有這樣一個(gè)神奇的群體，他們時(shí)刻保持的最熱情的態(tài)度為你服務(wù)，你只說(shuō)一個(gè)字他們可以回復(fù)你十句話，還會(huì)以最親昵的稱呼喊你。
他們就是——客服！
我媽作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)菜鳥(niǎo)，對(duì)于某寶客服的能力一無(wú)所知。準(zhǔn)備花200塊錢買個(gè)電飯鍋的她，經(jīng)過(guò)和客服麗婭一個(gè)多小時(shí)的交流之后，199拿下電飯鍋，順便花59買了一年延保，和一個(gè)99的電熱水壺，除此之外還收獲了一個(gè)“閨女”以及一個(gè)鍋鏟作為贈(zèng)品。
我媽表示太值得了，在中華大地上沒(méi)見(jiàn)過(guò)服務(wù)態(tài)度這么好的，在專柜上被摩擦慣了，對(duì)于這種盛情 一時(shí)之間難以抵擋也可以理解。
某寶客服的親切已經(jīng)成了網(wǎng)民之間不爭(zhēng)的共識(shí)，可以說(shuō)是有求必應(yīng)。包郵，退換貨，做題，吃瓜，好事做盡卻從不留下真名，只有小白，蘑菇或者茉莉在等著你給他的服務(wù)一個(gè)“好評(píng)”。
“你能相信嗎？我就是下了一單十塊錢三雙的襪子，他能跟我侃大山侃一天，說(shuō)什么梗他都能接，表情包一套一套的，愛(ài)崗敬業(yè)已經(jīng)不能贊美他們了，他們就是純粹地在做慈善?！?/span>
“帥哥，美女，游泳健身了解一下哇！”
當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)上因?yàn)槟硞€(gè)熱點(diǎn)愉快吃瓜的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些梗已經(jīng)被做成了表情包和商品圖，并熟練地運(yùn)用到了服務(wù)之中。
他們熱情、執(zhí)著、善解人意，并且足夠坦白。
一個(gè)好的客服永遠(yuǎn)知道，溝通時(shí)雙方的，有深切的情感分享才能讓這段簡(jiǎn)單的露水情緣脫離低級(jí)趣味，走向純粹。
“平常一叫就回的客服消失了一整天，當(dāng)我終于聯(lián)系上他的時(shí)候，他告訴我他要去離個(gè)婚，我頓時(shí)就想，這衣服就不退了吧，當(dāng)個(gè)離婚禮物了?！?/span>
我的朋友總結(jié)出了一個(gè)心得體會(huì)：“當(dāng)你遇到什么不懂的，問(wèn)某寶客服就對(duì)了。”據(jù)說(shuō)他高二暑假的物理作業(yè)就是這么完成的。
一聲火遍大街小巷的“親”，也不是隨便叫來(lái)的。
根據(jù)當(dāng)時(shí)某寶的第一位客服“阿珂”回憶：當(dāng)時(shí)給網(wǎng)站會(huì)員們寫(xiě)郵件，習(xí)慣用dear all 開(kāi)頭。為了配合某寶活潑的氛圍，就將dear all 直接翻譯了過(guò)來(lái)，叫“親愛(ài)的們”。后來(lái)又覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法還可以再壓縮，然后改成“親們”。一群人叫親們，那么一個(gè)人的時(shí)候就變成了人人皆知的“親”。
沒(méi)有故意的推廣和培訓(xùn)，自然而然地，這個(gè)精辟又親切的稱呼火了起來(lái)，從客服與消費(fèi)者之間的對(duì)話，突破了網(wǎng)站購(gòu)物的交流的區(qū)域，成了社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)話的經(jīng)典開(kāi)頭。
比如這封南京理工大學(xué)的錄取通知，一下就拉近了學(xué)校和學(xué)子之間的距離。
“親，你大學(xué)本科畢業(yè)不？辦公軟件使用熟練不？英語(yǔ)交流順溜不？駕照有木有？快來(lái)看，中日韓三國(guó)合作秘書(shū)處招人啦！這是個(gè)國(guó)際組織，馬上要在裴勇俊李英愛(ài)宋慧喬李俊基金賢重RAIN的故鄉(xiāng)韓國(guó)建立喔~此次招聘研究與規(guī)劃、公關(guān)與外宣人員6名~不包郵?！?/span>
這條外交部這條招牌微博，在三個(gè)多小時(shí)內(nèi)被轉(zhuǎn)載4800多次，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
從交通提示語(yǔ)到生活的角角落落，都少不了“親”的身影。
學(xué)以致用，遇到“口語(yǔ)交際”類題型，參考某寶客服準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。
從一聲“親”開(kāi)始，到“江浙滬包郵帝國(guó)”的建立，再到如今的“這邊建議您…”從前的客服幽默全靠微博，但不好意思，如今想在微博搶熱搜，沒(méi)有點(diǎn)淘寶客服的智慧和品味是不可能的。
“最近在社交平臺(tái)上說(shuō)話，不用親開(kāi)頭就真的不知道怎么開(kāi)口，動(dòng)不動(dòng)就想給點(diǎn)建議?！?/span>
一句“親“，或許會(huì)成為某寶對(duì)現(xiàn)代漢語(yǔ)稱謂的一大貢獻(xiàn)，也會(huì)成為消費(fèi)歷史上買賣雙方之間的一座橋梁。
