“辦理結(jié)果我非常滿意，現(xiàn)在出行安全多了，再也不用擔(dān)心會(huì)撞到電線桿了?！苯?，家住柘林鎮(zhèn)南勝村的吳先生因家門口電線立桿設(shè)置不合理導(dǎo)致入口狹窄，車輛難以順利通過(guò)，選擇撥打熱線電話尋求幫助。令吳先生驚喜的是，不到2天時(shí)間，困擾他的問(wèn)題便得到了解決，電線立桿被調(diào)整到合適的位置，不僅大大拓寬了入口，還消除了之前存在的安全隱患，得到吳先生一家的一致好評(píng)。這快速高效的處置響應(yīng)背后，離不開(kāi)柘林鎮(zhèn)12345市民服務(wù)熱線快接快轉(zhuǎn)、即交即辦的工作理念。

走進(jìn)柘林鎮(zhèn)城運(yùn)中心熱線受理大廳，電話鈴聲、解答聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，一個(gè)個(gè)電腦屏幕前，一人一線，連接起政府與民眾之間的溝通橋梁?！澳?，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”“好的，您的訴求我們已經(jīng)詳細(xì)記錄，我們會(huì)迅速轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

針對(duì)熱線反映的各類問(wèn)題，柘林鎮(zhèn)圍繞“前瞻看、跟蹤看、回頭看、多主體看”的“四看”機(jī)制，把服務(wù)、管理、處置融合于日常工作，推動(dòng)解決了一批如民生保障、政策咨詢、城市管理、環(huán)境保護(hù)等多個(gè)領(lǐng)域的求助或投訴。今年以來(lái)，柘林鎮(zhèn)12345熱線共受理案件2503件，先行聯(lián)系率93.5%，按時(shí)辦結(jié)率98.47%，滿意度90.78%，熱線指標(biāo)排名處于全區(qū)前列。

在12345市民服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，柘林鎮(zhèn)依托8個(gè)實(shí)體化運(yùn)行的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作站開(kāi)通“站長(zhǎng)信箱”和“站長(zhǎng)熱線”，搭建了一個(gè)百姓“家門口”的民意收集點(diǎn)，不僅拓寬了民意表達(dá)渠道，提升城市管理的精細(xì)化水平，還有效推動(dòng)建設(shè)了共建共治共享的社會(huì)治理新格局。

張阿姨因?yàn)猷従釉诩抑叙B(yǎng)殖雞鴨導(dǎo)致噪聲大且氣味難聞苦惱了許久，想要反映問(wèn)題又怕引起鄰里矛盾。她擔(dān)心撥打12345熱線無(wú)法精準(zhǔn)表達(dá)自己的意思，特意來(lái)到海灣村“站長(zhǎng)信箱”點(diǎn)位，線下與工作人員說(shuō)出自己的訴求，并希望有關(guān)部門柔性執(zhí)法。工作人員除正常記錄外，在備注中也將張阿姨的擔(dān)憂寫上，讓張阿姨的問(wèn)題得以妥善解決。

“有時(shí)候看似微末的一件件小事，實(shí)際上都和百姓的切身利益息息相關(guān)。對(duì)我們而言，凡是通過(guò)熱線反饋的都是頭等大事，認(rèn)真處理好每一件案件就是我們應(yīng)該做的?！辫狭宙?zhèn)熱線工作負(fù)責(zé)人表示，這也是柘林鎮(zhèn)踐行以民為本的態(tài)度與寫照。

作為承擔(dān)民生期盼的熱線，一端連接群眾，一端連接政府，串聯(lián)起民生幸福的“經(jīng)脈網(wǎng)絡(luò)”。今后，柘林鎮(zhèn)將加強(qiáng)統(tǒng)籌、深化機(jī)制建設(shè)，一如既往地做好市民服務(wù)熱線工作，切實(shí)做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。