上海市委副書記朱忠明昨天（11月4日）主持召開會(huì)議，推進(jìn)12345市民服務(wù)熱線進(jìn)一步提質(zhì)增效，更好履行黨委政府服務(wù)市民群眾的“總客服”職責(zé)。

朱忠明指出，要深入踐行人民城市理念，按照市委、市政府部署，聚焦提升群眾滿意度，著力在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題上提質(zhì)增效。持續(xù)加強(qiáng)管理，確保熱線打得通、接得好，完善分級(jí)分類、接訴即辦等機(jī)制，最大限度方便市民、企業(yè)咨詢求助，用心用情解決群眾急難愁盼問題。聚焦破解共性難題，著力在協(xié)同聯(lián)動(dòng)、同題共答上提質(zhì)增效。充分運(yùn)用數(shù)字化手段，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)分析、系統(tǒng)研判，推動(dòng)相關(guān)各方共同“解剖麻雀”、協(xié)同用勁使力，更好從“解決一件事”到“解決一類事”。聚焦服務(wù)科學(xué)決策，著力在深挖數(shù)據(jù)、釋放潛力上提質(zhì)增效。善于抓源頭、治未病，深入查找裉節(jié)問題的背后原因，研究提出有前瞻、有深度的意見建議。聚焦強(qiáng)化品牌效應(yīng)，著力在綜合保障、氛圍營(yíng)造上提質(zhì)增效。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，及時(shí)完善知識(shí)圖譜，注重典型案例辦理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)推廣，積極講好熱線故事，讓更多市民了解支持12345市民服務(wù)熱線。