十年的時光，鄭依妮在廣東（汕頭）分中心10086 呼入客服代表這個平凡的崗位上，以敬業(yè)愛崗、果敢創(chuàng)新的精神，書寫著不平凡的故事。她的專業(yè)與真誠，為她贏得了“金牌最美客服”“青年先鋒”“服務大師”等諸多榮譽稱號。
“優(yōu)質的服務似春風、雨露、陽光，能化解客戶的不滿和怨憤，作為一名客服人員，要用專業(yè)和真誠贏得感動，拉近企業(yè)與客戶的距離。”這是依妮常掛在嘴邊的一句話，也是她始終秉持的服務信念。
如果問依妮工作中有什么是不開心的，她一定會說“沒能為客戶解決問題最不開心！”有一次，一位客戶因不太了解業(yè)務規(guī)則而產生了誤解，依妮一聽是老年人客戶，且普通話中還夾雜著幾句潮汕方言，她馬上放緩語速，并主動使用潮汕方言跟客戶溝通，不厭其煩地一遍遍嘗試用客戶能聽得懂的方式為客戶解答，30分鐘下來，客戶終于清除誤解，連聲稱贊。依妮這才露出甜甜的笑容，可顧不上喝一口水，又投入到工作中。
她常說：“對于客服代表的工作，我一直認為雖然是小崗位但是有大責任，這樣一個小小的職位，卻是客戶與公司溝通聯(lián)系的重要渠道，我們在每天的工作當中不斷地維系公司與客戶的感情，同時也傳遞著客戶的聲音。”
在職場的道路上，挑戰(zhàn)從未間斷。依妮明白，只有不斷學習、充實自己，才能在客服崗位上更好地服務大眾、貢獻社會。依妮是這樣想的，也是這樣做的。
她對自己，堅持“三多”：多學，如海綿般汲取知識，深入鉆研業(yè)務的每一個細節(jié)，從客戶心理的洞察到溝通技巧的提升，她不斷拓寬自己的知識領域，為更好地服務客戶奠定堅實基礎；多問，她向同事請教經驗，向班長尋求指導，在不斷的提問與探索中，她逐漸成長為業(yè)務精湛的客服能手；多練，她將每一次與客戶的交流都視為一次鍛煉的機會，反復琢磨不斷優(yōu)化服務方式，力求做到盡善盡美。
她對客戶，堅持“三心”：熱心，熱情迎接每一位客戶的來電，用溫暖的話語和積極的態(tài)度讓客戶感受到如沐春風的關懷；耐心，無論客戶的問題多么復雜，情緒多么激動，她都能耐心傾聽，細心解答，如同寧靜的港灣，給予客戶安心與依靠；誠心，她以一顆赤誠之心對待客戶，不隱瞞、不欺騙，真心實意地為客戶著想，為客戶提供最優(yōu)質的解決方案。
隨著公司的轉型發(fā)展，客服營銷服務模式不斷變化。面對變化，依妮更是以“不躲不退、調整定位、積極學習”要求自我，積極探索創(chuàng)新，創(chuàng)造她的獨門秘笈：“三步營銷法”，一是分析每個優(yōu)惠政策，精準查詢用戶狀態(tài)、賬單、套餐，為不同人群推薦適合的消費方案；二是制訂每日挑戰(zhàn)目標，上班前做好計劃，下班后復盤評估，調整目標。三是抓住每個通話機會，多推多問，以更快、更準、更精的營銷方式攻克難關，成為妥妥的“服務營銷達人”。
服務是一項崇高的事業(yè)，在依妮看來，沒有最好，只有更好。她不斷超越自己，立志成為卓越的移動人。
記得有一個早上，依妮接到了一個客戶來電，電話那頭聲音顯得十分焦急：“我剛剛收到短信，提醒我話費余額不足，我記得我上月剛充的話費啊。這兩天有事在外面出差，電話可不能停機啊，你能幫我查一下是什么原因嗎？”聽到客戶這么說，依妮優(yōu)先安撫客戶情緒，一邊立即幫客戶查詢賬單，迅速找到了停機的原因，原來是客戶名下的一張副卡上網(wǎng)費用超支了，導致主卡話費不足了。
找到原因后，依妮耐心地跟客戶解釋，并在談話中細心了解到，客戶的副卡是家里的小孩在使用，可能沒有連上家里的無線網(wǎng)絡，導致把主號流量用完。結合系統(tǒng)查詢到客戶平均每個月的消費包括流量使用量需求較高，依妮認真為客戶分析了套餐結構，為客戶重新搭配了適合的套餐，贏得了客戶的連聲感謝。
面對客戶的各種“疑難雜癥”，依妮總是設身處地為客戶考慮，做到及時回應、積極解決，用耐心周到的服務給客戶留下良好印象，讓客戶對公司業(yè)務產品充分認可。
十年來，鄭依妮孜孜不倦地堅守在一線崗位，她淺淺的微笑、溫婉的語調、準確細致的解答，已成為她特有的服務風格。她積極上進、勇敢實踐挑戰(zhàn)的精神，更是眾多客服代表心中的標桿。

“不待揚鞭自奮蹄”，在新的征程上，她將繼續(xù)用勤奮和堅持深耕一線，展現(xiàn)移動人最美麗、最耀眼、最樸實的風采。