【工行客服人的中秋，是責任】    

“喂，小姐姐，我這卡密碼不對啊，沒法取錢了怎么辦?。“萃心銕蛶臀?！”中秋節(jié)這一天，一位客戶致電進來，語氣焦急地詢問。    

“您好，您可以攜帶卡和證件去任意網(wǎng)點重置卡密碼，或者您也可以通過……..    

還沒等服務(wù)代表說完，客戶便迫不及待地打斷，“我在國外上學呢，沒在國內(nèi)，去不了網(wǎng)點啊！過中秋了也不能回國，我媽給打了一些錢讓我交學費的，可密碼鎖住了呀！我現(xiàn)在手頭兒的那點零錢，連一塊月餅都買不了，這可怎么辦……”    

面對客戶的問題，服務(wù)代表趕緊回應(yīng)道：“您好女士，請不要著急，咱們有辦法幫您處理，如果您身份證和卡都在手邊，可以在國內(nèi)工作時間通過手機銀行密碼重置功能，有人工在線幫您重置卡密碼，然后就可以正常使用了?！?nbsp;  

“那可太棒了！”客戶瞬間轉(zhuǎn)悲為喜，“可以交學費還可以買月餅了，你可幫我大忙了耶！”小姑娘破涕為笑。   

“不客氣，幫客戶解決問題是我們的責任，有需要您可以隨時致電，祝您中秋愉快！”

【工行客服人的中秋，是堅守】    

中秋節(jié)的夜晚，服務(wù)代表接到一位老年人的電話，    

“小伙子啊，我的個人網(wǎng)銀登錄密碼被別人知道了，我現(xiàn)在怕他登錄操作我的網(wǎng)銀

“您好，可以為您在線辦理卡的臨時掛失，請問需要嗎？”服務(wù)代表詢問。     

“哎呦不能掛失！我這等著發(fā)工資呢！”     

面對客戶的要求，服務(wù)代表馬上想到另外的解決方法，并及時和客戶溝通：“臨時掛失一般情況下不影響您工資入賬，如果您不掛失，咱們可以先關(guān)閉網(wǎng)銀登錄權(quán)限或通過網(wǎng)上銀行修改網(wǎng)銀登錄密碼，保護好認證介質(zhì)及驗證碼信息不要泄露給任何人，這樣也可以幫您防范風險。在任何情況下您都需要保護好個人信息，不能告訴他人。建議您還是盡快辦理掛失防范風險。“    

電話另一端的老奶奶瞬間舒了一口氣，連連道謝：“謝謝你能這么為我著想，既幫我防范了風險，又不影響工資到賬，我原本以為這大中秋的你們都放假呢，沒想到這大晚上電話還能打通！幸虧有你啊，不然我一個老太太，好不容易攢下的養(yǎng)老錢，別出問題了”.…   

“請您不用客氣，任何時候只要您遇到業(yè)務(wù)問題了，都可以撥打95588聯(lián)系我們。祝您中秋節(jié)快樂！    

老奶奶笑得合不攏嘴，“哈，快樂！快樂！錢要是真丟了，我這個老太婆可就快樂不起來咯！”

【工行客服人的中秋，是擔當】   

“你好，前幾天海南臺風過境，我們看新聞?wù)f是受災(zāi)挺嚴重，想購買一些救災(zāi)物資捐贈，但是這個企業(yè)網(wǎng)銀，沒法用?！币晃黄髽I(yè)對公客戶致電說。    

服務(wù)代表聽到此情況特殊，立即與中心外呼人員對接聯(lián)系外呼，最終順利協(xié)助客戶完成企業(yè)網(wǎng)銀相關(guān)功能排查，客戶得以順利購買救災(zāi)物資幫助海南受災(zāi)群眾。    

這就是工行客服人的中秋，是“想客戶之所想、急客戶之所急”設(shè)身處地為客戶解決問題的責任；是無論白晝、無論節(jié)假日與否、7×24小時在線的堅守；是踐行“金融為民、金融利民、金融惠民”理念的大行擔當。     

每逢佳節(jié)日，工行客服人都會默默奮斗在自己的崗位上，付出自己的熱忱與堅守，保證著遠程銀行各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)高效“不打烊”的假日金融服務(wù)，讓客戶無論身在何處都能感受到工行服務(wù)的金融溫度。雖然不能和家人團聚，但在遠程銀行中心大家庭里彼此陪伴，有來自同事的關(guān)心，有來自客戶的溫暖，只要心中有愛，縱使相隔萬里，也能共享這海上月，共度這天涯情!