“作為京東海外顧客，有幸參加了京東組織的海外免運費活動。因為是新客戶，客服給予了我們耐心的指導和幫助。特別感謝客服Amy，百忙之中，依然那么耐心對待每一位客戶，加班加點，不厭其煩，有問必答?！啊@是一條來自海外華人的真誠表揚。

盡管相隔半個地球，京東的全球售業(yè)務部客服周潔小姐姐，憑借她的專業(yè)和耐心，贏得了客戶的高度認可和信賴。

前段時間，京東針對美國用戶購買自營商品，推出了滿588元僅需1元集運費的活動?；顒臃浅；鸨?，受到了海外華人的喜愛，客服小伙伴們克服十多個小時的時差，熬了幾個通宵，幫助海外客戶解決購物問題。

周潔接待了一位華人用戶的咨詢，客戶當時對活動非常感興趣，加上在國內使用京東就十分信賴，因此下了很多單，瘋狂買買買。然而有一個第三方商家，因為第一次發(fā)海外訂單，不熟悉流程，導致發(fā)貨延遲。影響了客戶的其他訂單集運。

得知這一情況后，周潔迅速聯(lián)系商家，催促發(fā)貨，并安撫客戶，承諾會解決這一問題。經(jīng)過多次溝通和努力，最終成功發(fā)出了包裹。然而客戶收到貨后，發(fā)現(xiàn)還是由于那個第三方商家不熟悉國際貨運，包裝不夠嚴密，商品因物流問題無法正常使用，感到非常失望?？蛻粼俅温?lián)系上周潔，希望可以給一個合理的處理方案。盡管海外購物的退款流程相對復雜，退貨周期較長，周潔克服了重重困難，最終為客戶辦理了售后退款。

客戶的問題得到妥善處理后，對周潔的服務態(tài)度表示了高度認可。京東客服團隊始終堅守崗位，確保及時回復海外客戶的問題，幫助他們解決疑問。即使在深夜，京東客服也隨時準備著接聽客戶的語音電話，把優(yōu)質的服務傳輸?shù)绞澜绲母鱾€角落。

京東全球售的客服團隊以及時的回應、積極的跟進和拼搏的精神，為客戶提供了最佳的解決方案，用實際行動展示了京東客服的服務態(tài)度和專業(yè)能力，致力于為所有用戶帶來最佳的購物體驗。