在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。尤其是在航空業(yè)這樣一個(gè)對(duì)時(shí)間和服務(wù)敏感的領(lǐng)域，每一次細(xì)致入微的服務(wù)都可能成為旅客心中難以忘懷的美好記憶。就在最近，客服中心的張永召以他專業(yè)、迅速和關(guān)懷的態(tài)度，為焦急的旅客解決了燃眉之急。

10月27日，一對(duì)夫婦購(gòu)買了太原至上海的機(jī)票，并提前選定了第四排的座位。然而，在乘機(jī)當(dāng)天，他們攜帶了一名嬰兒前往機(jī)場(chǎng)，卻未意識(shí)到嬰兒也需要購(gòu)買機(jī)票。由于未提前準(zhǔn)備，他們?cè)趪L試通過(guò)春航APP自行補(bǔ)訂嬰兒票時(shí)遭遇了操作困難，無(wú)法成功訂票。

面對(duì)這一緊急情況，夫婦倆致電客服中心尋求幫助，張永召接聽(tīng)了他們的電話。在了解具體情況后，張永召迅速發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵：由于嬰兒無(wú)法乘坐前5排座位，而兩位成人已提前購(gòu)買了第四排座位，導(dǎo)致嬰兒票無(wú)法成功預(yù)訂。

考慮到航班即將起飛，如果不能盡快為嬰兒訂好票，兩位成人可能會(huì)面臨無(wú)法出行的風(fēng)險(xiǎn)，張永召立即采取了行動(dòng)。他放棄了通過(guò)工作群溝通的傳統(tǒng)方式，直接聯(lián)系到了產(chǎn)品經(jīng)理，申請(qǐng)加急取消兩位成人的座位號(hào)，以便為嬰兒騰出合適的座位。

在等待產(chǎn)品經(jīng)理回復(fù)的過(guò)程中，張永召并沒(méi)有讓這對(duì)夫婦感到無(wú)助。他耐心地引導(dǎo)他們將嬰兒的乘機(jī)證件信息添加到常旅客系統(tǒng)中，以縮短訂票過(guò)程的時(shí)間。這一舉措不僅體現(xiàn)了張永召的細(xì)心和周到，也展現(xiàn)了他對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉和掌控能力。

在張永召的幫助下，這對(duì)夫婦和他們的嬰兒成功搭上了這趟航班，順利出行。他們不僅避免了因無(wú)法訂票而可能導(dǎo)致的出行損失，更對(duì)我司的服務(wù)質(zhì)量表示了高度贊賞和感謝。

這次事件充分展示了客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神。張永召以他的快速響應(yīng)、專業(yè)判斷和細(xì)心服務(wù)，確保了旅客的順利出行。他的行為不僅為旅客帶來(lái)了便利和安心，也為春秋航空贏得了良好的口碑和形象。