今年以來，涇縣昌橋鄉(xiāng)以“解決訴求、群眾滿意”為目標(biāo)，把維護(hù)群眾的切身利益作為第一要?jiǎng)?wù)，多措并舉助推12345熱線辦理全面提質(zhì)增效。

　　抓好督查督辦工作。成立工作專班及時(shí)研究熱線辦理中的相關(guān)問題，壓實(shí)工作責(zé)任。由專人負(fù)責(zé)跟蹤督查辦理進(jìn)展，做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，督促各承辦單位提高主動(dòng)意識(shí)，用心用情解決好疑難復(fù)雜問題，實(shí)現(xiàn)“辦理工單”向“解決問題”轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)承辦單位加強(qiáng)與訴求人溝通，不斷提升工單辦理水平。對(duì)回訪結(jié)果較差的村進(jìn)行約談，切實(shí)提升政府服務(wù)效能與民眾滿意度。落實(shí)分類督辦，優(yōu)化辦理和督辦機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)不滿意工單分析，推動(dòng)滿意率和解決率雙提升。

　　建立高效溝通渠道。按照事前甄別、事中溝通、事后回訪的規(guī)范流程，認(rèn)真聽取群眾意見和建議，耐心解答群眾咨詢，多渠道多形式化解矛盾。建立有效的反饋機(jī)制，鄉(xiāng)村兩級(jí)干部積極開展“地毯式”入戶走訪，宣傳交通安全知識(shí)、防溺水知識(shí)、關(guān)注群眾生活用水狀況等。同時(shí)將印制有便民服務(wù)熱線的海報(bào)，張貼在人流密集的場(chǎng)所，確保信息覆蓋廣泛，提高群眾知曉率，并組織志愿者隊(duì)伍進(jìn)行宣傳，耐心解答群眾疑問。充分利用“大喇叭”平臺(tái)，采取音頻供給、集中播報(bào)等形式，宣傳該鄉(xiāng)24小時(shí)便民熱線，歡迎群眾有困難就撥打便民熱線。及時(shí)收集和處理群眾的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)跟進(jìn)、處理和反饋，讓群眾感受到便民熱線服務(wù)的便利。

　　加強(qiáng)部門聯(lián)辦會(huì)辦。針對(duì)職權(quán)交叉、疑難復(fù)雜事項(xiàng)，督促各承辦單位樹牢“一盤棋”思想，主動(dòng)作為、超前服務(wù)，綜合施策、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成解決問題合力。積極推動(dòng)訴求解決與網(wǎng)格化基層治理體系相融相合，構(gòu)建“12345熱線+網(wǎng)格化”一體聯(lián)動(dòng)問題解決機(jī)制，迅速解決群眾身邊的急事難事，打通社會(huì)治理“最后一公里”。

　　加強(qiáng)數(shù)據(jù)研判分析。用好12345社情民意大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握群眾訴求的普遍問題和深層次矛盾，推動(dòng)“解決一個(gè)問題”向“解決一類問題”轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新探索基層治理模式，前移問題關(guān)口，事前化解矛盾，努力實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)訴求中反映出的共性問題、普遍問題、突發(fā)事件等的預(yù)警、分析和研究，為基層治理和高質(zhì)量發(fā)展提供保障。定期梳理典型案例、分析辦理過程中存在的問題和不足，找出改進(jìn)的方向和措施。