10086服務(wù)平臺(tái)“長(zhǎng)者服務(wù)專席” 浙江移動(dòng)供圖

同時(shí)，浙江10086服務(wù)平臺(tái)的兩千余名話務(wù)代表目前已經(jīng)全部配備視頻客服功能，客戶直接撥打熱線即可接入視頻客服，享受“看、聽、說、觸”一體化多媒體服務(wù)，視頻、圖文等交互服務(wù)形式將大大提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。此外，浙江10086服務(wù)平臺(tái)還開通了“秒懂百科”視頻服務(wù)，將常見故障問題、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題等解決方法制作成短視頻，客戶可通過移動(dòng)APP專區(qū)查看自助解決問題，目前已涵蓋涉及寬帶排障、繳費(fèi)充值、賬單查詢、補(bǔ)卡等領(lǐng)域的100多個(gè)知識(shí)視頻。一條“暖心線”就是一座“連心橋”，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，浙江10086服務(wù)平臺(tái)將持續(xù)聚焦“實(shí)”“新”服務(wù)關(guān)鍵詞，以實(shí)際行動(dòng)書寫為民服務(wù)新答卷，為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)民生貢獻(xiàn)力量。