推開自助網(wǎng)點的大門，盡管已是銀行下班時間，但廳內(nèi)五臺設(shè)備前客戶排隊長如龍的情形還是嚇人一跳，原來大家過年取現(xiàn)金的需求這么旺盛！我一邊心想，一邊選擇了一條隊列。但很快，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，使用過ATM的客戶并沒有離開網(wǎng)點，而是重新又站到了隊伍的最后開啟新的一輪排隊等待。

“嗯？這是為什么，難道是設(shè)備沒錢了？”好奇的我不禁發(fā)出了疑問。“不是的，我剛剛查了余額，發(fā)現(xiàn)錢還沒到賬，只能等一會再查一下了?！甭牭竭@個回答后，我才注意到排隊的許多客戶彼此都認識，而且他們的頭發(fā)凌亂、有的人手上還拿著安全帽。仔細觀察與聆聽交流后，我獲悉到，原來這群客戶都是農(nóng)民工，他們下午接到老板的電話通知說馬上發(fā)工資，就組團到網(wǎng)點來查收入到賬情況。這不因為網(wǎng)點下班了就只好都擠在自助機前排隊等著查余額，如果沒到賬，就只好又去重新排隊。

了解到這，我想著他們的需求只是查余額而并非取現(xiàn)金，作為一名建行遠銀中心工作者，不禁主動詢問道，“建行還提供很多方式查詢賬戶余額和明細，不用出門在家就能查，這樣你們就不用一直在這站著排隊了，需要我?guī)湍銈兘榻B一下嗎？”

聽到我的話，他們紛紛表示“那可太需要了”。于是，我就結(jié)合他們的個人使用習慣與電子渠道簽約情況，分別介紹推薦了微信、手機銀行及電話銀行等多種查詢方式，滿足他們“足不出戶、隨時隨地”的查詢訴求。

盡管這件事情已經(jīng)過去許久，回想起來細節(jié)已經(jīng)模糊，但當時臨近年節(jié)農(nóng)民工們搓著手在網(wǎng)點規(guī)規(guī)矩矩地一次又一次排隊的情景使我印象深刻。

也正是在那個時候，我才猛然意識到金融服務(wù)與人民的連接融入生活點點滴滴，真正領(lǐng)悟到“金融普惠”的內(nèi)涵與意義，這也形成一股力量驅(qū)動著我在未來的每一天工作中都要想想如何才能更好地踐行金融服務(wù)為人民。

近些年來，中國建設(shè)銀行積極響應(yīng)國家號召，深入推進實施普惠金融戰(zhàn)略，以科技創(chuàng)新驅(qū)動擴大金融服務(wù)面、提升金融服務(wù)的便利性與可得性。遠程智能銀行中心認真貫徹落實總行戰(zhàn)略，通過引入人工智能、大模型等前沿科技持續(xù)升級95533金融服務(wù)，打造智慧語音門戶推進服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容三升級，踐行“金融+”等組合服務(wù)提高智能化水平，聯(lián)動微信、手機等提供跨平臺的生態(tài)式服務(wù)，助力實現(xiàn)金融普惠。

2023年10月，中央金融工作會議指出，金融要為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”。

普惠金融作為五篇大文章之一被提及，體現(xiàn)了我國金融工作以人民為中心的價值取向。但也許在我們身邊、在城市的某些角落，金融仍是一個有著距離的名詞。遠銀渠道作為銀行服務(wù)客戶的主要陣地，現(xiàn)已成為客戶與銀行間的“橋梁”，面向客戶提供全天候、全方位、智能化的金融服務(wù)。

未來，隨著時代的發(fā)展與人民需要的增長，如何進一步發(fā)揮渠道服務(wù)優(yōu)勢，把“金融服務(wù)”送到人民的“心坎里”，仍需要作為金融人的你我深思、探索、實踐。但我相信，只要堅守初心、厚植為民，普惠金融就會永遠在路上。