一些人說，獲得新客戶的成本是保留老客戶的五倍。還有人說，維護(hù)客戶的價(jià)值是七倍。獲得新客戶的成本可能在保留老客戶的五到二十五倍之間。雖然具體的數(shù)字可能并不完全清晰。但保留老客戶在很多方面比獲得新客戶更具成本效益、更有利可圖且更容易是一個(gè)不爭的事實(shí)。哈佛大學(xué)表示，如果客戶保留率提高5%，利潤將增加25%至95%。利用你忠實(shí)客戶的口碑宣傳品牌并提升聲譽(yù)，讓你有機(jī)會(huì)與客戶以積極的方式進(jìn)行互動(dòng)。通過獲取客戶反饋，你可以找到并修復(fù)不足之處，了解客戶的需求。對你忠實(shí)的客戶而言，他們嘗試新產(chǎn)品的可能性更高，研究表明高出六倍。如果你的客戶信任你，他們更有可能在你犯錯(cuò)時(shí)原諒你。這意味著會(huì)有更少的客戶因不滿而憤怒。

保留客戶的十大最佳方法可以通過多種方式進(jìn)行客戶回歸營銷。保留客戶的最佳方式包括在社交媒體上與他們互動(dòng)、使用電子郵件營銷、設(shè)定合理的期望。

設(shè)定合理的期望：如果你希望客戶保留率上升，設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)至關(guān)重要，因?yàn)檫@會(huì)對你的企業(yè)保留客戶的能力產(chǎn)生重大影響?？紤]諸如發(fā)貨時(shí)間等因素。在發(fā)貨時(shí)間方面，亞馬遜的表現(xiàn)優(yōu)于大多數(shù)其他在線商店。相反，你應(yīng)該努力讓客戶了解這一點(diǎn)。想象一下，客戶向你下單，卻需要等幾周才能收到貨物。這種情況下可能會(huì)發(fā)生兩種情況：他們不知道包裹需要多長時(shí)間才能送達(dá)，而每一天的等待都可能使他們更加憤怒。若他們知道需要一些時(shí)間，那么等待兩周就不會(huì)讓他們感到煩惱。如果目標(biāo)是保留客戶，進(jìn)行第二種情況是非常重要的。你可以通過在你的網(wǎng)站上提供清晰的運(yùn)輸信息來做到這一點(diǎn)。客戶可以收到電子郵件，通知他們訂單已被接收、正在處理，并且物品在路上。實(shí)際上，設(shè)定期望不僅僅是關(guān)于運(yùn)輸。確保產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性，檢查結(jié)賬時(shí)是否有任何未預(yù)料的費(fèi)用。設(shè)定清晰的期望是保留更多客戶的重要第一步。

建立客戶忠誠計(jì)劃：客戶忠誠計(jì)劃應(yīng)成為你的客戶保留計(jì)劃的一部分。這些計(jì)劃為客戶提供了再次光顧的理由。當(dāng)客戶加入你的忠誠計(jì)劃時(shí)，你可以給他們折扣和新產(chǎn)品的提前訪問權(quán)。這會(huì)讓他們感到自己是特別的。這種像國王或女王一樣對待客戶的做法是客戶保留策略的核心，因?yàn)樗尶蛻舾械绞艿街匾暋ephora保留客戶的最佳方式之一就是通過其Beauty Insider計(jì)劃。參與者可以獲得折扣和獎(jiǎng)勵(lì)，而無需花費(fèi)任何錢。然而，花得越多，獲得的獎(jiǎng)勵(lì)也越多。你可以在客戶注冊之前提供忠誠計(jì)劃的獎(jiǎng)勵(lì)。例如，你可以在確認(rèn)訂單的電子郵件中給每個(gè)客戶一個(gè)折扣代碼。立即給予他們優(yōu)惠，而不要求他們加入任何計(jì)劃。在客戶購買商品后，給予他們有價(jià)值的東西而沒有任何隱秘目的，將大大增強(qiáng)他們的忠誠度。

重視客戶反饋：你知道在編輯工作時(shí)發(fā)現(xiàn)拼寫錯(cuò)誤可能很困難嗎？你的商店也是如此：你已經(jīng)創(chuàng)建了用戶路徑、產(chǎn)品頁面和價(jià)格。簡而言之，你對自己的商店了如指掌，因?yàn)槭悄阌H手創(chuàng)建的。這也可能解釋了為什么我們不總能發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，而客戶卻能?；貞?yīng)客戶的問題是保留客戶的好方法，也是促使他們再次光顧的簡單方式。當(dāng)有人問你一個(gè)你認(rèn)為顯而易見的問題時(shí)，這可能意味著某些內(nèi)容并不像你想象的那樣清晰。如果他們詢問的是你曾提到的內(nèi)容，可能是因?yàn)槟銢]有清楚或大聲地說出來。讓客戶感到舒適，以便他們能夠提出問題?？蛻粼绞孢m，他們留在你這兒的可能性就越大。正如俗話所說，反饋是一種禮物。因此，關(guān)注他們所要求的內(nèi)容，記住如果有人提出問題，其他人也可能有同樣的問題。傾聽也是保留客戶的好方法，因?yàn)槿绻阒绬栴}是什么，你將有更好的機(jī)會(huì)去解決它。

關(guān)注投訴：實(shí)際上，客戶保留意味著確保他們滿意?？蛻魹槭裁匆卦L，如果他們對你第一次提供的服務(wù)不滿意呢？因此，你應(yīng)將每一條投訴視為對客戶滿意度的小調(diào)查。這將幫助你保留更多客戶。如果有人向你投訴，你不應(yīng)僅僅忽視他們。你最好的做法是立即解決問題，確保滿足客戶的需求。更好的是，考慮如何使客戶更容易提出投訴。確保你的網(wǎng)站上有“聯(lián)系我們”頁面，并且你的電子郵件地址在頁腳中。你還應(yīng)該在社交媒體上保持活躍。通過學(xué)習(xí)他們的問題來改善下次的客戶服務(wù)。

融入社交媒體：你無法保留對你不感興趣的客戶。保持知名度的最佳方式之一是通過社交媒體與客戶溝通。如果社交媒體是你的客戶保留策略的一部分，就應(yīng)將其整合到客戶旅程中。在你的網(wǎng)站底部、結(jié)賬頁面和聯(lián)系方式頁面添加社交媒體分享按鈕。無處不在。保留客戶的一個(gè)好方法是感謝在社交媒體上說好話的客戶，并告訴其他關(guān)注者。你還可以通過社交媒體告知客戶有關(guān)新產(chǎn)品、優(yōu)惠和其他變動(dòng)。這是一種促使人們談?wù)撃闵缃幻襟w的好方法。很多應(yīng)用程序可以幫助你自動(dòng)化和優(yōu)化社交媒體互動(dòng)，并輕松制定社交媒體營銷計(jì)劃。電子郵件中也可以包含你社交媒體賬戶的鏈接。

利用社交媒體精準(zhǔn)觸達(dá)：社交媒體可以幫助你保留客戶，因?yàn)樗试S你接觸到以前的客戶。例如，你可以根據(jù)客戶發(fā)生的行為或查看的頁面（如購買后的“感謝”頁面）在Facebook和Instagram上創(chuàng)建目標(biāo)受眾。在線商店主在Facebook上的許多目標(biāo)定位，尤其是在初始階段，依賴于猜測。至少，這些預(yù)測基于地點(diǎn)、年齡段、興趣或性別。然而，當(dāng)你使用社交媒體接觸到以前的客戶時(shí)，便消除了不確定性。因?yàn)槟阒揽吹竭@些廣告的人曾在你的網(wǎng)站上購物，因此社交媒體目標(biāo)定位是促使客戶回訪的好方法。所以，試試這個(gè)策略。如果它成功了，我們相信你會(huì)意識(shí)到保留客戶的重要性。

使用電子郵件：即使你沒有發(fā)送旨在保留客戶的電子郵件，它仍然可能有所幫助。我們已經(jīng)討論過設(shè)定期望的重要性。從理論上講，每封電子郵件都可以為這一過程添磚加瓦。訂單確認(rèn)、發(fā)貨確認(rèn)以及后續(xù)感謝信。這些都是與客戶交談的絕佳機(jī)會(huì)，告訴他們可以期待什么，從而保留更多客戶。當(dāng)客戶注冊接收你的電子郵件時(shí)，你可以使用細(xì)分。例如，你可以根據(jù)客戶購買的商品、支付金額、是否使用了折扣券以及其他因素將客戶分成不同的組。雖然電子郵件的使用在某些群體中有所減少，但這未必對你的客戶保留計(jì)劃是壞事。隨著私人通信轉(zhuǎn)移到以微信為主的等社交媒體應(yīng)用，電子郵件可能不再那么煩人，因?yàn)樗辉倥c朋友和家人的消息競爭。因此，你的電子郵件有更好的機(jī)會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，如果做得正確，也將幫助你保留更多客戶并贏得他們的支持。把握客戶的需求：談到客戶保留，有一件事情總是顯而易見的：你的營銷材料應(yīng)與客戶的興趣相符。為什么？如果你發(fā)送與客戶對你業(yè)務(wù)初次關(guān)注無關(guān)的電子郵件，將無助于你保留更多客戶。或者，如果你計(jì)劃在社交媒體上嘗試新內(nèi)容，也應(yīng)考慮到為何關(guān)注者喜歡你以前的內(nèi)容。你想發(fā)布的新內(nèi)容會(huì)危及現(xiàn)有的聯(lián)系嗎？作為商人，你可能需要承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，但要確保這些風(fēng)險(xiǎn)是經(jīng)過計(jì)算的。在客戶保留方面，通常堅(jiān)持客戶已知的事物比你已知的事物更為穩(wěn)妥。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，經(jīng)?；仞伾鐣?huì)：我們已經(jīng)提到，如果你希望客戶回訪，他們不僅應(yīng)對從你這里購買的物品感到滿意，也應(yīng)對整個(gè)購物體驗(yàn)感到滿意。成本、價(jià)值和互動(dòng)都是其中的一部分。但你也可以通過告知客戶你在社會(huì)責(zé)任方面的努力來激勵(lì)他們。在這種情況下，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以產(chǎn)生影響。社會(huì)責(zé)任意味著幫助有需要的人。許多在線商店在將社會(huì)責(zé)任融入業(yè)務(wù)方面做得很好，并將這些信息傳達(dá)給客戶。你可能聽說過Patagonia（巴塔哥尼亞），這是一家制造戶外服裝的公司。Patagonia有許多項(xiàng)目讓客戶感到他們可以通過購買公司產(chǎn)品來改善世界。這些項(xiàng)目之一是Worn Wear，幫助人們回收和修復(fù)衣物；另一個(gè)是Patagonia Action Works，幫助當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)人士和提供環(huán)境補(bǔ)助。當(dāng)客戶相信你的品牌在為世界做好事時(shí)，他們更有可能從你這里購買。

誠實(shí)：我們提出的第三種方法是你一生中可能一直知道的簡單方法。那就是誠實(shí)。雖然一開始可能不明顯，但許多人已經(jīng)在商業(yè)中失去信任。如今，人們因劣質(zhì)產(chǎn)品、模糊的退貨政策、意外費(fèi)用或其他問題而迅速失去信任。因此，確保客戶從你這里購物時(shí)得到公平交易。設(shè)定合理的商品和運(yùn)輸價(jià)格。明確使用的運(yùn)輸服務(wù)，并記得包括追蹤號碼。開始時(shí)，不要過多提高價(jià)格。最重要的是，過高的價(jià)格會(huì)引起人們的懷疑?？傊鞣N規(guī)模的企業(yè)保留更多客戶的最佳方式是以他們希望被對待的方式對待他們。