wù)技能

（二）拓展服務(wù)渠道

（三）豐富服務(wù)內(nèi)容

在提供咨詢(xún)、查詢(xún)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索拓展理財(cái)、貸款等多元化線上業(yè)務(wù)領(lǐng)域。借助大數(shù)據(jù)大模型深入分析客戶(hù)需求，精準(zhǔn)滿(mǎn)足不同客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的個(gè)性化訴求。通過(guò)智能外呼、觸點(diǎn)介入等方式，增強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)關(guān)懷，為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。比如，根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和信用卡狀況，提供個(gè)性化定制化貸款服務(wù)，如消費(fèi)分期、現(xiàn)金貸等，滿(mǎn)足客戶(hù)在不同生活場(chǎng)景下的金融需求，全面提升客戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

二、刪繁就簡(jiǎn)，服務(wù)距離做“減法”

（二）升級(jí)系統(tǒng)端功能

三、和衷共濟(jì)，協(xié)同賦能做“乘法”

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是打造卓越客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的核心驅(qū)動(dòng)力，能夠?yàn)榭蛻?hù)精心構(gòu)建更為專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的倍增。

（一）推動(dòng)線上線下聯(lián)動(dòng)

（二）明確職責(zé)分工協(xié)作

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式架構(gòu)

四、未雨綢繆，風(fēng)險(xiǎn)隱患做“除法”

（一）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系

（二）運(yùn)用數(shù)字風(fēng)控手段

統(tǒng)籌做好風(fēng)險(xiǎn)的事前防范、事中控制、事后處理，并積極探索以數(shù)字化手段提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平和效能，推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化管理能力建設(shè)，切實(shí)保障客戶(hù)財(cái)產(chǎn)及信息安全。銀行應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)防護(hù)，采用加密技術(shù)確保音視頻傳輸安全；嚴(yán)格身份驗(yàn)證流程，防止身份冒用；定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和演練，提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。

銀行服務(wù)關(guān)乎客戶(hù)“錢(qián)袋子”，遠(yuǎn)程服務(wù)“四則運(yùn)算”法則相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同增效。只有全方位、多維度地優(yōu)化服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的遠(yuǎn)程服務(wù)。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，銀行應(yīng)持續(xù)聚焦客戶(hù)需求，根據(jù)客戶(hù)需求變化靈活調(diào)整服務(wù)策略，以適應(yīng)新挑戰(zhàn)新機(jī)遇，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)造更大服務(wù)價(jià)值。