實(shí)施勞動(dòng)力資源管理（WFM）解決方案可以顯著提升組織的效率、生產(chǎn)力和成本管理。然而，要想從這一系統(tǒng)中真正獲益，關(guān)鍵在于評(píng)估其是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。以下是如何通過七個(gè)核心方面來(lái)全面審視WFM系統(tǒng)的成功與否，以確保其對(duì)組織產(chǎn)生最大化的積極影響。

改善員工排班，提高排班效率

排班優(yōu)化是任何勞動(dòng)力資源管理系統(tǒng)的核心功能。如果您的WFM解決方案運(yùn)作良好，您應(yīng)能明顯地看到排班效率的提升。這種改進(jìn)通常表現(xiàn)為員工不足或過剩的現(xiàn)象減少、排班沖突減少，以及員工對(duì)排班安排的滿意度提升。合理的排班安排不僅能提高員工的滿意度，還能有效支持團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

此外，一個(gè)成熟的WFM系統(tǒng)還應(yīng)能輕松處理復(fù)雜的排班需求，比如多種班次模式、季節(jié)性波動(dòng)和員工偏好設(shè)置等。這類復(fù)雜的排班需求往往需要消耗大量人力和時(shí)間，而WFM系統(tǒng)能夠顯著簡(jiǎn)化這一過程。如果您的團(tuán)隊(duì)在手動(dòng)排班上花費(fèi)的時(shí)間減少，同時(shí)系統(tǒng)確保了員工在合適的時(shí)間出現(xiàn)在正確的崗位上，那么這表明您在有效利用WFM解決方案。

降低員工成本，實(shí)現(xiàn)最佳排班

WFM系統(tǒng)的核心目標(biāo)之一是通過提供優(yōu)化的排班來(lái)實(shí)現(xiàn)成本效益。一個(gè)符合業(yè)務(wù)需求的排班安排不僅能減少加班成本，還能避免人員冗余和資源浪費(fèi)。通過分析員工的工作時(shí)長(zhǎng)、班次模式以及需求波動(dòng)，WFM系統(tǒng)能夠幫助您精準(zhǔn)地將員工需求與業(yè)務(wù)需求對(duì)齊。

如果員工成本變得更為可預(yù)測(cè)并且易于管理，這表明您正在利用WFM工具來(lái)優(yōu)化員工配置，最大程度地降低不必要的運(yùn)營(yíng)成本。節(jié)省下來(lái)的成本可進(jìn)一步投入到其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，幫助組織實(shí)現(xiàn)整體生產(chǎn)力的提升。

符合法律法規(guī)，減少法律風(fēng)險(xiǎn)

合規(guī)管理是企業(yè)不可忽視的重要組成部分，而WFM系統(tǒng)在確保員工合規(guī)方面能提供巨大支持。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的WFM解決方案可以自動(dòng)化合規(guī)流程，確保員工不會(huì)超出允許的工作時(shí)間，滿足必要的休息要求，并遵循工資規(guī)定。特別是在歐洲國(guó)家中，隨著相關(guān)法規(guī)的更新，合規(guī)管理的重要性日益突出。以西班牙為例，2024年起將實(shí)施新的客戶服務(wù)法，而英國(guó)也計(jì)劃通過《員工權(quán)利法案》進(jìn)行勞工法改革。

通過這些系統(tǒng)減少合規(guī)問題和法律處罰的發(fā)生頻率，可以幫助企業(yè)避免不必要的罰款和法律風(fēng)險(xiǎn)。這也進(jìn)一步證明了WFM系統(tǒng)在幫助企業(yè)符合法規(guī)要求方面的關(guān)鍵作用，確保組織在合法合規(guī)的環(huán)境中安全運(yùn)營(yíng)。