10月11日，在北京經(jīng)開區(qū)的北京市市民服務熱線中心，寬敞的大廳整潔干凈，上百位戴著耳機的話務員們正在禮貌、高效地記錄著來自全市的熱線電話。

據(jù)介紹，北京“市民熱線”目前擁有750席，1700余名話務員，實現(xiàn)了電話、互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等多渠道服務。企業(yè)也可通過北京市政務服務網(wǎng)或“京通”小程序登錄企業(yè)用戶空間，享受一對一辦事咨詢解答等服務，熱線電話、網(wǎng)上12345，7×24小時收集企業(yè)咨詢、求助、建議。五年來，北京共受理1.47億件訴求，解決率、滿意率分別達96.5%、96.9%。 

“接訴即辦、關(guān)鍵在辦?！北本┦姓辗蘸蛿?shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長孫舫說，“我們推動改革從‘有一辦一’向‘主動治理’深化，聚焦高頻共性難題建立‘每月一題’機制。近年來，針對房產(chǎn)證難辦、老樓加裝電梯等60多個問題進行專項治理。解決群眾身邊的關(guān)鍵小事，就是攻克城市治理的難點大事?！?/span>