在零售電商行業(yè)，企業(yè)常常面臨以下痛點：

人工客服成本高：相比AI智能客服，傳統(tǒng)的人工客服方式需要大量人力資源，成本較高。

效率低下： 人工客服服務(wù)過程中存在信息錄入不準(zhǔn)確、回訪時間不確定等問題，導(dǎo)致客服效率低下。

客戶滿意度不高： 由于傳統(tǒng)客服模式的局限性，客戶往往無法及時得到有效的幫助，影響客戶滿意度和忠誠度。

中關(guān)村科金基于AI大模型技術(shù)自研的得助全媒體智能客服，為企業(yè)提供了一種智能化、高效的客服解決方案。

多觸點接入： 幫助電商企業(yè)接入多種在線觸點，如微信公眾號、網(wǎng)站、APP等，提供在線自助完成業(yè)務(wù)咨詢和辦理，提高客戶服務(wù)體驗和降低人工成本。

降本增效： 智能呼叫中心能夠分流大部分客戶常規(guī)咨詢業(yè)務(wù)，提升客服人效，降低人力成本。

智能質(zhì)檢： 通過智能質(zhì)檢和高效回訪，提升了客服回訪率和質(zhì)檢準(zhǔn)確率，提高了客戶滿意度和運營能力。

中關(guān)村科金攜手某國有大型商業(yè)百貨成功打造全新的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)全面升級。

語音聯(lián)絡(luò)中心：實現(xiàn)智能分析和回訪工單，提升銷售額，降低人工成本，提高轉(zhuǎn)化率。

CRM客戶關(guān)系管理： 與業(yè)務(wù)平臺對接，統(tǒng)一管理員工，降低溝通和管理成本。

智能客服： 提供全天候客服服務(wù)，減少人工重復(fù)工作，提升客戶滿意度。

通過降低人力成本、提高客戶滿意度等優(yōu)勢，得助全媒體智能客服已成為零售電商企業(yè)提升客服效率、提升競爭力的重要工具。