考勤管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的必要手段，在通信行業(yè)，考勤管理的科學(xué)性及精細(xì)度更是確保客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率的基礎(chǔ)。面對(duì)客服行業(yè)班次管理復(fù)雜、辦公地點(diǎn)分散、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)等多方面痛點(diǎn)，傳統(tǒng)考勤無(wú)論對(duì)員工還是公司都存在諸多不足。
為提升考勤管理的效率和規(guī)范性，在線營(yíng)銷服務(wù)廣東（廣州）分中心通過(guò)一系列考勤管理專項(xiàng)提升行動(dòng)，積極應(yīng)用數(shù)智化應(yīng)用激活考勤管理，助力公司樹(shù)新風(fēng)，提效能。
管理復(fù)雜要求疊加：廣州中心是廣東分公司中人數(shù)最多、人員分布最復(fù)雜的區(qū)域中心。目前員工1380人，兩個(gè)主場(chǎng)地相距甚遠(yuǎn)，另外還有許多員工配置在多個(gè)合作項(xiàng)目的場(chǎng)地中，他們既要遵守在線公司的考勤制度，同時(shí)也要遵守合作方的考勤管理要求。
尤其是一線生產(chǎn)類工作由于倒班等工作性質(zhì)，還涉及復(fù)雜多變的排班時(shí)段，相關(guān)班次超過(guò)100種，員工們的排班及中心考勤管理尤為復(fù)雜。引入電子化、線上化的考勤管理系統(tǒng)、用數(shù)智化應(yīng)用激活考勤管理，以提升管理效能和規(guī)范性，提高員工精神風(fēng)貌，變得勢(shì)在必行。
數(shù)智賦能精準(zhǔn)助力：面對(duì)原電子流程功能單一、無(wú)法滿足精準(zhǔn)打卡和考勤管理等需求，我們克服開(kāi)發(fā)斷檔等困難，在內(nèi)部已有APP“86君”考勤模塊的原請(qǐng)休假功能基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)功能升級(jí)。
經(jīng)多方人員協(xié)同，多次問(wèn)題反饋、多輪數(shù)據(jù)調(diào)試后，新版考勤功能在近一個(gè)月的試運(yùn)行測(cè)試后，目前已正式成功運(yùn)行。員工不用新下載APP，通過(guò)原有系統(tǒng)新模塊就可以輕松實(shí)現(xiàn)便捷打卡和多項(xiàng)考勤申報(bào)。
根據(jù)多辦公場(chǎng)地、工作時(shí)段復(fù)雜的實(shí)際情況，廣州中心為不同崗位設(shè)置詳細(xì)班次規(guī)則，針對(duì)因公而外出培訓(xùn)、會(huì)議等異常情況，還增設(shè)了“提前申報(bào)”模塊，提升打卡時(shí)間與班次匹配性，減少了異常單的產(chǎn)生，提高了數(shù)據(jù)的精確度。并重點(diǎn)解決人員排班班次與考勤休假及打卡之間的邏輯對(duì)接問(wèn)題，依托數(shù)智化應(yīng)用嚴(yán)格落實(shí)加強(qiáng)考勤管理，并做好日常出勤情況記錄，確?？记谟涗浾鎸?shí)有效、有據(jù)可查。
綠色申報(bào)環(huán)保增效：同時(shí)，全員啟動(dòng)“86君”系統(tǒng)進(jìn)行請(qǐng)休假申請(qǐng)及審批，考勤團(tuán)隊(duì)每月導(dǎo)出“86君”請(qǐng)休假數(shù)據(jù)與員工進(jìn)行核對(duì)形成考勤數(shù)據(jù)，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及通報(bào)；通過(guò)不斷結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，提出請(qǐng)休假模塊的系統(tǒng)優(yōu)化建議，逐步完善了多項(xiàng)考勤需求“提前申請(qǐng)及審批”等原電子流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，不再采用紙質(zhì)單形式進(jìn)行請(qǐng)休假的申請(qǐng)及審批，實(shí)現(xiàn)請(qǐng)休假綠色電子化，環(huán)保提效。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面宣貫：為了讓全體員工高效便捷清晰地了解學(xué)習(xí)相關(guān)制度流程，中心通過(guò)多形式、多渠道對(duì)考勤制度及違紀(jì)違規(guī)管理辦法進(jìn)行宣貫學(xué)習(xí)，組織全員參與制度學(xué)習(xí)會(huì)議，確保每位員工都能了解到最新的考勤制度。定期向員工發(fā)送包含制度更新和違紀(jì)案例的警示提醒；在內(nèi)部宣傳欄，電子屏滾動(dòng)播放考勤制度的相關(guān)內(nèi)容。創(chuàng)新性利用內(nèi)部線上平臺(tái)上掛制度，通過(guò)電子化學(xué)習(xí)渠道，重點(diǎn)對(duì)外派駐點(diǎn)、合署辦公及病假等非常規(guī)辦公人群進(jìn)行宣貫覆蓋，大幅提升了學(xué)習(xí)效率。
嚴(yán)格落實(shí)定期復(fù)盤：為嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理辦法，及時(shí)提出合理優(yōu)化建議，并出臺(tái)細(xì)化管理要求的系列文件層層落實(shí)，定期進(jìn)行專項(xiàng)檢查，嚴(yán)肅職場(chǎng)考勤紀(jì)律。同時(shí)建立了考勤管理的監(jiān)督機(jī)制，全年度分階段、分重點(diǎn)定期檢查考勤管理的執(zhí)行情況，對(duì)各科室部門的考勤管理實(shí)際執(zhí)行效果進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)復(fù)盤，調(diào)整改進(jìn)。
在一系列內(nèi)部考勤專項(xiàng)行動(dòng)下，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，員工的考勤意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作積極性和責(zé)任感明顯提升，工作作風(fēng)更加嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，工作效率也得到有效提高。
我們相信，依托數(shù)智化應(yīng)用等有效措施不斷加強(qiáng)考勤管理，夯實(shí)作風(fēng)建設(shè)，降本增效，一定能為公司的持續(xù)發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)有力的保障。