2024年8月4日，一個平凡的夜晚，中國建設銀行遠程智能銀行中心廣州分中心在線客服接到一位特殊的客戶進線?！拔冶或_到緬甸妙瓦底電詐園區(qū)，好不容易偷偷找到你們，請幫幫我報警或者聯(lián)系我的家人！”客戶發(fā)來的消息非常急切。

面對客戶的求助，廣州分中心及時主動與警方聯(lián)系，并立即將相關情況報主中心智能客服處。智能處立即主動擔責，巧妙通過當地警方確認了客戶家屬的身份，避免可能存在的風險。同時安排處室專人歸口處置客戶問題集中受理客戶進線并聯(lián)系客戶家人，確保信息及時傳達，解答尺度一致。

從到8月22日，19個日日夜夜，全條線在線客服總共受理客戶20余次進線，電話聯(lián)系家屬20余次、聯(lián)系警方10余次。

終于，8月22日，當客戶再一次通過在線渠道聯(lián)系我們，告訴我們“我被救出來了！沒有你們的迅速響應，我不可能這么快得到解救，你們是我的救命恩人，真的非常感謝你們”。得知此消息后，在線服務的同事們都感到由衷的欣慰和振奮。

在線人工服務不僅是解決客戶問題的業(yè)務專家，更是處理緊急突發(fā)狀況的行家里手，不僅贏得了客戶的信任和感激，更是履行金融行業(yè)社會責任，展現(xiàn)建設銀行大行擔當的服務窗口。

在未來的工作中，智能客服處將繼續(xù)帶領在線服務條線秉承新金融服務理念，用心用情服務客戶，贏得客戶的信賴和支持。