2021年臘月二十九，與同事們拜個(gè)早年后愉快下班的我，路過建行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，突然想起來還沒來得及取點(diǎn)現(xiàn)金給長(zhǎng)輩孩子們包壓歲錢。隨即我通過手機(jī)銀行申請(qǐng)了取款業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備到ATM設(shè)備上取點(diǎn)現(xiàn)金。
推開自助網(wǎng)點(diǎn)的大門，盡管已是銀行下班時(shí)間，但廳內(nèi)五臺(tái)設(shè)備前客戶排隊(duì)長(zhǎng)如龍的情形還是嚇人一跳，原來大家過年取現(xiàn)金的需求這么旺盛！我一邊心想，一邊選擇了一條隊(duì)列。但很快，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，使用過ATM的客戶并沒有離開網(wǎng)點(diǎn)，而是重新又站到了隊(duì)伍的最后開啟新的一輪排隊(duì)等待。
“嗯？這是為什么，難道是設(shè)備沒錢了？”好奇的我不禁發(fā)出了疑問?！安皇堑模覄倓偛榱擞囝~，發(fā)現(xiàn)錢還沒到賬，只能等一會(huì)再查一下了?！甭牭竭@個(gè)回答后，我才注意到排隊(duì)的許多客戶彼此都認(rèn)識(shí)，而且他們的頭發(fā)凌亂、有的人手上還拿著安全帽。仔細(xì)觀察與聆聽交流后，我獲悉到，原來這群客戶都是農(nóng)民工，他們下午接到老板的電話通知說馬上發(fā)工資，就組團(tuán)到網(wǎng)點(diǎn)來查收入到賬情況。這不因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)下班了就只好都擠在自助機(jī)前排隊(duì)等著查余額，如果沒到賬，就只好又去重新排隊(duì)。
了解到這，我想著他們的需求只是查余額而并非取現(xiàn)金，作為一名建行遠(yuǎn)銀中心工作者，不禁主動(dòng)詢問道，“建行還提供很多方式查詢賬戶余額和明細(xì)，不用出門在家就能查，這樣你們就不用一直在這站著排隊(duì)了，需要我?guī)湍銈兘榻B一下嗎？”
聽到我的話，他們紛紛表示“那可太需要了”。于是，我就結(jié)合他們的個(gè)人使用習(xí)慣與電子渠道簽約情況，分別介紹推薦了微信、手機(jī)銀行及電話銀行等多種查詢方式，滿足他們“足不出戶、隨時(shí)隨地”的查詢?cè)V求。
也正是在那個(gè)時(shí)候，我才猛然意識(shí)到金融服務(wù)與人民的連接融入生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真正領(lǐng)悟到“金融普惠”的內(nèi)涵與意義，這也形成一股力量驅(qū)動(dòng)著我在未來的每一天工作中都要想想如何才能更好地踐行金融服務(wù)為人民。
近些年來，中國(guó)建設(shè)銀行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，深入推進(jìn)實(shí)施普惠金融戰(zhàn)略，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)擴(kuò)大金融服務(wù)面、提升金融服務(wù)的便利性與可得性。遠(yuǎn)程智能銀行中心認(rèn)真貫徹落實(shí)總行戰(zhàn)略，通過引入人工智能、大模型等前沿科技持續(xù)升級(jí)95533金融服務(wù)，打造智慧語音門戶推進(jìn)服務(wù)效率、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容三升級(jí)，踐行“金融+”等組合服務(wù)提高智能化水平，聯(lián)動(dòng)微信、手機(jī)等提供跨平臺(tái)的生態(tài)式服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)金融普惠。
自2020年上線以來累計(jì)服務(wù)客戶超8億，讓“有需要就找95533”在人民的美好生活中熱烈綻放。
普惠金融作為五篇大文章之一被提及，體現(xiàn)了我國(guó)金融工作以人民為中心的價(jià)值取向。但也許在我們身邊、在城市的某些角落，金融仍是一個(gè)有著距離的名詞。遠(yuǎn)銀渠道作為銀行服務(wù)客戶的主要陣地，現(xiàn)已成為客戶與銀行間的“橋梁”，面向客戶提供全天候、全方位、智能化的金融服務(wù)。
未來，隨著時(shí)代的發(fā)展與人民需要的增長(zhǎng)，如何進(jìn)一步發(fā)揮渠道服務(wù)優(yōu)勢(shì)，把“金融服務(wù)”送到人民的“心坎里”，仍需要作為金融人的你我深思、探索、實(shí)踐。但我相信，只要堅(jiān)守初心、厚植為民，普惠金融就會(huì)永遠(yuǎn)在路上。
