在當今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時代，遠程服務已崛起為金融領域至關重要的線上服務渠道。以銀行為典型代表，深入探究遠程服務如何向內(nèi)挖掘潛力，巧妙運營服務的“加、減、乘、除”法則，對于提升經(jīng)營質(zhì)量、滿足客戶多樣化需求以及推動推動業(yè)務蓬勃發(fā)展，都具有深遠意義。

一、內(nèi)外兼修，優(yōu)質(zhì)服務做“加法”

（一）強化服務技能

（二）拓展服務渠道

（三）豐富服務內(nèi)容

在提供咨詢、查詢等基礎業(yè)務服務的基礎上，積極探索拓展理財、貸款等多元化線上業(yè)務領域。借助大數(shù)據(jù)大模型深入分析客戶需求，精準滿足不同客戶對產(chǎn)品、服務的個性化訴求。通過智能外呼、觸點介入等方式，增強與客戶的聯(lián)絡關懷，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務體驗。比如，根據(jù)客戶消費習慣和信用卡狀況，提供個性化定制化貸款服務，如消費分期、現(xiàn)金貸等，滿足客戶在不同生活場景下的金融需求，全面提升客戶的產(chǎn)品和服務體驗。

二、刪繁就簡，服務距離做“減法”

（二）升級系統(tǒng)端功能

三、和衷共濟，協(xié)同賦能做“乘法”

團隊協(xié)作是打造卓越客戶服務體驗的核心驅(qū)動力，能夠為客戶精心構建更為專業(yè)、高效的服務解決方案，實現(xiàn)服務效能的倍增。

（一）推動線上線下聯(lián)動

（二）明確職責分工協(xié)作

（三）創(chuàng)新服務模式架構

四、未雨綢繆，風險隱患做“除法”

（一）強化風險管控體系

（二）運用數(shù)字風控手段

統(tǒng)籌做好風險的事前防范、事中控制、事后處理，并積極探索以數(shù)字化手段提升風險管理水平和效能，推進風險數(shù)字化、自動化、智能化管理能力建設，切實保障客戶財產(chǎn)及信息安全。銀行應加強技術防護，采用加密技術確保音視頻傳輸安全；嚴格身份驗證流程，防止身份冒用；定期開展風險評估和演練，提升風險應對能力。

銀行服務關乎客戶“錢袋子”，遠程服務“四則運算”法則相互關聯(lián)、協(xié)同增效。只有全方位、多維度地優(yōu)化服務，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的遠程服務。在不斷變化的市場環(huán)境中，銀行應持續(xù)聚焦客戶需求，根據(jù)客戶需求變化靈活調(diào)整服務策略，以適應新挑戰(zhàn)新機遇，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務體驗、創(chuàng)造更大服務價值。